Serra Turismo RS

Péssima empresa. Reservamos passeio Maria fumaça e transfer com mais de um mês de antecedencia e o Sr Ricardo, dono da empresa, cancelou o passeio duas vezes além de cancelar nosso transfer em menos de 24 horas antes do vôo. Absurdo! Fomos lesados por não realizar o passeio, por ter que ir atrás de outro transfer...fora vários outros problemas c essa empresa. TOTAL DESCASO E ABSURDO

É GOLPE! Eles confirmam a sua compra, na véspera cancelam o passeio SEM AVISAR. TENTEI CONTATO INÚMERAS VEZES para ter informações sobre horário do passeio. Após horas consegui resposta no WhatsApp falando que o meu passeio de Maria Fumaça foi cancelado. Não respondera NADA sobre restituição do valor pago (quase R$600). Perdi meu passeio e não consegui fazr outro tour Uva e Vinho, em nenhuma agência, pois estava em cima da hora e não estaria mais na cidade na próxima data disponível. NÃO COMPREM NESTA EMPRESA. CUIDADO! OBSVERVEM A EMPRESA DE TURISMO QUANDO COMPRAREM PELO TCHE OFERTAS.

Viajaria inicialmente em fevereiro mas tive que remarcar devido a Bandeira preta na cidade de Gramado na época, preferi remarcar o pacote que havia fechado com a empresa pois entendia que no momento o reembolso seria prejudicial para eles também, e como eu iria em uma data posterior não faria diferença reagendar. Próximo a minha nova data de viagem (setembro) comecei a ver diversos comentários sobre os cancelamentos em cima da hora dos passeios, conversei com o Ricardo e o mesmo havia me informado que era um erro pontual, que a pessoa responsável por agendar os passeios da Maria Fumaça havia esquecido de fazer e que a Serra Turismo RS estava pagando de incompetente pelo erro. Resolvi dar mais um voto de confiança porque sei que problemas ocorrem em qualquer ramo, do pacote que havia fechado de transfer + Maria fumaça + Tour vinhedos somente dois foram realizados, o Tour vinhedos foi cancelado com menos de 12h de antecedência (já estava dormindo quando recebi a ligação que não haveria o passeio), até aí td bem, foi informado que o reembolso seria realizado em até 3 dias após a data do passeio cancelado (21/09), até então estou tentando vários contatos com a empresa, que me responde quando quer somente, e sempre adiando a data do reembolso.

Compramos o passeio: Tour de delícias pelo Tchê Ofertas aonde o foco do passeio era vinícola, salames e queijos, chocolate e café colonial ao fim.Delícia foi só o nome pois o passeio foi péssimo.Saímos às 9:15 e deveríamos retornar às 15h porém o retorno ocorreu às 17:30O foco do passeio, principalmente da guia Fernanda é a venda de produtos, como ela mesma disse ela ganha comissão pelas vendas feitas, então ela não tem pressa nenhuma de ir embora.Na vinícola Jolimont a explicação até que é legal, mas pagar 55,00 em uma taça para tomar uns golinhos de vinho é absurdo, não é nada livre, mesmo se vc não bebe vai ter que pagar.Na queijaria (ou seja uma loja que fabrica e vende queijo e salame) tem a degustação para venda, não vá com pressa pq a demora é grande, lugar lotado, higiene e distanciamento zero, demoras e filas imensas.Como eu disse vá sem pressa de ir embora pq o que eles mais querem é que vc compre.Não tem nada de degustação de cerveja como diz no site, quer, compre.O chocolate é na loja da Planalto, vc vê a fábrica por fora e depois vai na loja comprar, te dão um pedacinho pra provar.O café colonial é a única coisa que vale a pena, mas fomos almoçar as 16:15 da tarde pensa, com criança de 2 anos junto, foi exaustivo.Pra piorar na hora de ir embora o motorista deu muitas voltas com o ônibus, já estávamos muito cansados e minha bebê havia feito suas necessidades na fralda, precisávamos ir pra casa. Pelo anúncio da guia Fernanda nosso hotel seria o próximo porém ao chegar na esquina da nossa rua ela decidiu mudar o trajeto e levar as amigas dela em casa.Ou seja ficamos mais um tempão dando voltas com o ônibusAo questionar a guia ela disse que ela poderia mudar de roteiro qdo quisesse. Mesmo sabendo que estávamos com crianças.Fica minha dica, se quiser ir até a Jolimont alugue um carro, pegue um Uber mas não vá com essa agência. Total falta de respeito com o cliente.Me senti lesada, não sei se fizeram tudo isso pq o nosso passeio era por cupom.Porém não recomendo.

