Decorativa Home

Desde o primeiro contato até a entrega foram excelentes. Já fui até a loja por indicação de várias pessoas diferentes, e fiquei super satisfeita com o produto, agilidade de entrega, e preço !

Prezados senhores,Em razão da exposição do nome de meu marido e do meu quero esclarecer os seguintes fatos.Sim, fomos bem atendidos pelo sr Eduardo quando da compra do sofá.Em nenhum momento foi nos dito verbalmente sobre a largura das portas do nosso apartamento. Até porque no dia da compra meu banco não autorizou a realização do pix, por ser final de semana. Voltamos à loja e o pagamento foi efetuado no dia seguinte sem nenhum problema.Novamente não nos foi dito que seria de nossa responsabilidade a largura das portas.Eu ERREI em assinar o contrato sem ler.Em momento algum me preocupei com a entrada do sofá em nosso apto.As portas são de padrão normal e esse não é o primeiro sofá que compramos e NUNCA houve problemas, com nenhum produto que compramos para passar pelas portas.Eu não estava em casa quando da entrega do sofá, mas soube depois relatado pelo Nelson, da dificuldade em coloca-lo para dentro.As portas foram danificadas sim! E precisarão de manutenção.O que levou o Nelson a solicitar orientação da loja de como fariam para coloca-lo para dentro.A receptividade não foi positiva.Eu, quando soube do ocorrido fiquei extremamente chateada, não só pela discussão que essa situação gerou como quando recebi uma mensagem do sr Eduardo, solicitando a remoção da opinião negativa do Nelson nessa plataforma, afim de não denegrir a imagem da loja.Tentei acalmar os ânimos e concordei em falar com meu marido que, devido a tudo que ocorreu na entrega não ficou nem um pouco satisfeito e manteve sua opinião.Pensei sinceramente, que o caso havia se encerrado.Porém, quando li a mensagem defensiva e a exposição ofensiva dos nossos nomes, entendo que de nada valeu o atendimento pré venda, se no pós venda não houve orientação devida. Emais, chamar o Nelson de DESONESTO por expressar sua insatisfação publicamente, me leva a entender que o que realmente vale e é levado em consideração são as avaliações positivas.A experiência do Nelson com o pós venda foi realmente péssima. A minha, até onde acompanhei que foi a compra, foi boa, enquanto da venda.Deixo claro que a irritação do Nelson, com a situação, não o faz uma pessoa DESONESTA, ele não É e nem nunca o foi.Seria uma ótima oportunidade para a loja rever seu protocolo de atendimento pós venda.E assim, não necessitar expor um caso onde o cliente não se mostra satisfeito.E aceitar, mesmo que cliente esteja muito nervoso e indignado, a MÁXIMA.O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO.Agradeço a atenção e sinceramente espero que esse caso se encerre aqui.AtenciosamenteLucy Amoroso

Recomendo a Decor’Ativa Home, empresa que presa pela qualidade e o um excelente atendimento, comprei um estofado de canto para meu apartamento o tivemos dificuldade em passar na porta pois a porta do meu apartamento e fora do padrão e mesmo assim pessoal da entrega juntamente com um colaborador da loja desmontou o estofado para dar acesso a meu apartamento fiquei muito satisfeito com agilidade e a qualidade do produto.

Desde o atendimento pelo Eduardo, prazo de entrega, tudo perfeito. Eu e minha esposa fiicamos muito felizes quando recebemos os produtos, muito bonito e produto de primeira qualidade.

Péssima experiência como consumidor, essa nunca mais, com relação aos comentários da empresa sobre meu destempero tenho as seguintes observações.RESPONDENDO AOS COMENTÁRIOS FEITOS PELA LOJA1 - Liguei para a loja nervoso depois de 30 minutos junto com os entregadores que foram muito solícitos tentando colocar as peças do sofá adquirido nessa loja dentro de meu apartamento que de forma nenhuma tem portas menores que o padrão trata-se de apartamento da construtora Pasini e de alto padrão.2 - Liguei irritado sim ,mas, ao invés dos vendedores tentar resolver o problema a primeira coisa que me disseram foi que eu estava nervoso e estava mesmo e que a recepção do produto era responsabilidade minha , conforme especificado no contrato que nunca lí até porque estava comprando um sofá como já comprei inúmeros e nunca tive problema para recebe-los e o que me deixou mais irritado foi o vendedor me dizer que isso tinha sido dito por ele no momento da venda o que era mentira ,além do que se eu devolvesse o sofá por não conseguir coloca-lo para dentro eu teria que pagar a re-entrega , assim como os custos do envio de alguém para desmontar o sofá para entrar e depois remonta-lo na minha sala ,além de se vitimizar pelo meu nervosismo.3 - Em minha avaliação em momento algum critiquei o produto ,mas, sim minha péssima experiência com a postura da empresa no pós venda que foi você já comprou , já pagou , se o produto não entra em seu apartamento o problema e os custos adicionais são seus , para mim continua o mesmo sentimento de uma péssima experiência de compra , possivelmente a pior que já tive. Trabalhei com vendas por mais de 30 anos e em todo esse tempo seja como vendedor , seja como gerente de vendas de toda a região sul por uma grande multinacional meu lema e das empresas em que trabalhei foi sempre se o cliente tem um problema ou dificuldade vamos fazer tudo para resolver o problema mesmo que o cliente naquele momento esteja nervoso.4 - A solução dada, mesmo que não tenha sido a melhor afinal riscou as portas do apartamento e só entrou forçada , só ocorreu talvez pela minha irritação extrema com as respostas dadas pelo vendedor.5 - Minha recomendação para os próximos compradores depois que escolherem o produto nessa empresa antes de pagar leiam atentamente o contrato para não passar pela experiência ruim que passei , confiram as medidas em que o sofá será entregue e vejam se vai caber no elevador do seu prédio se for o caso e as medidas de suas portas para ver se terá dificuldades para colocar o produto para dentro.6 - Estou pronto para dirimir quaisquer dúvidas e novamente nessa empresa nunca mais compro nada e cada um é livre para expressar seu sentimento pessoal em cada experiência tida A MINHA COM ESSA EMPRESA FOI PÉSSSIMA e de forma nenhuma minha opinião foi desonesta.

Iniciei a conversa inicialmente pelo instagram, rapidez no retorno por parte da loja! Fui ver pessoalmente e me apaixonei pelo sofá escolhido. Me disseram acerca do prazo uma prévia para entrega, contudo, foi surpreendido, pois antecipou bastante! Meu próximo sofá com certeza será com eles

Excelente, serviço de qualidade! Desde o atendimento foram extremamente impecáveis. O sofá chegou antes do prazo e é perfeito, exatamente como eu queria e precisava. Recomendo demais!

Extremamente satisfeita com o atendimento, cordialidade e simpatia. Fui atendida pelo Gustavo, ótimo profissional. Adquiri um sofá de excelente qualidade , acabamento, design.A entrega foi feita no prazo combinado, o pessoal da parte técnica, pós venda, muito atenciosos e prestativos também. Tivemos uma excelente experiência. Recomendo.

Adoramos o atendimento feito pelo Eduardo, o sofá maravilhoso e de super qualidade, a entrega no dia combinado. Ficamos muito satisfeitos com tudo.

Fui atendido nesta loja pelo vendedor Gustavo e quero deixar aqui um feedback super positivo, desde o atendimento durante a venda, até a situação de ontem com os meninos durante a entrega, onde todos os funcionários foram super atenciosos!Deu tudo certo, entregaram antes do prazo e o sofá realmente é de extrema qualidade!Parabéns pelo excelente trabalho!! Sucesso!