PET HOME 24h - Hospital Veterinário 24 horas | Porto Alegre

Pior atendimento da minha vida em um hospital veterinário. Funcionários antipáticos, ninguém da satisfação de nada. Fiquei horas esperando para ser atendido para depois descobrir que para internar minha cachorra precisava ter marcado consulta com a veterinária. Em vez de as funcionárias avisarem que tinha que ter horário marcado e eu poder ir embora me deixaram esperando sem me avisar nada. Só fiquei sabendo depois de ir questionar quando iriam me atender, pois estava esperando atendimento a mais de 1 hora. Não recomendo para ninguém levar seu pet nesse local

O atendimento foi horrível. Fui levar minha cadela para uma consulta, quando cheguei ninguém me abordou para perguntar o que eu queria. Tive que ir falar com as funcionárias depois de 30 minutos sentada sem ninguém vir falar comigo. Me mandaram esperar sentada e acabei tendo que ir embora depois de tanto tempo aguardando atendimento. Em meus tantos anos de vida eu ainda não tinha sido tão mal atendida.

Acho que foi a quarta vez que estivemos na Pet Home e tive a mesma impressão em todas. O atendimento dos funcionários da recepção, que são a porta de entrada do estabelecimento, é muito, muito ruim. Dessa vez, a atendente parecia que estava incomodada em nos atender ou queria se livrar o quanto antes do atendimento para bater papo com o grupo de funcionários que ali estavam (todos de pé, atrás das mesas de recepção) falando única e exclusivamente de questões pessoais... parecia mais um encontro de comadres do que um ambiente de trabalho. Nada profissional.

Sempre fui muito bem atendida neste hospital, tenho um cachorrinho de 16 anos e ele faz acompanhamento com a Dra. Elisa Nefrologista. Ela me deu uma aula, trata o Dudu com um carinho enorme e ele está muito bem, apesar dos problemas da idade. Agradeço a toda a equipe da Pet Home.

Minha experiência infelizmente foi decepcionante.Levei meu gato domingo a noite, a veterinária do plantão estava tão sem vontade de atender que não tem como considerar que fiz uma consulta na clinica, não me deixou nem ficar com ele para aferir os sinais vitais, mas como eu tinha uma indicação de uma pessoa confiável e ele estava com obstrução urinária, precisei internar lá mesmo, até porque ela disse que logo seria feita a tentativa de desobstrução, a qual foi feita mais de 5 h depois (as 3 h da manhã). Me ligaram para autorizar outro procedimento com anestesia (Que a mesma veterinária me passou o valor errado). Depois desse segundo procedimento eu só tive retorno da clínica as 8 h da manhã, me dizendo que ele estava vivo (sem detalhes a mais), porque eu liguei 2x solicitando resposta do plantão, obtive a resposta do plantão como se eu tivesse perguntado algo banal. Marquei de visitar ele as 11 h, só me passaram as 11:40 porque pedi muitas vezes e tinha uma cirurgia de emergência, achei que a cirurgia era do meu pet, porque ninguém me dizia nada, estava desesperada, quando vi ele, ele estava ansioso, agitado e se batendo na gaiola, muito estressado e com medo, provavelmente porque tinham pessoas gritando, cães latindo como se estivessem sendo judiados, e estava acontecendo uma cirurgia, então ele escutava até os batimentos do animal sendo operado, ele estava num depósito que entravam e saíam pessoas, levando e trazendo coisas, sem nenhum responsável para cuidar, em caso de tentativa de fuga do animal. Até aí já não está tudo bem, mas piora, o gato estava todo machucado, porque claramente a lâmina da máquina de tosa está velha (depois inventaram que ele é alérgico). Fui embora com o coração na mão, mas na hora acreditei que era alergia e que foi da anestesia " que ele estava muito dopado e estranho

A equipe da recepção foi extremamente receptiva e atenciosa, o pessoal da limpeza também muito solícito, as veterinárias que passavam pareciam muito amistosas. Mas, especificamente - nossa triagem foi com a Juliana. Minha cadela precisava de uma nodulectomia/histopatologia. Inicialmente ela já demonstrou incômodo por eu pedir pra ela examinar minha cadela sem ser em cima da mesa - ela tem problema coxofemural e dificuldade de equilíbrio pois tem uma doença degenerativa. Suspirou com impaciência ao concordar em examiná-la no chão. Ao examinar, ela já tentou virar o cachorro ao contrário à força. Eu comentei é só chamar que ela se vira

