Terra Verde Mauá

Sou dona de agência de viagens focada no turismo de experiência e fui testar a hospedagem para indicar aos meus clientes.As instalações da pousada são muito boas, porém o serviço está muito precário. Começou na chegada quando não haviam decorado o quarto conforme combinado, era aniversário do meu marido e haviam prometido decorar com algo romântico, recebemos um espumante como desculpas e depois tudo ficou certo. Porém 2 dias depois meu marido fez a reserva da sauna, pediram para aguardar 1h30 e quando ele foi, não tinham sequer ligado à sauna, não pediram desculpas e a atendente sem a mínima educação falou para ele: Amigo tem que aguardar um pouco porque é à lenha. Claro que ele não utilizou a sauna pois teria que aguardar mais uma vez 1h30!O café da manhã nunca era servido no horário estabelecido, sempre atrasado. No último dia de nossa hospedagem, faltou leite, faltou café não se desculparam, várias funcionárias rindo alto debochado dentro da cozinha enquanto os hóspedes aguardavam café e leite! Infelizmente esse tipo de comportamento compromete a excelência de hospedagem que a pousada pode ter, pois possui um ótimo o potencial!

Pousada bonita, e chalés bem confortável.Deixa a desejar no café da manhã do dia 15/11 minha esposa não toma café e so tinha suco manga , ao pedir suco de laranja, foi informado que não tinha , ou seja só disponibizava uma opção e pronto , outro ponto q ao término questionei sobre uma mêsa está comendo ovos mexidos e não tinha no salão , a atendente informou q eu teria q ter pedido (como assim) .Esqueci um travesseiro q tem um valor sentimental, e ao mandar msg me disponibilizei a fzr um pix e pedir q enviasse via correio ou encomenda, fui informado q só terei uma Ag de correios na cidade e a logística era complicado, (toda cidade maioria só tem uma Ag correio) então li q e rotineiro não se colocar no lugar dos hóspedes tendo em vista q em outra avaliação uma hóspede relatava mesmo falta de importância. Falta de humanidade e reciprocidade. Em fim .A área externa tem uma mini piscina q estava suja e um ofurô q estava com as águas sujas tbm onde não se tem nenhum planejamento p hóspede usar .

Sem ÁGUA quando chegamos, sem funcionários. Não coseguimos falar com Gerente. Jardim sujo, aspecto largado. Não corremos o risco de perder o final de semana inteiro, até porque estávamos com gente idosa.

A pousada não tem consideração com seus hóspedes. Inicialmente iria reservar pela booking, a pousada me contatou para fazer uma decoração especial e cuidar dos detalhes e informaram que nada mudaria, dois dias depois foi cobrado o valor da hospedagem antes do prazo correto informado pela booking. Mantive minha reserva com eles diretamente com a pousada após cancelar pela booking para não ter um transtorno de estornar o valor, e no dia da estadia após 3 horas de estrada e chegar na cidade fui informada que deu um problema " no meu quarto e a pousada ja estava lotada e eu teria meu dinheiro de volta. Tive que correr para achar outra pousada. Visto que tinha reservado desde novembro do ano passado achei uma falta de consideração imensa."

