Carol Cortinas Florianópolis

Experiência lamentável. Depois de fechada a venda não há comprometimento por parte da empresa. Não se cumpre o combinado, a entrega atrasou repetidas vezes e não respondeu aos inúmeros contatos. Não existe pos-vendas . Parece que estão fazendo favor ao cliente Foi uma decepção.++++++++++++++ EDITADO:Havia feito uma avaliação relatando minha insatisfação com o serviço da Carol Cortinas e, para minha surpresa, a resposta da empresa foi no sentido de desqualificar meu relato e, ironicamente, alegou que houve apenas 1 dia de atraso na entrega, levando a crer que minha queixa foi leviana.Reforço então, conforme posso comprovar através de troca de mensagens com a vendedora, que a entrega atrasou 7 dias ( era para ser dia 20 janeiro e aconteceu no dia 27) tendo havido neste período 2 agendamentos de instalação não cumpridos pela empresa, o que causou bastante transtorno.E afirmo ainda que, ao contrário do que foi alegado na resposta da empresa, o citado gerente só entrou em contato após insistência de minha parte, somente depois do segundo agendamento em atraso. Portanto, sustento a minha insatisfação e indignação com o posicionamento da empresa.

Tive uma experiência incrível! Me entregaram no prazo combinado ,vendedores e gerente super atenciosos , sempre me respondendo à todas as dúvidas e rapidamente !Recomendo 100% e agradeço o atendimento , estou super satisfeita !

Tivemos uma péssima experiência ao comprar na Carol Cortinas. A venda ok, atendimento bom, mas o pós venda é horroroso. Para marcar a instalação, eu tive que ligar para lá, pois não entraram em contato comigo, o que atrasou o prazo em relação a previsão fornecida no momento da venda. Para piorar, quando a cortina chegou, estava com um defeito de fabricação, e tiveram que levar para trocar. Ou seja, nos incomodamos novamente para realizar a instalação, sendo sempre o cliente tendo que cobrar deles. Se existe uma separação interna entre instalação e venda, isso é com a empresa, o cliente nem deveria saber disso. Assim como outras pessoas relataram, o pós venda é muito ruim.

Ótima instalação feita pelo Juliano e Carlos. Produto de qualidade e todos os eventuais problemas resolvidos.

Os instaladores Juliano e Joaquim foram ótimos, muito atenciosos e fizeram um trabalho impecável! Serviço nota 10!

Demorei muitos dias para decidir fazer a reclamação, pois não era o caminho que gostaria de seguir, mas definitivamente o “nome” Carol Cortinas deve ter sido algo de um passado muito distante, pois o serviço que recebi foi LASTIMÁVEL.Diante de tantos problemas, cheguei a envolver o proprietário da empresa, Sr. Heder, que em principio reconheceu os erros e assumiu o processo para minimizar todo cenário, mas ao decorrer do tempo também não deu mais suporte e “ficou por isso mesmo”.Partindo um pouco aos fatos, contratei o serviço de Cortinas em Outubro de 2022, algumas motorizadas e outras não, ao todo foram QUASE 120 DIAS para a entrega total dos produtos e o contrato foi ACORDADO EM 25 DIAS para entrega.Ao longo de toda história, tive:- Esqueceram de fazer a compra dos materiais do projeto (foram descobrir isso depois de mais de 2 meses);- Após 70 dias da compra vieram que informar que seria necessário fazer um ajuste na sanca de gesso de 2 trilhos motorizados (vejam: 70 DIAS!!! O projeto era para ter sido entregue em 25 DIAS). Tive que chamar novamente a equipe de obra, recortar o gesso e pintar mais de 80m² de teto tudo novamente, pois já estava finalizada a pintura com tinta semi-brilho, no qual não aceita retoque);- Trilhos motorizados feito com medidas incorretas (teve que voltar para a fábrica para corrigir);- Cortina com abertura para apenas 1 lado, sendo que o projeto a abertura era ao meio (teve que volta para a fábrica para corrigir);- Cortinas duplas (Voil + Blackout) costuradas junta, sendo que era para ser separadas em trilhos distintos (depois de mais de 2 meses esperando a entrega avisei a responsável do projeto (Sra. Priscila) sobre esse detalhe do projeto e ela simplesmente ignorou, mesmo com o vendedor (Sr. Israel) alertando ela que o combinado era fazer separado!! Kkk e ficou por isso mesmo);- Cortinas com o corte nitidamente torto, um lado chega ao chão e na outra extremidade fica mais alta do chão (ficou por isso mesmo);- Abertura da cortina em apenas 1/3 do tamanho da janela, certamente que com trilho feito errado. Um grande absurdo, pois com a cortina totalmente aberta, é como se estivesse fechada (ficou por isso mesmo);- Em algumas janelas a cortina não chega até o final da janela, de um lado ficou uma fresta de 6cm e de outro lado uma fresta de 8cm, ou seja, entra muita claridade (obs.: são 2 janelas que foram feitas blackout, devido à grande incidência do sol e também ficou por isso mesmo);- Cortina que combinei 2cm do chão e ficou com 6cm (ficou por isso mesmo);- Barra de cortina que comprei com costura em detalhe de acabamento e não foi feito (ficou por isso mesmo);- Muitas cortinas EXTREMAMENTE amassadas, que não desamassa por nada (o técnico da empresa já passou 3x o vaporizador e a cortina fica o dia todo exposta ao sol e mesmo assim não desamassa, é isso, ficou por isso mesmo);No dia 21/01/2023 o Sr. Heder combinou que viria no imóvel para verificar tudo para acharmos uma solução, isso ficou apenas na conversa, já se passaram 30 dias e nada de resolução.Enfim, não recomendo DE FORMA ALGUMA a empresa Carol Cortinas, um grande descaso, desrespeito, qualidade do serviço muito baixa e por um CUSTO ABSURDO.Detalhe final, meu projeto ficou em quase R$ 22 mil, ou seja, esperava um produto de alto padrão, da mesma forma que a empresa se posiciona no mercado e da mesma forma que foi prometido o serviço!

Vendedoras com bastante experiência, produtos de qualidade!

Tive uma experiência nota mil com o atendimento desta empresa!Entrei em contato no feriado através do Instagram, onde me direcionou para um número de WhatsApp onde fiz uma pergunta e imediatamente fui respondida pelo Daniel , achei que era uma resposta automática mas a sensibilidade , carinho e atenção foi tanta que encantou ! foi no dia 25 de Dezembro , fiz o pedido , recebi as cortinas e amei!!Estão de parabens !! Realmente o atendimento e atenção juntamente com a qualidade no serviço foram ótimos!!Recomendo e estou super satisfeita !!

Tive uma experiência muito ruim com essa loja, vendedora me vendeu algo que não conseguiram entregar, gerando um transtorno enorme para todos. Sem contar que havíamos marcado um prazo e esse prazo foi extrapolado. Não recomendo!

Desde o atendimento pelo Israel, excelente, até a instalação, Nelmo e Carlos, tudo perfeito. Agradeço `a todos!