Decepcionada com a Pet Home. Recentemente levei minha cachorrinha para fazer a limpeza de tártaro e descobri que paguei muito acima do que é cobrado em outros estabelecimentos. A conta final na Pet Home foi de R$ 350 (a título de comparação, uma amiga minha pagou R$ 60 em outra clínica veterinária). Isso foi mais que o valor do próprio procedimento adquirido pelo Plano Pet Love (ex No Faro), que foi R$ 250. A fatura tinha uma página inteira de procedimentos, que incluíam aferir glicemia, aferir pressão, produtos de uso hospitalar e até tapete higiênico (!). Absolutamente cada movimento foi cobrado, foi como abrir uma comanda em um restaurante. Evidente que o estabelecimento tem seu custo, mas esse formato de cobrança é excessivo comparado com outros locais. E tenho mais duas experiências que merecem o relato agora, dado o contexto de cobranças excessivas. Em outra oportunidade, levei minha cachorrinha que estava com gases e, antes de recomendar qualquer medicação, foi feito exame e constatado gastrite. Recebi uma lista enorme de medicamentos e comprei lá mesmo, gastei cerca de R$ 200 e a gastrite se agravou de tal forma que tive que trocar a alimentação. E depois disso, minha cachorrinha teve uma verruga e foi recomendado crioterapia - nesse caso, levei em outro veterinário em outra clínica que receitou um remédio e a situação se resolveu sem nenhuma cirurgia. Sério pessoal. Entendo que trata-se de um negócio, mas os procedimentos de cobrança precisam ser revistos.ATUALIZAÇÃO:Uso o plano há mais de 3 anos, evidente que sei das coparticipações. E por ter plano, evidente que não fico satisfeita ao constatar que o mesmo serviço pode ser prestado num concorrente por valor muito abaixo. Para mim fica o aprendizado de pedir um orçamento completo antes e pesquisar em mais de um local antes de fechar o serviço. Para vocês espero que esse feedback sirva para rever algumas posturas. O atendimento à Maggie sempre foi bom, mas as cobranças em excesso e indução a procedimentos e medicações que talvez não fossem necessárias no momento realmente afetam a percepção geral.

Tenho CONFIANÇA por isso sempre levo na Pet Home, meu gato e gata foram mto bem atendidos. Infelizmente por irresponsabilidade de OUTROS vets e clínicas onde levei antes, meus filhos ficaram mto debilitados e não resistiram. Realmente precisam melhorar em alguns serviços: ter RaioX NO LOCAL e contratar mais um veterinário(a) ao menos p. diminuir o tempo EXCESSIVO de espera(problema crônico). Notei que tem n° mto grande de funcionários e POUCOS Vets.

Fui três vezes consultar, e em todas fui extremamente negligenciado pelas atendentes. Uma falta de consideração, tu chega no hospital, elas não te abordam nenhuma vez, dizem para esperar e nunca mais dão nenhum auxílio a pessoa. Fiquei esperando uma hora para internar minha cachorroa só pra depois de uma hora, saber que não me atenderiam (isso só soube porque fui questionar a secretária). Ninguém dá bola se tu está ali ou não, péssimo atendimento por todas as partes.Não recomendo de jeito nenhum esse hospital.

Um lugar que tinha tudo pra ser 5 estrelas mas não tem humanidade e organização na hora de conversar com os tutores. Agem como se fossem robôs e inventam que “o sistema não aceita ligações e nem áudios de WhatsApp” uma grande mentira. E o mais engraçado disso é que até um ano atrás não era assim. Se quiserem hospitais que tratem com sensibilidade a situação que é um bichinho estar precisando de cuidados veterinários recomendo a Vettie, principalmente a doutora Aline.Edit: notem a petulância na resposta e tirem suas próprias conclusões. Depois de tratarem o cliente igual nada tentam forçar um contato com gerente pra poder falar meia dúzia de palavras prontas igual fizeram com outros reviews falando do atendimento péssimo.