Mercure São Paulo Pinheiros Hotel

Gostamos de tudo! Os funcionários são excelentes e em especial ao Wendel que prestou um excelente atendimento enquanto estávamos hospedados!

Foi uma experiência bem decepcionante. É um hotel que tinha tudo para ser maravilhoso, a piscina aquecida, academia com aparelhos modernos. Quartos com boa estrutura. Mas falta limpeza nos quartos, os itens, em especial o sofá, com aparência pouco cuidada. Precisaria de uma boa reforma estrutural. Mas isso eu entendo.O que não entendo é o serviço, de algumas pessoas, era ótimo, mas de outras era tão ruim, que apaga os bons.Cheguei no hotel por volta das 22h, o funcionário da recepção estava discutindo com hospede. Depois o mesmo pegou nossa identidade e foi para dentro de uma sala conversar. Retornou após 5 minutos para seguir o check in, demorou mais 5 minutos preenchendo os dados (que descobri ter preenchido online a toa), depois mais 5 minutos fazendo outra coisa (não entendi). Aí chegou o pior, ele nos informou que como paguei com cartão virtual ele queria ver meu cartão virtual terminado naquele número. Por motivo de segurança, troco com frequência o cartão virtual para compras online e expliquei a ele. Mostraria o físico, e-mail de confirmação, mas o virtual não tinha mais.Ele então ficou insistindo que não entraríamos e que eu tinha que ter o cartão virtual. Até que chegou uma colega dele e disse que precisava mostrar a fatura do meu cartão somente mostrando que foi pago. Mostrei e ele: viu? Foi tao difícil? Talvez não seria se ele tivesse explicado direito. Depois foi falar, ah e porque sou italiano. Questiono se ser italiano é desculpa para tratar com grosseria, que se repetiu na nossa próxima (e última, ainda bem) interação com ele.

Café da manhã bem variado, quartos bons e eles foram muito cuidados pois viajamos com nosso filho e não pegamos uma cama extra. Eles disponibilizaram um colchão no chão com uma cabana para ele.O secador de cabelo estava inoperante, mas eles disponibilizaram um por até uma hora quando precisamos.

A brasilidade está presente desde o lobby até o banho com o cheiro dos sabonetes de capim limão.Deixo registrado meu elogio a toda equipe do hotel, em especial aos recepcionistas Lucas e Rodrigo, que nós trataram com cordialidade e educação.

Hotel aconchegante e atendimento excelente. Café da manhã maravilhoso, piscina estupenda, em fim, sem reclamações! Eu e minha família super recomendamos.

Me hospedei em março de 2023 e como faço uso de cadeira de rodas achei justo compartilhar minha experiência, fique no quarto 1211 e gostei bastante da acessibilidade do quarto tudo bem amplo e bem distribuído, no banheiro também achei tudo muito bem acessível.Em relação as partes comuns do hotel usei a academia que no meu ver está bem distribuída não encontrei nenhuma dificuldade, bem próximo tem um banheiro acessível muito bom por sinal, para chegar até a piscina tem uma rampa não muito fácil de subir dependendo da sua lesão, eu consegui sem nenhum problema mas dependendo da lesão uma ajuda será necessário, chegando na região da piscina não vi o guindaste para ajudar a entrar na piscina, como consigo entrar chegando perto da borda logo me jóquei.Na parte do café da manhã os funcionários são bem solícitos para qualquer ajuda isso é muito bom, nesse parta tudo é bem distribuído então a cadeira não fica batendo nos móveis ao redor.Espero ter ajudado quem está pensando em se hospedar no Mercure