Lâmina Icaraí

Atendimento ruim! Abri uma reclamação e me deram 48h para entrar em contato, já se passaram 4 dias e nada.

Já foi um laboratório com bom nível de serviços. A qualidade dos processos operacionais não para de cair. As atendentes dos exames em si, que tiram o sangue, são atenciosas. Mas levar 2h para ser atendida na recepção, após fazer a triagem inicial, é inadmissível. Depois, preencher todos os formulários a partir do QR Code, teoricamente para agilizar o atendimento, que não adianta nada, pois é tudo perguntado de novo - a atendente me disse que não achou nada, apesar de eu receber a mensagem de que as 2 primeiras etapas tinhas sido feitas e que só faltavam mais 3 etapas de conferência e autorização. Assim como o autoatendimento digital previo, aprendi que esse do QR Code também não adianta paranada. A gente quer colaborar, para facilitar e andar mais rápido, mas eles ao testam nada para ver o que não está funcionando. Experiência só não foi pior porque a atendente que tirou o sangue foi muito compreensiva.

Tempo de espera mínimo de 2 horas, sem contar a triagem que demora uns 40 minutos. Você marca um exame 10h e vai ser atendido 13h! Horrível!

Funcionários atenciosos, porém meu exame atrasou 1 hora e meia do horário marcado. Isso porque pedia pra beber água 2 horas antes

Ao agendar o exame eles já autorizam e quando cancela fica como estivesse feito o exame, precisei fazer em outro lugar com data mais rápida e o plano havia dito que eu já tinha feito o exame a pouco tempo! Causando um grande transtorno, os atendes via telefone parecem até robôs , não indico, nem cheguei a ir no local e já vi como é bagunçado

Péssimo. Agendei os exames pelo site, depois disso ainda fiz o check in com todas as informações pessoais pra agilizar o processo (obs: já tenho cadastro e exames prévios, ou seja, essas informações já estão la). No entanto, quando você chega no laboratorio, nada funciona. Os exames agendados pelo site/app e supostamente cobertos pelo plano, chega aqui e não cobre. Precisa entrar em contato com o suporte pra confirmar as informações que vem da própria plataforma deles! Depois de anos esperando, as respostas são contraditórias e erradas. Cada atendente que atende o telefone diz uma coisa. Aí cancela os exames que você agendou, marca os outros e você tem que acreditar que são os mesmos . Você faz tudo pra agilizar da sua parte, é o primeiro a chegar ao laboratório 6am, e acham que você tem disponivel 1 hora pra ficar sentado no guichê.

Eu moro no bairro de Itaipu e minha esposa comprou a vacina pelo site deles, então nós saímos cedo de casa, chegamos 09:00 na unidade de Icaraí, no atendimento, fomos informados que nós pagamos um valor maior, sem problemas, pedi para a atendente apenas realizar a vacina da nossa filha de três meses, a atendente Fernanda disse que a supervisora não tinha solução, então nós ficamos sem dar a vacina para a nossa filha e saímos quase 11 horas da unidade, uma total falta de respeito com os consumidores, primeira e última vez, pagamos caro para dar o melhor para a nossa filha e uma empresa sem qualquer qualificação, recebeu e não fez a vacina, descaso total, não parece uma empresa privada, sai totalmente chateado, perdi um dia de trabalho, gastei combustível, estacionamento caro, pagamos 600 reais e não conseguimos vacinar a nossa filha, decepcionado de verdade. Agora nós estamos aguardando uma resposta para ver como vai ser resolvido o valor que foi pago e a vacina não foi aplicada.

Pelo amor de Deus Lâmina. Vamos melhorar esse atendimento de triagem. Uma demora absurda para iniciarem os processos do sistema. Vocês não evoluem nunca nesse quesito. Desrespeito com o paciente que muito das vezes está em Jejum e fraco. Pessimooooooooo atendimento inicial. So to dando uma estrela porque não consigo dar nenhuma.

O Lâmina é um bom laboratório, porém seu atendimento é demorado, não respeitam agendamento de horário. Meu filho agendou uma Ultrassonografia para às 11:15, eles pedem pra chegar meia hora antes e atendem 2 horas depois do agendamento. Foi muito cansativo, atrasou o restante das atividades do paciente e achei uma falta de respeito. É uma pena !

Medmo agendando a esoera de manha é de 1:30 min! Em media de 15 a 20 min por cliente...