CLINIVITA+

Os doutores são excelentes, mas a recepção… Nota ZERO! Toda vez fico mais de meia hora aguardando atendimento telefônico para agendar consulta, inadmissível isso com o consumidor.

Cheguei às 13:01 para exame marcado para as 13:10 e só fui fazer o exame as 14:00, a clínica estava não estava cheia e o exame dura 3 minutos.

Estive na clinica essa semana e infelizmente 2 coisas que aconteceram: 1º Telefone tocando e a pessoal da recepção não atende, e quando atende pede pra esperar e segue conversando entre elas... larga a pessoa na espera. 2º Atraso absurdo de quase 2 horas para uma consulta. Algumas pessoas ate desmarcaram a consulta na hora por conta do tamanho do atraso... Espero que repensem e encontre alguma solução.

Atendimento médico excelente, os exames são feitos na clínica mesmo, além dos lembretes de consultas e exames por telefone serem um bônus a mais rs

Totalmente insatisfeito com o profissionalismo da clínica e do Medico Dr. VitorAo marcar uma consulta pela Unimed no dia 23/Fev tinha agenda para 2 meses 24/Abr, mesmo assim agendei.Hoje 24/Mar me ligaram falando que por problemas de agenda foi remarcada para 17/Mai.Simples assim....absurdo.Evitem essa clinica.

Boa tarde,Hoje em 10/11 eu e minha mãe, Sandra Vicente, já pacientes da Dr. Camila comparecemos à clinica e fomos extremamente desrespeitadas. Nunca passei por isso na minha vida em uma clínica médica e tamanho absurdo.Meu horário estava para: 15h20 e minha mãe 14h40, agendamos com dois meses de antecedência e fazíamos questão de passar com a Dr, gostavamos do tratamento e estou com caso recente de trombose cerebral, precisava muito passar com ela por conta de um tratamento com Ozempic. Porém, não foi possível passar em atendimento por conta do ocorrido.Conforme direcionado pelo próprio agendamento, chegamos com antecedência, precisamente às 14h57 e com número de chamada 1038 e 1039 (convido vocês a olharem as câmeras, inclusive). Quando entrávamos na clínica, a pacienteLeticia que estava agendada para às 15h00 estava estacionando na frente da clínica, passamos por ela. Enfim, passamos no guichê, sentamos para aguardar e logo na sequência por volta das 15h12 ela foi atendida no guichê e perguntou quantas pessoas tinham na frente. A recepcionista do chiguê 1 respondeu que havia 1 com a Dr e mais duas que haviam chegado antes (no hr inclusive indicado pela própria clínica). Então a paciente disse que precisava passar na frente, pois tinha reunião às 16h00, e precisa sair a tempo. Ouvimos CLARAMENTE a recepcionista dizer que a Dr chamava por ordem de chegada, no caso eu e minha mãe e que passaria uma mensagem para ela. O que ninguém esperava é que nós duas ouvimos toda conversa, chocadas! Se alguém deveria autorizar deveria ser as pacientes que chegaram no horário indicado, ela estava atrasada, quando reclamou do hr e ainda passou nossa frente. Quando questionamos a recepcionista arranjou muiitas desculpas, inventou que era por conta dos hr e não por chegada, tanto já somos pacientes como ouvimos tooooda conversa e quando contestamos isso, a surpervisora mais nada falou. Pedimos para cancelar, já que optaram por perder 2 pacientes em troca de uma (inclusive eu falei na hora que se é por preferência então, meu caso se trata de trombose cerebral que preciso ou não suspender imediatamente o uso do mediamento), e nada fez. E outra, eu também tinha reunião agendada para às 16h00, e comprometida com meus horários eu cumpri exatamente o que foi pedido pela clínica. Nos irritamos muito e ainda tivemos que ouvir para falarmos mais baixo. Convido a sra Supervisora para manter seu controle em ter uma doença que precisa ser muito bem acompanhada e não conseguir passar em consulta por desrespeito de tantas pessoas. Da paciente, das 3 recepcionistas, da supervisora e da médica que autorizou essa palhaçada. Perderam 2 pacientes que fariam um longo tratamento, não voltaremos para qualquer especialidade, meu pai e meu irmão também já estão cancelando consultas e meu marketing boca a boca o farei valer. Jamais os indicarei novamente, não compactuo com os valores de vocês, tremenda falta de respeito passar uma pessoa na frente que estava atrasada!Tenham mais respeito pelos pacientes de vocês, eu saí da minha casa, perdi tempo de trabalho, gastei gasolina, passei stress, pressão subiu. Para que? Para não conseguir minha consulta.Agora seguirei na busca de profissionais e clínicas que respeitem seus pacientes. Nunca vi tremenda palhaçada!

Sou atendido por dois especialistas nesta clinica, o corpo medico é excelente, competentes e empáticos. O grande problema é o atendimento para marcar consultas, o numero de pessoas que fazem este trabalho é grande, isso é perceptível quando visita a clinica. No entanto, o atendimento via telefone e WhatsApp é péssimo, varias vezes a ligação via fone não funcionou (chamava ate cair a ligação), a demora em ter respostas pelo aplicativo é inexplicável, uma ferramenta que deveria trazer velocidade ao sistema. O elo frágil desta corrente está no atendimento ao cliente, falta de gestão competente e dinâmica para atender as expectativas do cliente.

Fomos super bem atendidos, Dr Vitor Pastos muito atencioso, ótimo profissional parabéns e obrigado,.Recomendo!.

Gostei muito da Dra. Camila, eu meu marido iniciamos tratamento particular com ela, hoje muito insatisfeita com o atendimento da recepção, vou deixar de passar com ela e interromper meu tratamento, inclusive parar de tomar sem orientação dela o remédio receitado, porque esqueci de marcar consulta e com a recepção não tem acordo, eles não tem empatia.

Entrei em contato com a clínica em busca de Pneumologista pois estava com o quadro agudo de tosse e dor no peito o que causava um pouco de falta de ar. Mesmo relatando tais quadros marcaram minha consulta para mais de 10 dias depois. Logo após a primeira consulta mostrei meu exame de sangue que estava alterado para possível inflamação pulmonar. A médica disse que não poderia dar diagnóstico pelo WhatsApp . Fiz raio X de tórax e hoje e o radiologista pediu urgência no meu laudo por ter detectado alguma anomalia. Entrei em contato com a clínica para marcar o meu retorno Com certa urgência pois posso estar com pneumonia ou algum outro problema pulmonar a clínica disse que só poderá me atender em dezembro. Achei de tamanho descaso tendo em vista que estou há mais de 30 dias com problemas pulmonares que foram detectados logo após os exames. Péssimo Atendimento e descaso com o paciente. Estou indignada. O médico fez um juramento de salvar vidas, ou não?!