Dystal Clínica Odontológica

Excelentes profissionais, clínica impecável, recomendo!

Frequentei a clínica por no mínimo 5 anos, nunca tive problemas relacionados ao atendimento das dentistas. Porém, ontem foi um dia diferente dos demais e, infelizmente, o dia decisivo para não retornar mais na clínica, DEVIDO AO DESCASO O QUAL FUI SUBMETIDA.O ocorrido foi o seguinte: compareci à clinica em torno das 15:45 (como uma paciente adiantada, cumprindo meu papel com o horário marcado), havia marcado horário para fazer limpeza periódica às 16:15 (e conforme protocolo do consultório, no dia anterior a atendente me ligou para confirmar a consulta). Aguardei na recepção até as 16:30, quando ainda estava aguardando as atendentes fazerem a minha ficha de entrada, quando uma das funcionárias me avisou que a Dra. Karina ainda estava realizando outro procedimento e não sabia se conseguiria me atender. Me deram a opção de aguardar para ver se a Dra. me atenderia e eu, que já estava esperando por 45min, bem chateada com o descaso, fui embora. Agora alguns questionamentos: Porque vocês marcam horários tão apertados, sabendo que em procedimentos demorados há o risco de atrasar? Porque me deixaram tanto tempo esperando, sabendo que ela ainda sim continuaria realizando o procedimento e haveria o risco de demorar? Porque me ligaram no dia anterior confirmando a consulta, me dizendo que se eu não comparecesse, teria que pagar multa? Agora vocês vão pagar multa pra mim também? Por ter comparecido no consultório e não ter sido atendida? Que fique um único recado: ME SINTO EXTREMAMENTE LESADA E NUNCA MAIS VOLTO NO CONSULTÓRIO.

Atendimento impecável, profissionais excelentes

Melhor consultório que já frequentei

Gabriela, pedimos desculpas pelo ocorrido. Prezamos pelo atendimento de nossos pacientes dentro do horário agendado ou com o mínimo de atraso. O tempo de intervalo entre nossas consultas, é um tempo médio de atendimento para procedimentos rotineiros e adotado pela maioria das clinicas. Durante a consulta para tratamento, pode ocorrer alguma intercorrencia e a mesma deve ser resolvida para que o próximo paciente possa ser atendido. Se ocorresse o mesmo durante sua consulta, seu horário também seria estendido. Lidamos com problemas da área de saúde e que podem sair do previsto. Procuramos confirmar as consultas para que o paciente tenha a oportunidade de desmarcar ,se tiver duvida se comparecera e o horário possa ser preenchido em tempo hábil. Cobramos uma taxa de não comparecimento, acordada com a Operadora, se o paciente não desmarcar com um intervalo de 24h ou não comparecer no horário agendado. Desejamos melhorar nosso atendimento e suas queixas serão levadas em consideração. Lamentamos seu desapontamento e nos colocamos a sua disposição.Dra. Lourdes Martins