Horrivel, fechei meus passeios com essa agencia com 2 meses de antecedência, pessoal confirmou tudo e as datas. Chegando no primeiro dia da minha viagem ja me falaram que não tinha agendamento pra minha noite italia, tive que mudar todo meu planejamento da viagem, ainda por cima cancelaram meu passeio da maria fumaça 1 dia antes, e perdi minha noite alemã por causa da irresponsabilidade deles. Por fim minha viagem foi toda estragada pela falta de compromisso com cliente. E o pior falaram que ia devolver meu dinheiro dos passeios que não fiz e ate agora estou na espera dessa devolução que e obvio não vai acontecer. PESSIMO

Contratamos um serviço de transfer com está agência e a mesma desmarcou um dia antes, através de ligação, sem nenhuma formalização seja via e-mail, mensagem ou SMS. Além disso, não estornaram o valor pago. Já foi realizada reclamação tanto no Mercado Pago (plataforma onde foi realizada o pagamento) quando diretamente no cartão, mas a empresa não respondeu em nenhum dos casos ainda.

NÃO comprem com essa empresa. Não possuem respeito com o cliente. Fui a Gramado comemorar 4 anos de casamento e, como todo bom turista da Serra Gaúcha, o passeio ao vale dos vinhedos era o mais esperado.Ocorre que na véspera, entrei em contato com a empresa para saber o horário do passeio. Dois atendentes sequer me responderam. Consegui contato com a Larissa, única atendente simpática dessa empresa, a qual informou que o passeio estava cancelado. Não me avisariam que não haveria o passeio!!! Como já era noite, não consegui fechar outro passeio aos vinhedos e acabei vindo a Gramado sem conhecer os vinhedos. Além disso, o transfer de volta foi mercado para 9h30, 7h antes do meu voo, e atrasou mais de uma hora para nos buscar no hotel. TOTAL FALTA DE RESPEITO dessa empresa. Não recomendo a ninguém!

Foi horrível. Cancelaram nossas reservas um dia antes do passeio de trem. A compra da passagem foi feita dia 31.05 e os documentos enviados dia 24.06 o passeio era dia 17.07 e cancelaram dia 16.07. Queriam remarcar para dia 19.07, mas não tínhamos mais hotel reservado para esse dia e nem poderíamos ficar, devido ao retorno ao trabalho. Foi frustante, foi chato. Deixamos de ir em diversos lugares como vinículas , lojas, por que o passeio constava essas atividades, mas não aconteceu e perdemos as oportunidades, tudo precisa reservar com antecedencia, um dia antes não dá. Foi extremamente triste e agoniante. Ficamos muito chateados. Nunca mais reservas com essa agencia.

Compramos o passeio e não foi realizado nenhum . Compramos 4 passeios com pagamento adiantado e cancelaram e não queriam devolver o dinheiro de imediato . O detalhe é que não avisaram dos cancelamentos , só descobrimos na hora já arrumados aguardando a Van que não viriam nos buscar . Depois de muita discussão devolveram nosso dinheiro , mas ficamos sem a curtir a programação por culpa da agência .

Comprei um passeio maria fumaça por 720,00 e ao chegar em gramado comecei a tentar contato com a empresa que infelizmente me informa ter falido e que meu passeio não iria acontecer.frustada por não poder realizar o passeio e triste por meu dinheiro e todos os comentários de golpe aqui no Google irei realizar um B.O e fica a dica pra outras pessoas não estragarem seu passeio por conta da irresponsabilidade de uma empresa.Uma empresa que estava no prime e também no site tchê não iria passar pela minha cabeça que isso podia acontecer.