Body Laser Depilação

Até fechar o pacote foi tudo Okay. Mas infelizmente o atendimento pelo WhatsApp é muito ruim. Demora para respostas, interpretação de mensagens, agendamentos, reagendamentos… equipe precisa trabalhar melhor essa questão com o cliente.

Em dezembro de 2022, entrei em contato com a empresa para tirar dúvidas sobre o serviço. Á época, inclusive questionei sobre o cancelamento, uma vez que eu estava na expectativa de mudança de domicílio em 2023. Me informaram que caso isso acontecesse, eu poderia cancelar e receberia o valor proporcional as sessões não realizadas. Agendei então as 3 sessões gratuitas de axila que oferecem. Detalhe que o atendimento até então era maravilhoso. Sempre respondiam rápido e fizeram de tudo para que eu fechasse um pacote. No dia 3 de janeiro, fechei um pacote com 7 sessões de axila, 10 de meia perna e 10 de buço, totalizando R$ 1377,82 (parcelados de 6x no cartão). Recomendei a empresa para outras amigas inclusive. Mas daí para frente, começaram os problemas. É praticamente impossível falar com eles para remarcação de horários ou tirar dúvidas. No dia 19 de junho, após minha sessão, informei que precisaria cancelar o pacote e a pessoa que me atendeu disse que apenas a gerente poderia verificar, que seria passada minha demanda a ela e que em breve teria um retorno. Mais de 15 dias depois, finalmente, fizeram contato comigo para me explicar as cláusulas do meu cancelamento. Informou que o cálculo do reembolso é feito com base no valor de sessão avulsa. Dessa forma, exemplificou que a sessão de meia perna custava R$ 450. Logo, por eu ter feito 3, já teria gasto R$ 1350 do meu pacote apenas nessa área. E assim por diante. Ou seja, cancelando ou não, eu não veria nenhum centavo de volta. É um absurdo eu não ter utilizado nem metade das sessões e pagar pelo valor integral, sendo que não foi isso que me explicaram no começo. Trata-se de uma cláusula abusiva.