Bom custo benefício. Área compartilhada muito bem cuidada e bonita, local espaçoso, em meio a natureza, com jardim bonito e agradável. Disponibilizam piscina e jacuzzi compartilhada. Chalés com opção com banheira privativa. O quarto que pegamos era bem espaçoso, com muitas comodidades disponíveis - achamos isso excepcional! Tinha acendedor de lareira, madeira disponível todos os dias, taças de champanhe e taças de vinho, abridor, frigobar, chaleira, shampoo, condicionador, sabonete e sais de banho (tudo sem cobrar acréscimo). O quarto foi limpo todos os dias e materiais foram repostos sem custo. Atendimento bom. Café da manhã muito bom, bem caseiro com boas opções de frutas, sucos naturais, bolos, entre outras coisas. Também liberam café da tarde para quem quiser, sem custo adicional. Decoração bem fofa, com pétalas de rosa artificial e toque especial com os nomes nas portas. Quanto ao quarto, sentimos um pouquinho de falta de privacidade, mas basta fechar as cortinas. Os chalés são próximos uns aos outros e a vista para o jardim é de frente para outro terreno. Wifi funcionou muito bem no quarto, conseguimos trabalhar remotamente e realizar reuniões por zoom sem travar. Sentimos falta de mesa para apoiar notebook. Na recepção/restaurante onde tinha mesas a internet não era tão boa quanto nos quartos, por isso improvisamos com a mesinha do jardim, não é ideal para passar o dia trabalhando, mas atendeu. A cor da água é amarelada, mas conforme explicaram, ela é tratada e reaproveitada do rio - gostamos muito disso, pois pudemos usufruir todos os dias sem muito peso na consciência por desperdício. Caiu a energia na cidade inteira um dia, mas a pousada tinha luzes de emergência e voltou rapidinho. Gostamos muito da estadia!

LOCALIZAÇÃO: Acesso por estrada asfaltada. Nos arredores há mercado, restaurantes . Muito próximo do Centro de Mauá.LIMPEZA: Toda a pousada é muito limpa e organizada. Roupas de cama e de banho cheirosas.CAFÉ DA MANHÃ: Bem farto: com pães, bolos e frutas variadas, tapioca, ovos mexidos, sucos. Tudo elaborado com muito carinho.CAFÉ DA TARDE: À tarde é dispinibizado café e chá com biscoitos para os hóspedes.RESTAURANTE: Oferece lanches, massas e caldos até as 21h.JARDINS: Muito bem cuidado, com destaque para o caminho de hortencias na entrada.CHALÉS: Espaçosos, com área de banho separada e próxima da banheira. Varandinha com mesa, cadeiras e banco para apreciar a natureza.Chaleira e chás ficam à disposição na acomodação.Adoramos nossa estadia, mesmo chuva.

Recepcionista super aténciosaChalé número 2 precisando vedar o box pois quando toma banho vasa agua no quartoCafé da manhã com poucas opções no dia que me hospedei não tinha nen leite

Excelente lugar para curtir em casal, aconchegante, quartos amplos, limpos, decoração fofa, pousada é bem localizada perto de restaurantes, mercado, etc..

Fiz uma reserva em agosto/22 para ir em janeiro 23. Faltando 2 semanas para a estadia recebi a notificação de que não conseguiram validar o pagamento com o cartão cadastrado e me deram 24h para atualizar os dados (fui notificada às 20h30 do dia 16/12/22 e às 22h30 do mesmo dia atualizei os dados e a pousada CONFIRMOU o pagamento). Mas 3h depois de ter confirmado eles cancelaram alegando que o cartão era inválido. Ou seja, me deram 24h mas cancelaram faltando 19h para expirar o prazo! E por que não processaram o pagamento se o cartão era ATIVO e com LIMITE DISPONÍVEL e se tinha CONFIRMADO o pagamento? A resposta so pode ser por FALTA DE RESPEITO com os clientes porque fizeram reajuste no preço e eu tinha reservado barato, mas eu reservei no preço que eles deram inicialmente era para garantir o valor. Falei por chat, WhatsApp e e-mail e a única resposta que deram era que eu poderia fazer uma nova reserva. Detalhe, a nova reserva seria pelo DOBRO DO VALOR RESERVADO ANTERIORMENTE. Questionei que eles cancelaram antes do prazo que me deram e não responderam nada! Liguei e não atenderam. O que podemos concluir é que cancelaram simplesmente para eu ter que fazer uma nova reserva e pagar O dobro do preço porque fizeram reajuste e não queriam que eu me hospedasse pelo valor baixo que reservei MESES ANTES!De que adianta o local ser lindo se o mais importante não tem: RESPEITO COM O CLIENTE!Mesmo que eu vá a Visconde de Mauá vou PASSAR LONGE desse lugar e NÃO INDICO PARA NINGUÉM.Reservei para comemorar uma data especial com meu esposo e fiquei sem hospedagem