Clean up

No dia 01/03 fui a uma consulta, no caso, paga, já que não tenho plano de saúde, nesse mesmo dia me informaram que seria um encaixe. Fui super bem atendedida pela Dra Flávia. A mesma me pediu alguns exames e pediu para que eu marcasse o retorno. Na recepção após a consulta, a atendente Lorena disse que o retorno não é pago mas que não estava conseguindo agendar e pediu para que eu entrasse em contato por telefone. Estou tentando marcar o retorno desde o dia que sai da consulta e falam que não tem horário. Hoje me informaram que seu quiser agendar para abril, tem horário, mas que será cobrada uma nova consulta. Continuo com dor, estou com os exames em mãos, mas não consigo meu retorno. Péssimo pós atendimento.

O pior atendimento de recepção e marcação que já vi. Os médicos são excelentes, mas a recepção precisa urgentemente melhorar. São completamente mal educados com os pacientes, atendem com uma má vontade que dá vontade de chorar e cometem sucessivos erros que fazem até quem é muito paciente, se estressar. Me consultei algumas vezes na clínica e é sempre a mesma tortura. Já me marcaram com a médica errada, sim! e eu só descobri quando cheguei na clínica. Já me passaram sucessivas informações erradas, de forma que eu precisei ligar e mandar mensagem diversas vezes. Nesses dois maiores erros, quando informei a eles, sequer pediram desculpas e me trataram como se o erro fosse meu.

Os médicos são competentes mas o pessoal da recepção é muito ruim de serviço. Tratam os usuários de maneira grosseira. A gente marca um horário pra fazer um exame e quando chega mesmo tendo horário marcado tem que pegar uma senha e esperar uma eternidade pra ser atendido. Pra que marcar horário então se tem que pegar fila e esperar um tempo imenso pra ser atendido?

O maior problema é a organização, sempre cheia de representantes farmacêuticos que ficam conversando com os médicos e atrasando os atendimentos em mais de 20 minutos. Não organizam horários para atende-los e coloca junto com os agendamentos dos pacientes.Infelizmente a clínica tem muito a melhorar e isso já tem mais de 4 anos.

Liguei para marcar um atendimento Psicológico para meu filho, estou passada até agora!!! Não existe um primeiro atendimento para estabelecer o Rapport, e sim pagar 4 sessões sem iniciar uma relação terapêutica. Mariana a recepcionista, me disse vc paga 4 sessões, eu perguntei, mas posso primeiro conhecer o profissional, marcar um agendamento e depois de estabelecer o vínculo pagar as sessões. Ela disse que não é possível conhecer o profissional da área, vc paga as sessões e pronto. Estou passada até agora. Nunca vi isso em terapia. O que sempre ocorre é você pagar a primeira sessão, se caso estabelecer vínculo, é válido o pagamento das demais sessões,com certeza, mas pagar 4 sessões terapêuticas , sem conhecer o profissional, como assim???

Marquei meu ultrassom para o dia 17/07 as 07:35, no sábado a recepção já havia me ligado para confirmar a consulta, porém quando chego na clínicas na segunda as 07:10 sou informada que a médica não vem, poxa, espera o paciente chegar na clínica para desmarcar?? Muita falta de respeito e responsabilidade com os pacientes, não indico qualquer exame lá!

Levei meu filho para consultar com oftalmologista, Dr. Gilson, para avaliar se o grau de astigmatismo e miopia haviam mudado e levei 2 receitas de 2 anos anteriores para mostra-lo. Antes de examina-lo ele olhou as receitas e perguntou se eu tinha casos de ceratocone na família pois o astigmatismo estava muito alto. Me assustou muito porque ele usa óculos desde os 7 anos e NENHUM oftalmologista anterior havia cogitado nada disso. E olha que sempre o levei em clinicas oftalmológicas especializadas e de renome. So levei nessa por questões de logística.Pois bem, eu já achando que meu filho estava com uma grave doença ocular, tive crise de ansiedade na hora e só respondi ao médico que minha avó havia tido glaucoma.Ao examina-lo disse que não poderia dar sequência ao exame porque ele estava com conjuntivite (sem queixa do meu filho a respeito disso), eu havia ido la por rotina. Já foi me levando para a recepção apressadamente pedindo ao atendente para agendar na CLÍNICA PRÓPRIA DELE exames de ceratocone e glaucoma. Eu e meu filho assustados com toda aquela situação. Em alguns instantes cai na real e vi que poderia se tratar de uma manobra do médico pra vender exames.Sai de la possessa e agendei outro oftalmologista em uma clínica especializada. Conclusão: o grau do astigmatismo, que já não era alto e indicativo pra doença ocular, reduziu. O outro oftalmologista era excelente e nem quis ver os exames anteriores para não ficar condicionado, so viu depois de examinar.Não confiem nesse Dr. Gilson Mariano, a intenção dele é levar pacientes pra clínica dele.

[Clínica Guadalupe do outro lado da Avenida é MUITO MELHOR] Tentei consultar 2x, a primeira, um exame de vista que após me fazer esperar um tempo na recepção, fui informado que algum equipamento quebrou. A mais recente, desisti da consulta após esperar por mais de 1h, e tinha horário marcado. Marquei nessa clínica porque fica mais perto pra mim, mas era melhor ter ido em qualquer outro lugar lá no centro que atendia mais rápido.

Marquei uma consulta para a minha avó que está precisando de um neurologista com urgência e por isso não pode esperar pelo SUS, com isso foi informado na marcação que a empresa Sesc pelo qual uso para consulta não tem convênio e a clínica do bem que também pago mensalmente, também não possui com isso iriam dar o desconto pra minha avó na consulta porém ao chegar lá além de ter gasto tempo e dinheiro com Uber eles disseram que não poderiam aceitar porquê para eles o Sesc era clube, sendo que eles nem sabia que quem é sócio usa para consulta também, e o outro plano por eles não fornecerem carteirinha, eles não queriam dar o desconto ao pedir para conversar com a gerente a recepcionista mais uma vez ficou falando baixinho no telefone, para mim não escutar o que dizia e depois disse que ela estava em reunião e com isso não me deu nenhuma opção de sub gerente ou algo do tipo, achei um descaso total, não é a toa que no horário que fui que a clinica próxima estava cheia e ela vazia, tudo porque não sabem atender bem os pacientes, fora que tanto no Sesc quanto na clínica do bem onde a consulta é mais em conta o tratamento sempre foi de 1° e nunca tivemos esse desrespeito não indico pra ninguém ir até lá.

Adoro a clínica! Já fui em várias especialidades e os médicos são sempre atenciosos. Claramente eles tem um problema com atrasos, raramente fui atendida com menos de 20 min de atraso.