CBV Hospital de Olhos - Matriz L2 Sul

Se eu soubesse que o atendimento é tão ruim assim, não teria operado, apesar da excelente qualidade do médico (Dr. Durval). Em função da falta de controle de contatos com os pacientes e da falta de gerenciamento e supervisão, perdi vários compromissos, como se eu estivesse fazendo um favor ao CBV.E bem o disse uma paciente em outra crítica que acabo de ler aqui neste espaço, quanto mais vc reclama, mais te fazem esperar. Parece mesmo que fazem de propósito.Nem a Ouvidoria retornou meu contato, mesmo após extenso relato feito ao supervisor na Matriz - o qual garantiu que a Ouvidoria me contataria.Hoje, após reiteradas colocações de que eu não queria encaixe de jeito nenhum, mas, sim, horário agendado, mesmo que em outro dia vindouro, a prezada Evânia confirmou meu comparecimento para as 10h15 para, finalmente, realizar meu retorno pós-operatório, com mais de dois meses de atraso. Bom, mais uma vez, foi um estresse. Após constatar que, mais uma vez, tratava-se de um encaixe, significando que meu horário não foi, nem de perto, cumprido, resolvi ir embora. Passei na recepção para falar com a Evânia, que havia feito o agendamento, e acabaram me atendendo ao meio-dia.Fui o último a sair de lá e, mais uma vez, perdi importantes compromissos.Então, depois de haver pago R$ 20.000,00 (vinte mil reais) nas lentes intraoculares, fora o valor da operação de catarata, queria pedir desculpas ao CBV, pois eu devo estar fazendo um favor mal feito ao CBV.Atenciosamente,Alexandre Negreiros

Nunca vi um atendimento AGENDADO que vc chega no horário, precisa pegar senha e aguardar mais de 1 hora pra ser atendido. Pra que agendamento então?

Estou extremamente satisfeita com o atendimento e exames do Hospital CBV. Levei minha irmã de 6 anos e fomos muito bem atendidas desde a recepção até o consultório com a Dra. Isabela Porto, uma médica muito paciente, atenciosa, utilizando uma dinâmica divertida e leve para lidar com a criança, mostrando personagens, letrinhas e etc. Obrigada equipe CBV, vocês são nota 1000, o ambiente é muito agradável e a brinquedoteca muito divertida!!

Decidi mudar a clínica oftalmológica dos meus filhos devido à falta de respeito com a pontualidade no atendimento das consultas marcadas. Foram cinco consultas consecutivas todas com atraso de 40 minutos no mínimo.Para nós, pais, que temos vários compromissos durante o dia é impossível tolerar um atraso tão grande.

Bom dia!Queeriaa infoormarr que estava ttuudo cerrto paraa eu opeerar aí no prróximo mês. Mas precissei fazer sete telefonemas para conseguir falar com alguém da marcação, pois não conseguia ser atendido.Liguei para a ouvidoria e ppaara minha surpressa, às 117:40 já não tinha ninguém para resolver meu desconforto. Resultado:: Procurei outra clínica onde vou fazer o procedimento. Ou seja, aí não voltarei!Grato,Humberto

Atendimentos muito ruim e lento. Meu exame de biometria de retina estava agendado para 11h do dia 12/06. Retirei minha senha às 10h50 e fui ser chamado na recepção somente 11h30. Foi chamada só uma pessoa na minha frente nesse tempo todo. Agora estou esperando para dilatar a pupila para ai sim poder realizar o exame. Já são 12h27 e não recebi nem uma gota do colirio. Se vocês tem algum compromisso no dia, desmarquem. E ainda cheguem fora do horário de vocês já que não adianta ter horário agendado. Sabe-se lá quando eu vou ser liberado daqui.

Eu quero agradecer muito a toda a equipe tanto administrativa como medica, nos nao temos palavras para agradecer tudo o que estação fazendo pro meu pai, agradeço muito este lindo pais que amo como se fosse o meu, voces sao excelentes profissionais meu pai foi e esta sendo atendido pelo dr felipe e ele esta muito agradecido de nao ter perdido a visão e ainda ter recuperado um pouco ele esta muito feliz vcs nao imaginam quanto... Deus abençoe a mãos que dia a dia trabalham e reparam esses olhinhos dando oportunidade para as pessoas olhar o linda que e a vida.... Obrigada sempre estarei agradecida e Parabens!!!

Em 2020, entraram em contato comigo para marcar um check-up após um ano desde o último. Ligaram inclusive já sugerindo horários e datas para que eu e minha filha fossemos atendidas em horários próximos e na mesma data. Achei super eficiente! Quando me ligaram para confirmar as consultas, para minha surpresa, eu e minha filha não estávamos agendadas nem na mesma data. Quando reclamei, disseram que a oftalmopediatra não atendia na data da minha consulta e por isso não tinham nos agendados no mesmo dia (sem sequer me avisar da troca). Depois de muitas idas e vindas, desisti do antendimento. Ontem, querendo dar uma nova chance a clínica, liguei para marcar novamente uma consulta para mim e para minha filha. Pedi para marcar as duas consultas na sequência e a atendente me disse que só teria horário para minha filha hoje (18/07/2023) as 17h e para mim as 14h15. Ao chegar a clínica hoje, a primeira pergunta que o atendente me fez foi: A sua consulta era ontem

Gosto muito do CBV da Asa Sul...minha mãe fez dois transplantes de córnea ...sempre foi muito bem atendida e sempre indico o CBV para qualquer pessoa que conheço, mas creio que o setor de marcação de consultas precisa de orientações, pois agendei uma consulta para a unidade de Águas Claras, que é do lado da minha casa, falei que seria pelo plano de saúde e no dia da consulta informam que a unidade não atende o plano e se eu tinha interesse em remarcar a consulta pra unidade da 613 sul....é ABSURDO !!!

Já fui a 3 consultas com meus filhos e uma sozinha, todas as vezes sempre fui atendida com atraso.Como o hospital foi indicação do pediatra e vamos apenas uma vez por ano, acabei relevando e continuava a fazer acompanhamento lá. Mas na última vez, a experiência foi ainda pior. Me mandaram SMS e msg no wapp para confirmar a consulta um dia antes, confirmei em ambos os canais e chegando lá a médica não estava. Tinha duas ligações perdidas de uma central de atendimento, seguidas no meu celular as 10h da manhã. Não imaginei que pudesse ser do CBV, já que tinha confirmando que iria no dia anterior. Não conseguiram contato comigo pois estava em aula e NÃO tentaram novamente, não me enviaram uma msg no wapp ou SMS, como praxe quando querem confirmar a consulta. Eu estava agendada as 16h. Das 10 as 16h nenhuma tentativa para me informar que eu não seria atendida.Cheguei 15 minutos adiantada como solicitado e a médica com qual meus filhos estava agendados não estava lá, a recepcionista tentou me encaixar com outra médica, mas ela disse que não iria me atender. E pra variar fui atendida na triagem com atraso!!! Me fizeram esperar quase 1 hora para me avisar que eu não seria atendida.Que transtorno, com criança pequena passar por esse aborrecimento. Total falta de respeito e empatia.