Andrade redes de proteção

Fiz a instalação de telas de proteção com essa empresa, a garantia de serviço é de cinco anos.Pela segunda vez preciso acionar a garantia da mesma tela, na mesma janela, e ao contatar o prestador de serviço, ele agenda a visita e não comparece , também não avisa, apenas me faz esperar. Agora mando mensagem não responde mais e quando ligo só caixa postal.Falta de respeito e de profissionalismo.Para a compra e instalação do serviço ok, mas se precisar de algo depois, só dor de cabeça.Paguei pelo serviço, e agora estou com a tela solta, a corda da tela estourou, o prestador não dá o suporte/garantia oferecido na compra.