SPA L' Occitane au Bresil - Vila Madalena

Ganhei um voucher de presente e simplesmente amei! O agendamento foi um pouco chato, mas o atendimento no spa é realmente muito bom. Pretendo voltar mais vezes.

Ganhei um voucher de massagem em dezembro/2021. Primeiro, o telefone informado no cartão não é o canal para agendar a massagem, somente se pode fazer via whatsapp com tempo alto para resposta. Às vezes a resposta é somente no dia seguinte. Segundo, tentei marcar massagem desde maio/2022, somente consegui no último mês de validade do voucher, em agosto/2022. Demais datas sem disponibilidade. Terceiro, quando cheguei, fui para a sala de massagem e me foi informado que era um tipo de massagem diferente da minha preferência. Quarto, não respondi nenhum questionário, nenhum dado e informei que estava grávida, me informaram que eu não poderia fazer a massagem, em nenhum momento me perguntaram se eu tinha condição especial, me parece bem grave segundo minha experiência com lugares mais estruturados. Quinto, como não consegui fazer a massagem e meu voucher venceria, me ofereceram algum produto aberto. Sexto, não quiseram devolver meu voucher nem emitir um novo, eu iria sair da loja sem NADA, pois meu voucher já tinha dado como usado sem utilizar, depois de muito insistir, pegaram de volta do lixo e me deram o voucher. Péssimo serviço, sem procedimentos definidos, sem cuidado mínimo com as pessoas que é grave. O valor do voucher foi reembolsado 11 meses depois!

Frustrante. Não foi ruim, a massagem é mediana. 80 minutos foi o que compramos por quase R$400,00. Anamnese rápida perguntando os pontos do corpo onde mais gostava e vigor dos movimentos (marquei “forte”, locais principais rosto e couro cabeludo), tive no máximo um cafuné na cabeça e o rosto ignorado. A massagem mesmo durou 50 a 60 min. A massagista era uma fofa. Mas eu esperava muito mais competência da marca. Ótimos produtos, qualidade inegável, mas o serviço de massagem é caro e não entrega. A moça que me atende em casa cobra metade e entrega o dobro.

Agendei uma massagem de 80 min uma semana antes de ir, cheguei com antecedência, mas infelizmente a massagista não compareceu… as vendedoras me ofereceram para reagendar, mas não podia pois já estava la e tenho uma bebe pequena. Ligaram para a gerente que rapidamente resolveu… não tive a massagem porém consegui trocar por outros produtos e as atendentes solucionaram com muita educação. Entendo que não è culpa do spa nem da gerência o fato da profissional da massagem faltar de repente, o que levo em consideração foi como a gerente e as atendentes solucionaram e resolveram a minha questão. Voltarei e indico .

Ameeeei, lugar gostoso, tudo muito cheiroso e massagem super relaxante.

Solicitei um agendamento no dia 14 de março 2022 onde me informaram que todos os finais de semana até abril já estavam ocupados. Me organizei para conseguir ir em um dia de semana e consegui um horário para 30/03 (16 dias depois!!!!). Recebi mensagens solicitando confirmação (via whatsapp) no dia 28 de março e no dia 29 de março. Hoje, chego até o estabelecimento, e meu horário foi desmarcado! O mesmo número do WhatsApp que me enviou as mensagens solicitando confirmação sequer me comunicou do cancelamento. Entendo que imprevistos em atendimentos, porém o cliente se sente lesado quando não há comunicação, há gasto com deslocamento e sequer uma priorização de horários! O próximo horário que consegui seria para 15 de maio, quando questionei referente a troca por produtos no lugar do tratamento fui informada que não há possibilidade. Experiência muito ruim!

Excelente experiência. Lugar limpo, lindo e organizado, profissionais super atenciosas e as terapeutas maravilhosas. Recomendo.

Ganhei um voucher e marquei uma massagem pra mim e uma amiga que inclusive foi confirmado via WhatsApp. Chegando lá não tinham agendado para ela. Deram um jeitinho e fizemos a massagem juntas. A mesma seria de 80 min. Entrando na sala o chinelo descartável grudava no chão. Chegou até arrebentar. Não sei se era chão sujo ou outra coisa. Após a esfoliação, estávamos com os olhos tampados e as massagistas foram lavar a bacia do escalda pé. Barulho super desagradável. Pareciamos que estamos em uma cozinha com louças sendo lavadas. Disseram para tomarmos banhos. Após o banho voltaram para massagem. Essa que foi interrompida por alguém que não bateu na porta. Cochicharam baixinho e uma passou o recado pra outra. Quem abriu a porta, não sei!! Estava com os olhos tampados. Era tão importante assim para interromper?? Abiram a porta em um momento onde estavamos deitadas na maca apenas de calcinha. Super desagradável. Dos 80 min o que restou para a massagem foram apenas o tempo delas passarem um creme no nosso corpo. Massagem mesmo não teve. Seria legal elas avisarem que o tempo do banho seria “descontado” dos 80 min. E que ainda se fosse para marcar em duas pessoas perderiamos mais tempo ainda. Enfim, foi um tratamento caro que não valeu a pena.

Agendamento e recepção deixou a desejar. Faltou formalidade na conversa, muitos erros na escrita pelo Whats e quando cheguei me tratou sem paciência.

Não consigo avaliar com nenhuma estrela, somente coloquei UMA para conseguir ter meu comentário postado... Serviço para agendamento de massagem por WhatsApp é um estresse sem fim. Não há comunicação efetiva e humana. Como vocês podem vender algo para presentear se não conseguem atender nem o telefone? Já liguei 10x para os telefones divulgados e indicados, já falei com o Sac e não há atendimento eficiente. Como podem oferecer um serviço de massagem e o cliente passar por tanto estresse assim? Se não conseguem atender, não ofereçam para o consumidor essa possibilidade de compra. Isso, no meu entendimento, é enganoso não somente para uma pessoa, mas para todos que compraram para dar de presente... Que decepção, SPA L'Occitane au Bresil... Se não podem atender, viabilizem a possibilidade pela troca de produtos... Já utilizei um voucher de massagem da Provence e foi tudo imensamente diferente... Estou chocada com o descaso de vocês. Espero que outras pessoas não tenham que passar pelo mesmo desgaste que tenho passado e que a empresa reveja seus canais de comunicação e sua política de atendimento, que ao que me parece é inexistente.*** Realizei minha massagem com a terapeuta Larissa e foi simplesmente incrível! Foi uma dureza para marcar, fiquei muito chateada com essa parte do agendamento, como escrevi acima, mas a massagem e o cuidado foram tão maravilhosos!!! A Larissa me deu até um diagnóstico de como poderia dar segmento ao tratamento em casa e os produtos que eu poderia comprar! Eu amei, de verdade! O SPA é lindo!!! Gostaria de dar as 5 estrelas para as meninas da loja e para a terapeuta que me atendeu, mas o agendamento merece uma estrela somente, não posso dizer que é bom, mas fora isso, fui mto bem cuidada. Obrigada, meninas!!! Vocês são maravilhosas e parabéns pelo trabalho! Um grande abraço!!!