Unidas Aluguel de Carros

Estou a quase uma hora na fila aguardando atendimento. Se a empresa não tem condição de contratar funcionários para atender demandas pontuais, relacionadas a feriados e ou outros, contente-se com a migração para a concorrência. Primeira e última vez que utiliza o serviço da empresa, absolutamente insatisfeito

Da primeira vez que fui alugar (julho/2023), olhei os comentários aqui e fiquei bem receosa, mas já tinha feito a reserva e era o melhor preço que tinha encontrado. Ia começar minhas férias. Cheguei 19h, tinha fila, mas tudo dentro do normal. Fui atendida pela Gabriela, que me conseguiu um carro melhor do que eu havia reservado, me explicou detalhadamente todo o procedimento e foi tudo perfeito. Desde então, já aluguei mais 3 vezes e todas as vezes fui MUITO BEM ATENDIDA, desde a recepção, até o pessoal que recebe o carro na devolução. Queria ter o nome de todos aqui para citar, mas é isso ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA, MUITO CUIDADOSOS E SIMPÁTICOS.

Péssima experiência por conta de um sistema obscuro e absoluta falta de comunicação por conta da empresa.Fiz reserva uma semana antes do carro, precisa retirar ele no dia e horário marcado para não perder o compromisso, chegando na loja, com o horário contado, eles me recusaram a retirada do veículo alegando problemas com meus dados.Meu nome e CPF são limpos, cartão de crédito com limite, Serasa OK, tudo certo. Nunca tive nenhum problema desse tipo.A empresa não quis me informar o porquê da recusa alegando sigilo de dados.Não tenho nenhuma pendência com eles (multas ou qualquer valor). Nunca houve nenhuma comunicação referente. Poderiam ter avisado desde a reserva, não me fazer perder tempo de ir até lá e ainda o tempo de ficar verificando o que havia de errado.Me causou, além do constrangimento, um stress tremendo para conseguir, à pé, arranjar um outro veículo.Por sorte a minha, na mesma hora o portal de aluguel de carros RentCars - no qual sempre faço minhas reservas - me alocou uma outra reserva em outra locadora, mesmo valor e horário; e nessa empresa não tive nenhum problema. Antes só alugava com a Unidas, agora nunca mais alugarei.

Não acho correto cobrar lavagem com o veículo neste estado! Um absurdo! Tinha uma boa relação com essa loja, já aluguei algumas vezes. Essa foi a última. Péssimo atendimento na devolução (por quem fez vistoria).

Nunca mais vou alugar com a Unidas.A lista de problemas é extensa:1) Essa loja é extremamente lenta. Levei mais de 2 horas para retirar o carro, mesmo tendo feito a reserva e o pagamento antecipadamente.2) Transportei um tapete que soltou fios, e eles queriam me cobrar uma taxa de higienização de R$350 por causa desses fios, mesmo isso não estando previsto no contrato (e eram pouquissimos fios, e somente em um canto específico do carro)3) Fui cliente mensalista deles e, ao trocar de placa (pegar um novo veículo em outra cidade), me cobraram R$5500 de taxa de deslocamento, mesmo ambos os carros sendo devolvidos nas lojas de origem.4) Ao tentar discutir esses problemas com a loja, os atendentes foram extremamente ineficientes e inflexíveis, especialmente o atendente Wesley da loja de Congonhas.5) Quando tentei pegar o carro em outra loja, disseram que não havia nenhum veículo disponível no pátio e, portanto, não poderiam me fornecer um carro (apesar de já ter pago por esse dia como mensalista, e eles cobrariam de qualquer maneira). Fui pessoalmente à loja e constatei que havia carros no pátio, e enquanto estive lá, ouvi-os dizer a mesma coisa por telefone para outros clientes.Em suma, recomendo fortemente que aluguem em outras locadoras.

Todos os profissionais que me atenderam são super educados, tanto na retirada quanto na entrega. Dois pontos apenas. Na retirada, o atendente me disse que eu poderia entregar o carro sem reabastecer, que o fariam na entrega e eu pagaria $3,00 por cada litro abastecido, na entrega, o outro funcionário disse que isso não era possível é que já havia acontecido com outras pessoas no mesmo dia, antes de mim. Também na entrega, ninguém fez a vistoria do carro junto comigo, apenas me entregaram a chave, detalhe que o carro tinha alguns riscados na lataria.

Na retirada poucos atendentes (apenas 2) para uma loja no aeroporto mais movimentado do país! Na devolução ficou constando valor em aberto que o atendente custou a descobrir que estavam cobrando lavagem do veículo sendo que entreguei nas mesmas condições que retirei. Enfim, experiência negativa de locação.

Péssimo serviço. Toda jornada muito ruim. Falhas no app, suporte não resolutivo, chatbot incapaz de responder perguntas óbvias (eg. Onde o carro deve ser retirado). Para completar serviço de retirada não estava funcionando porque loja estava muito cheia.

No dia 15/07 fiz uma reserva de um carro pelo aplicativo, no dia 21/07 fiz o pagamento completo da reserva conforme solicitado pelo aplicativo. Inclusive, recebi a mensagem de confirmação da reserva, informando que bastaria mostrar o QR Code e retirar o carro. Parecia tudo muito fácil e simples!Porém, no dia da retirada, 21/07, ao chegar na Unidas do Aeroporto de Congonhas, me foi informado que ainda precisaria passar pelo guichê, passar os mesmos dados que já tinham sido informados durante a reserva no aplicativo e esperar uma segunda aprovação.Pois bem, na hora, o balconista disse que a minha reserva não foi aprovada e os motivos não foram informados, não sendo possível retirar o carro, sendo que meu nome está limpo, não tenho nenhum tipo de infração e posteriormente consegui tirar carro na Localiza sem nenhum problema.Liguei para a Unidas e a atendente me informou que não consegue me passar os motivos da negativa da análise e o reembolso não será automático e que só será estornado 75% do valor, porque a análise me foi negada no dia da reserva. E até agora não me foi estornado absolutamente nada!Devido a esse transtorno, perdi a minha viagem, o dinheiro do hotel reservado e também o evento que eu participaria.Não recomendo para ninguém!

Voce faz a reserva para retirar o carro 08:30, chega com 15 min de antecedência, voce é atendido no horario, porem so consegue retirar o carro 1hr depois, pois alegam que o carro esta sendo lavado. O seu carro chega com inumeras marcas de sujeira e na devolução te cobram taxa de lavagem.Durante retirada tentam de inúmeras formas causar terror para que você contrate demais serviços e seguros, ou tente fazer um upgrade de categoria de forma a aumentar o valor do seu contrato.Abaixo as fotos do carro no momento da retirada em que foi me cobrado a limpeza.Quando for retirar um carro neste local não espere bom atendimento e serviço de qualidade.