Centro Clínico Alphaville | Hapvida NotreDame Intermédica

Além da dificuldade de marcar consulta pediátrica próximo a mim, pois passei mais de três meses tendo como opção, somente médicos em Taboão da Serra, finalmente consigo passar pelo Dr. Eduardo Takeshi (sem outra opção). É a segunda vez que passo minha filha com esse médico e duas vezes que sinto ter pedido tempo. O médico começa só falando com a criança (quatro anos de idade) com brincadeiras que ficam nítidas que está apenas tirando o foco do que realmente interessa. Não nos ouve, nunca passa exame, só quer passar guia de vacina paga e dispensar a gente dizendo que a criança não tem nada, mesmo quando a gente apresenta comprovações de que a criança está com infecção aguda e outros problemas. Se a ideia é enrolar o paciente/cliente, esse médico cumpre direitinho o protocolo Intermédica e sem disfarçar.

O direito do conveniado é de passar raiva.Gastei dinheiro com transporte, perdi 4 horas no deslocamento de ida e volta.Não fui atendida no dia 20/04/2023 pelo ortopedista Manoel Clemente para um retorno de exame; eu agendei, mas houve alguma falha no sistema que fez o agendamento sumir.Cheguei na unidade com antecedência a recepcionista do guichê 5 foi bem indiferente, não viu se teria alguma desistência, simplesmente não se importou e foi enfática que eu não poderia falar com o médico e que não seria atendida, porque não encontraram o agendamento.Reagendaram depois de eu abrir reclamação no Reclame Aqui, porém não recebi contato, não perguntaram qual dia e horário melhores para mim, poderiam ter enviado e-mail ou WhatsApp. Me virei nos 30 para ir e não fui atendida novamente.Muito descaso, sarcasmo das recepcionistas, perda de tempo e perda de dinheiro com deslocamento (2 ônibus e 1 trem para ir + 1 Uber, 1 trem e 1 ônibus para voltar para casa).Me agendaram para um horário incompatível com minha rotina às 10:04 de 25/05/2023, no qual era impossível chegar com antecedência, pois chego do trabalho noturno na minha casa em Itapevi às 8 horas e para me deslocar para Alphaville foram mais de 2 horas, devido a atrasos de ônibus e trânsito.Cheguei às 10:40 e não pude ser atendida, porque segundo a balconista o médico não atende com atraso"

Antigamente era bem demorado o atendimento na recepção para fazer a ficha, agora que mudaram, colocaram ou touch que digitamos o CPF e já sai uma senha para atendimento direto no consultório ficou super rápido... Para ficar perfeito, só falta mais agilidade de atendimento por parte do médico no consultório, pois muitas vezes vemos que o médico fica sozinho dentro do consultório por mais de 10 minutos sem chamar nenhum paciente. Não sei se é uma regra, ou algum procedimento a seguir por eles.

Péssima todas as experiências nesse centro clínico, o único lugar onde existem 6 guiches na recepção e apenas 2 ou 3 recepcionistas atendendo, elas são muito atenciosas, mas esse sistema precisa mudar, cada vez mais lotado, com menos condições de atendimento.

Recebi o link da consulta online com Dr Wellington Oliveira, Clínica Geral 2 min depois do horário agendado, quando acessei o link em seguida já estava encerrado a consulta.muita falta de respeito e de profissionalismo, pois enviou atrasado o link e com isso ele mesmo encerra sem atendimento, falta de profissionalismo, o app já é horrível para agendar consulta tive que ligar na central e ficar uma hora na linha porque a primeira ligação de 40 min caiu no meio do atendimento e ninguém retornou e quando liguei de novo mais 25 min eu agendei e só tinha esse médico disponível que só me atrasou.App é bem ruim, coleta de sangue é bem mais ou menos e atendimento na central demora muito, poucos credenciados e poucos PS que aceitam o convênio.

Gostaria de expressar minha insatisfação com o serviço que recebi durante minha visita à clínica. Houve falhas na prestação do serviço que, infelizmente, prejudicaram meu atendimento e geraram um prejuízos para mim e meu filho.Sinto que houve falta de empatia e de respeito para com os pacientes por parte de alguns membros da equipe de administração, o que interfere na qualidade do atendimento prestado. Em particular, o sistema de agendamento de consultas através do aplicativo não tem sido eficiente, e muitos pais e mães têm agendado diretamente com a administração, assim como tenho feito.Em uma consulta recente, que ocorreu em 16/03/23, fui até a administração após a consulta para agendar a próxima consulta do meu filho (como de costume) para o mês seguinte. No entanto, ao comparecer à consulta agendada para hoje, 20/04/23, fomos informados de que a administração não havia realizado o agendamento e, por isso, não pudemos ser atendidos.O ocorrido foi, sem dúvida, uma grande frustração e um desperdício de tempo e recursos. É inaceitável que, como pacientes, sejamos tratados com tão pouco respeito e consideração. Infelizmente, não é a primeira vez que me sinto assim durante minhas visitas à clínica.Acredito que é fundamental que a clínica tome medidas concretas para garantir que situações como essa não ocorram novamente. Precisamos de uma equipe de administração mais preparada e capacitada para lidar com as demandas dos pacientes. Espero sinceramente que a clínica possa lidar com essa situação de forma adequada e justa.

Horrível, uma falta de vergonha, minha esposa grávida de 8 meses e a consulta com 3h de atraso, fora todas as outras mulheres grávidas que estão esperando também com 3h de atraso, um centro clínico não pode funcionar desse jeito é uma falta de profissionalismo enorme, uma falta de respeito! Pagamos convênio pra isso? Uma vergonha.

Passei por consulta agendada em um dia de semana as 18h, estava tranquilo fui atendida no horário marcado. Dr Fausto muito educado e profissional.

Agendamento de consulta não significa nada, eles marcam inúmeras consultas com intervalos de 5 minutos e acham que o médico irá atender neste tempo, principalmente para consultas de obstetrícia. Se agendar alguma consulta vá com ciência que o horário agendado é só fictício e você sempre sofrerá atrasos.

Estou em uma consulta com minha esposa onde se inicia as 14h, estamos até o seguinte momento 15h e até o presente momento não fomos atendidos, ocorreu do mesmo outras aa vezes. A empresa tem investido em agilidade principalmente para fazer as ficha, os médicos e outros profissionais são ótimos, porém a dinâmica dinâmica horário que eles estabelecem não batem, tem mais de 5 pessoas aguardando ser atendidos, porém todos passaram do horário.Está na hora de rever a questão de agendamento, se o dra atende a consulta de 30 minutos, eles estão agendando de 15 min em 15 min, assim não faz sentido algum.