D'Marco Planejados - Unidade Santana

Infelizmente não estão dispostos a realizar um atendimento do início ao fim. Vendem um produto bom, mas não entregam o combinado e não finalizam a instalação. Comprei meus móveis em janeiro de 2023 e ainda não tenho a montagem completa. Não recomendo!

Atendimento de pós venda horrível !! Não cumprem com o prometido. Desde de novembro estou esperando algum retorno válido mas até o momento não tenho nem a esperança, falam diversos prazos mas nenhum se cumpre !! Agora ficar de olho quando receber (se receber) para saber a qualidade e os problemas que terei, pois pelos outros comentários até nisso terei problemas !! Não indico e nunca mais farei compras nessa loja.

NÃO CAIAM NA BASTEIRA DE COMPRAR AQUI!!!!!!Comprei os móveis da Cozinha e Sala em Set/22, me garantiram que ficaria pronto antes do natal de 22, mas só começaram a montar em fev/23 após muitas ligações e reclamações. Estamos em jul/23 e ainda não terminaram, faltam várias peças, tem madeira pra todo lado aqui esperando alguém vir terminar. Já foi bom, agora é lamentável o atendimento, ninguém está nem aí para você, só ficam prometendo prazo e nunca cumprem!

Eu e minha mãe compramos dois móveis nessa loja, eles exigiram que o pagamento fosse feito 100% no dia da assinatura do contrato, nos fizemos, eles demoraram mais de 4 meses para entregar, quando entregaram não foi entregue um fechamento de um armário que eu já tinha, o qual era também da loja deles, mas que tinha caído. Além disso uma porta de espelho bronze do meu armário da sala caiu na primeira semana, tento contato com eles e eles nunca vieram arrumar e nem retornam meus contatos.Abri uma reclamação no procon e nem assim eles entraram em contato.Péssima loja, péssima fábrica, se você quer qualidade, atendimento pós venda e entrega rápida esse não é o lugar.

Fiz uma compra em novembro do ano passado na unidade da Penha.Após diversos atrasos, fizeram a montagem dos armários, porém, ficaram bem tortos e entregaram peças erradas, com cores erradas. Desde final de janeiro venho reclamando para arrumarem esses defeitos e trocarem as peças erradas, porém, até agora nada. Sem contar que comprei a pia e as pedras que ficam sobre os armários na empresa parceira da dmarco, e me entregaram umas pedras totalmente diferente daquela que consta no mostruário deles. Veio um técnico" daquela empresa e falou que a culpa é da natureza

Essa rede já foi boa. Atualmente vendem, prometem o mundo, atrasam entrega, ignoram o cliente, quando entrega vem tudo errado e faltando partes fundamentais. Ninguém sabe de nada, ninguém responde. Só dor de cabeça! Passem bem longe mesmo! A qualidade caiu demais, acabamentos ruins, montagem mal feita, sem cuidado nenhum com pisos e paredes. Sem respeito de prazos e horários combinados. Comunicação horrível.

Experiência horrível, não indicaria nem ao inimigo, primeiro atendimento razoável porém de primeiro impacto jogam o valor la nas alturas faz ligação aqui falam que esta falando com gerente e te da um suposto desconto pra vc fechar naquele momento porém se vc for em outras lojas com o mesmo projeto/semelhante os valores são na mesma facha do suposto desconto, após vc assinar e pagar aí começa a doideira o prazo que verbalizado no máximo em 3 meses estará montado já não existe mais no meu caso foi fechado o contrato em agosto e hj dia 27 de fevereiro estão montando ainda, realizaram a montagem do projeto mas ficou faltando partes do armário da cozinha no momento da entrega, informaram que termina hj porém o do e também inicia hj pq não entregaram junto na primeira vez com o armário da cozinha e agora acabo de descobri que está faltando o espelho e fizeram a mensuração da parede e tomadas de forma inadequada resumindo vou ter que esperar mais, a outro detalhe o montador quando realizou o processo na cozinha na primeira vez simplesmente desligou o registro até pensei que estava sem água no apartamento e quando percebi realizei a abertura e descobri o pq ele fez isso quando estava montando o armário da cozinha ele desencaixou os sifões e começou a vazar resumindo descobri pois começou a cair água no chão, no caso não tive dano aparente pois realizei o encaixe e sequei o armário

PÉSSIMO pós-venda! A gerência e vendedores da loja da Rua Celina simplesmente ignoram nossas cobranças sobre os prazos. Meu projeto foi fechado em julho de 2022, até hoje (abril de 2023) não tenho o meu quarto completo. Eles instalam partes e o que dá errado fica para o Dia de São Nunca". Nos tratam como palhaços. NÃO SE ENGANEM

Acabei de ver a Patrulha do Consumidor e é vergonhoso o que essa empresa faz com os clientes. A moça pagou 35 mil, e não entregaram nem um parafuso. Deveriam estar presos!

D”Marco Santana – Loja linda, bom atendimento para vendas, porém não indico esta empresa. A primeira impressão foi boa, mas a partir do fechamento do contrato iniciam-se os mais variados problemas, desde atraso na entrega e não posicionamento dos representantes para situar possíveis falhas, o retorno é moroso, não respondem as mensagens ou passam para outro setor, parece repartição pública.Vendem móveis com proposta de sob medida, porém o material é modular adaptando os espaços com tampas e o cliente perde em aproveitado de espaço. Tivemos um problema singular, como os projetos são passados para vários setores, na pré-venda compramos um gabinete da pia de cozinha com armário de porta de abertura frontal com pistões e gaveteiro deslizante, porém por uma falha em nossa observação no projeto final (tendo em vista a quantidade de detalhes) entregaram portas comuns, reclamei, mas a diferença paga não foi ressarcida. A empresa transfere a responsabilidade das medições dos móveis e espaços para os clientes, mesmo encaminhando um representante in lócus para realizar as medições. Finalmente a entrega prevista para 60 dias, esperamos seis longos meses, e finalmente em dezembro instalaram o madeiramento, mas o granito da pia e do balcão, somente em março do ano seguinte. Quase um ano de espera. Constatamos que o aramado do suporte de temperos está oxidado, entramos em contato com a empresa para saber sobre a qualidade e garantia do produto, me ofereceram um orçamento para a troca do aramado. Empresa que não respeita os clientes e somente pensa na primeira compra, não fidelizam o cliente com bons produtos e bom atendimento no pós-venda. Não voltaria a fazer negócios, mesmo precisando mobiliar o restante da casa. Essa foi a pior experiência de compra, fomos superpacientes em todas as fases do processo.