CCG Saúde - Clínica Mais

Atendimento péssimo. Precisava pegar autorização para agendar minhas próximas consultas e tinha mais de 30 pessoas na fila aguardando na minha frente e fora as que chegaram depois de mim. Tinha gente aguardando mais de 1:30, isso apenas pra pegar uma autorização. Muita gente pra pouco atendente. Desisti. Atendimento péssimo na recepção do 4 andar, recepção atende na má vontade, nada educados.

No dia 02/08 meu filho precisou ir a emergência pediátrica! Chegamos lá e fomos tão bem atendidos, em menos de 1 uma hora meu filho já tinha feito exame de sangue, raio x e já estava sendo medicado, lá ficamos até conseguir o leito no hospital! Meu carinho aos profissionais que nos atenderam, Dra Mirian, Dra Giulia, Dr Antônio e o Dr Fabrício que conseguiu o leito no hospital de nossa preferência! E um agradecimento em especial a equipe de enfermagem, ao Rafa, a Amanda, a Maria, a Rochele e todos os demais! CCG até hoje sempre nos atendeu muito bem! Super indico o plano ❤️

Estive no CCGA na Alberto Bins dia 23/06/2023 no qual apenas queria saber informações sobre uma autorização de uma consulta que eu tinha que fazer, porém fui barrado pelos porteiros alegando que eu precisava de um papel de pré autorização, sendo que o médico que solicitou a consulta não me deu nenhum papel. Eu fiquei insistindo e o mesmo foi arrogante e ignorante, ficou discutindo e após isso pude falar com um atendente que me informou outra coisa, que eu não precisaria de uma autorização. Isso mostra o despreparo do Ccg onde cada um da uma informação diferente. Alem do tratamento com seus clientes.Hoje dia 04 de julho retornei para autorizarem um exame e novamente os porteiros ignorantes e mexendo no celular . Sem contar que o APP me indicou ir para Cristóvão Colombo para autorizar, cheguei lá e me mandaram pra Alberto Bins. Sem condições esse plano

Não consigo marcar consulta no aplicativo por erro da empresa que está cobrando um boleto que está pago. Ligo para o 0800 e nada resolvem. A empresa não tem comunicação interna. Estou sendo prejudicada por um erro da empresa. Depois que mudaram o aplicativo é só problema.

Não indico esse nem pro meu pior inimigo, não tem suporte para estar aberto, funcionários perdidos e debochados, não sabem passar informações para os clientes. Aonde já se viu mandar o paciente ir atrás do médico dentro do prédio para marcação de um cirurgia, que o médico está lá todas as terças que se eu quiser é pra ir lá procurar por ele, ninguém sabe nada, tu marca consulta pelo aplicativo antigo, atravessa a cidade para chegar lá, fica mais de 20min numa fila na recepção para chegar e dizerem que foi cancelada pelo sistema e não tem o que fazer, que se quiser reclamar é pra ligar pro SAC (SAC esse que nem o número chama). Trocaram o aplicativo para o tal de HAPVIDA tu tenta logar e diz que não existe o beneficiário, tenta marcar consulta pelo telefone não te atendem, mas cobrar o valor todo final de mês não esquecem né, mas para marcar uma consulta só por via satélite e olhe lá. Direito do consumidor acho que nunca ouviram falar, pq é literalmente um lixo de plano, totalmente sem suporte.

Pessima, ultrajado não atendida no horário e ninguém responsável pra te ajudar, p medico sem reação ,e o segurança te intimidando por eu estar eu alterada, esperar 45 minutos do horário , não tinha como ficar mais por ter compromisso, utilizo o plano a mais de 15 anos nunca tinha ocorrido esse descaso, além de pagar estacionamento, o mal atendimento como t fosse insignicante para o CCG, muito melhor quando era na av. Forte, essa gestão deixa a desejar, ultrajante o atendimento com o paciente.

É um lixo, estão me cobrando consultas que foram realizadas, aplicativo não presta, não consigo consultar as relações das faturas. Já foi bom, mas num passado bem distante, hoje é horrível, não tem suporte algum, SAC ninguém atende, e quando atendem não sabem o que fazer, estou a mais de 1 mês esperando retorno de uma solicitação via email, enquanto isso ficam passando a perna nas pessoas, cobrando valores indevidos.

Atendimento péssimo hoje na Alberto Bins - Porto alegre, esperei 1 mês pela consulta e não tive atendimento, informaram que a médica não compareceu e que eu não teria atendimento. Infelizmente gastei gasolina até o local, já que eu moro na cidade vizinha e na unidade de onde moro não tem a especialidade de dermatologista. Esperei 1 mês por uma consulta que não levaria 20 minutos e ainda fui muito mal atendida pessoalmente pela recepcionista. Este local nem parece que cuida da saúde das pessoas, péssimo atendimento, sem empatia, não me ajudou em nada e nem desculpas pediram pelo transtorno... pobre de quem tem um plano de saúde como este. Certamente o SUS deve estar muito melhor, nem percam tempo agendando nada pelo CCG saúde"."

Qualquer especialidade que vamos marcar é sempre mais de um mês para ter uma consulta, isso quando não tem nem horário em nenhuma das unidades com nenhum profissional; ainda não sabem se o médico está de férias, e nem sabem a previsão para consulta. Absurdo. Caso precise consulta de emergência, sinto muito, não tem. Espere.

Se tivesse como dar menos estrela com certeza eu daria. Essa unidade do CCG é responsável pelo setor de autorizações de procedimentos pelo plano.Fazem 2 meses que aguardamos uma resposta lingando para todos os numeros disponiveis, procurando incansavelmente o retorno para que minha mãe consiga realizar o procedimento.Ela tem 2 aneurismas na artéria ocular, recentemente fez uma embolização e precisa urgentemente acompanhar anual para saber se os aneurismas estão estancados ou não.Ninguem fala nada com nada, uns dizem que vão abrir um protocolo de urgencia, outros dizem que tem que esperar a migração para hapvida.. e por ai vai... Ai eu pergunto, se acontecer algo com minha mãe, o convênio irá se responsabilizar? O convênio irá assinar embaixo se ocorrer o rompimento do aneurisma ou crescimento de novos aneurismas?Falta de humanidade num convênio onde não se paga pouco e não se tem quase nada de retorno, nem de atendimento, nem de estrutura e muito menos de receptividade dos comunicadores.Já estamos abrindo uma reclamação na ANS pois é inacreditável não termos retorno para algo tão simples" que seria uma autorização.Não consigo ver absolutamente nenhum motivo para recomendar esse convênio. No momento só vejo motivos para cancelar e migrar para outro."