NEO - Núcleo Especializado em Oftalmologia | Sua Clínica Oftalmológica na Serra

Gostaria de deixar registrada uma reclamação construtiva em relação aos colaboradores do atendimento e contato para confirmação de consultas. O caso é que após fazer uma cirurgia refrativa, no acompanhamento pós cirúrgico tive uma marcação de consulta mais prolongada, no dia da consulta descobri que me faltava um encaminhamento, no entanto, nem quando marcaram minha consulta ou quando me ligaram dias antes para confirmar a consulta fui alertado da necessidade de um novo encaminhamento. Infelizmente eu não tenho condições de ficar atento a toda burocracia de plano de saúde, sendo assim tendo os atendentes contato diariamente com essas burocracias, poderiam ser mais atentos e nos alertar sobre essas coisas antes de confirmar consultas ou outros. O motivo de procurar fazer essa reclamação não é só por conta deste episódio, ou seja, já tive dor de cabeça e situações constrangedoras por conta de informação equivocada ou errada. No mais agradeço a atenção e espero que essa crítica ajude a treinar melhor nesse quesito os seus colaboradores. Obrigado. Tentei enviar essa informação diretamente no site de vocês, mas parece que não foi, então deixo registrado aqui também.

Lugar maravilhoso, atendimento de primeira qualidade pela recepção, pelos médicos, um ambiente muito confortável.Indico pra todos

Eu particularmente nunca havia tido problemas. Tentei marcar uma consulta na quarta-feira à tarde por volta das 15h, pelo WhatsApp, e já obtive resposta na quinta-feira, às 08h. Hoje marcaram consulta às 12h40 e pediram 20 minutos de antecedência. Cá estou há 50 minutos e ainda não fomos atendidos pelo médico. Pediram documentos e cartão via WhatsApp para adiantar o atendimento, porém tivemos que pegar senha e apresentar os mesmos documentos, igual àqueles que nunca - acredito - que não fizeram o procedimento. Ficam os questionamentos, por que e para que os agendamentos? Vão respeitar o agendamento ou somente a chegada por senha? Sinceramente, o atendimento precisa melhorar nesse sentido. Com o médico sempre é tranquilo. Já fui atendido por 3 diferentes nos últimos anos e são muito competentes, sobretudo o doutor Arantes Carlos.

Tentamos tirar uma dúvida direto com o médico e a atendente disse que não seria possível, coisa de 3 minutos!! Por causa disso, saímos (eu e minha mãe) de São Mateus ES, de moto, 3:20 da manhã para sermos atendedido nesse local as 8:30 ... Com 5 minutos o médico Sérgio (oftalmologista) de alguma coisa, não conseguiu resolver nosso problema!!Ou seja, andamos quase 500km no dia de ontem, pra nada. Perdi um dia de serviço, coisa que poderíamos ter evitado com 5 minutos de conversa!! Chegamos em casa as 17:00 exaustos !!Falta de respeito e profissionalismo !

Excelente o atendimento e o profissional que nos atendeu. Dr Marcos Andiao. Super recomendado..

Péssimo atendimento! O fixo não atende e o WhatsApp tem 3 dias que estou tentando agendar uma consulta e não consigo, não respondem, e quando respondem não são claros e objetivos. Enfim, perderam uma paciente pelo PÉSSIMO ATENDIMENTO das secretarias.

Atendimento profissional, com pessoal de muita qualificação, fiquei muito satisfeito.

Excelente atendimento desde a telefonista dona Fabíola que me orientou super bem para o plano liberar a consulta de emergência ao excelente atendimento da equipe da recepção e a perícia do Dr. Gabriel que tirou um danado do cisco do meu zoio que tava cravado no globo ocular uns 4 dias (kkk). Procedimento nota 10 e nem chorei (kkk). Estrutura de ponta e bem localizado na Serra. Gratidão ao atendimento e saúde e prosperidade a todos da NEO. (Luciano)

Cinco estrelas para o médico que me atende na clínica, agora atendimento pelo telefone horrível, não atendem o telefone nem por reza

Acho que não tem atendente neste local, já liguei mais de 15 vezes e ninguém atende..