Fera Soluções em Esquadrias, Vidros e Automação

Estrutura boa mas minha experiência com atendimento foi péssima! trabalho com marcenaria e Vidracaria e fiz um primeiro pedido com eles pra saber como era o atendimento… pois bem, no primeiro pedido fiz encomenda de 4 portas venezianas e deram prazo de 20 dias, ao chegar o dia 20 eu liguei e disseram que tiveram um problema com o fornecedor e não conseguiram aprontar por ter atrasado todos os pedidos dele. Não gostei muito pois entendo que se vai haver um problema de atraso os clientes devem ser avisados, e se foi verdade mesmo só avisou pq eu entrei em contato no dia pra retirar… depois deles me darem um novo prazo quando fui retirar só fizeram 3 portas, depois tive que voltar outro dia pra retirar a porta restante. Ainda sim, depois dessa experiência, acreditei que seria uma falha que acontece e que poderia ser melhorada, e fiz outro pedido de uma janela simples e tinha um prazo mais extenso porque era próximo ao final do ano de 2022. Retirei em janeiro e fui instalar na casa do cliente quando cheguei a janela não entrava na largura, a medida estava 5mm maior e fui levar para fazer a alteração mas não teve muito problema pq tbm foi exigido fazer alteração por parte do cliente, porém informaram que iria levar uma peça para pintura pq não tinha em estoque na cor da janela só que passaram-se mais de 20 dias e eles simplesmente visualizavam a tentativa de resposta por watts App é não respondiam. Por ligação, a atendente que falou comigo enrolava pra dizer prazo e dizia que tinha um setor responsável para ligar para o fornecedor (a pintura) e ela dizia que ia ver com essa pessoa e me retornaria mais tarde e simplesmente me esquecia. Depois de se tornar uma pessoa chata eu insistia mais no telefone e falei com a responsável da loja e ela deu um prazo, disse que na terça iriam entregar e na quarta aprontaria. Pois bem, na quarta não pude ir pq mudei minha programação de trabalho mas mandei mensagem perguntando se a janela estava pronta e não pude ligar pq estava trabalhando em local distante e extremamente ocupado e deixei por conta deles. Na quinta de manhã fui pegar a janela pra ir para a casa do cliente instalar e a responsável me disse que eu não fui e por isso não fizeram a janela. Enfim, achei muita falta de organização, comunicação, erros de produção, e parece que vc pede favores! Você paga antecipado e seu pedido só fica pronto se você ficar cobrando! Se um pedido simples tive todo esse desgaste imagina se fosse de mais valor! Ou talvez eles dão preferência para os pedidos que geram mais lucro, mas não indico pra ninguém.

PÉSSIMO!!!!!Estou muitíssimo chateada.Dia 10/03 fechei algumas encomendas com esta loja e começou minha dor de cabeça. Me informaram que demoraria +/- 15 dias para voltarem e efetuarem a instalação. Primeiro que o prazo não correspondeu ao que haviam dito inicialmente. Tive que fazer vários contatos pra saber previsão de entrega e então recebi uma ligação com agendamento, deixei uma pessoa no local e ninguém apareceu. Isso aconteceu umas 3x em semanas diferentes.Dia 11/04 me informaram que 2 das encomendas estavam prontas e novamente informaram quando seria instalado. Quando finalmente aparecem para instalar, o rapaz me informa que esqueceu os puxadores e quinas de uma porta de blindex na loja e que precisaria voltar e buscar pra finalizar a instalação.Ele realmente foi até o local e buscou, porém, não se atendou as cores que foram solicitadas no ato do pedido (a atendente pergunta se desejamos preto ou branco), e me apareceu com as peças todas brancas, quando deveriam ser PRETAS!!!!!!!!!!Desde então, estou esperando a boa vontade de alguém ir na minha residência trocar essas peças e até agora NINGUÉM apareceu. Mais uma vez, fui informada de que esta semana de 19 à 23 de junho alguém apareceria pra efetuar a troca e isso não aconteceu.SIGO AGUARDANDO PELO QUE FOI PEDIDO E PAGO, SEM NENHUM QUESTIONAMENTO.Espero que a loja resolva. Apesar de ser uma coisa tão pequena, ainda não resolveram.

Instalação limpa e rápida, material de qualidade. É a segunda instalação da empresa na residência e não tenho o que reclamar. Equipe nota 1000.

Estou avaliando a Fera com 5 estrelas pelo fato de ter sido atendido de maneira técnica pela equipe de venda e pela equipe técnica de instalação da empresa e terem apresentado soluções para grandes problemas de infraestrutura da minha obra. Além de viabilizarem o pagamento em muitas parcelas no cartão.

Experiência excelente. equipe muito boa e bem treinada desde o atendimento até a instalação. vocês são Fera!

Portão muito resistente e serviço de instalação excelente!!!

PÉSSIMA EMPRESA..NÃO SÃO COMPROMETIDOS, NÃO SÃO CUIDADOSOS. NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA O PÓS VENDA.SE QUER UMA DOR DE CABEÇA CONTRATEM O SERVIÇO DELES, ELES NÃO VENDEM SOLUÇÃO SO VENDEM PROBLEMAS, COMPRAMOS UM PORTÃO, ONDE NO MOMENTO DA VENDA FOI TUDO PERFEITO, NA HORA DA ENTREGA MUITO ATRASO, NIGUEM TE RESPONDE, NIGUEM DÁ SATISFAÇÃO, DEPOIS QUE ENTREGAM NÃO AGENDARAM MONTAGEM, INFORMAM COMO TEM QUE SER COLOCADO O TRILHO, TRILHO COLOCADO DEPOIS DE MESES O TECNICO VAI A SUA CASA AVALIA TUDO CORRETO MAS O PORTÃO COM PROBLEMA NA ABERTURA INFORMA QUE SERA RESOLVIDO, MAIS 4 MESES DE ESPERA.OUTRA EQUIPE VAI AO LOCAL, AVALIA QUE HÁ UM PROBLEMA NO TRILHO E INFORMA QUE TEM QUE EU TENHO QUE QUEBRAR TUDO PARA RETIRAR O TRILHO PARA INSTALAR DNV, PORÉM UM ERRO DELES. NO MININO DEVERIAM ARCAR COM AS DESPESAS, AFINAL UM ERRO DO FUNCIONARIO DELES, MAS NÃO AINDA TEM A CARA DE PAU DE DIZER QUE SE ABRIR MAIS UM CHAMADO SERÁ COBRADO.EMPRESA UM DESCASO, UMA BAGUNÇA. A VENDEDORA ENTÃO, UMA TRAGEDIA!

Estou avaliando a Fera Serralheria, com 5 estrelas, pelos seguintes tópicos:Ótimo Atendimento.Cumpriu a entrega do meu pedido no prazo.Bons profissionais.O material é ótima qualidade.

O meu atendimento foi muito demorado.Paguei à vista por 3 janelas no dia 20 de Março e lutei para conseguir a instalação. Só vieram instalar em Maio.Até o momento que você paga é tudo muito ágil, entram em contato com você todo dia, mas depois nada funciona.Precisam melhorar muito em prazos e datas.

Péssima experiência com a empresa, grandes falhas no projeto, e não assumem os erros e procuram remendos para solucionar. Dois meses do pagamento e a empresa enrola e não fornece Nota Fiscal do seu serviço pago.