Schustter Auto Center Oficina Mecânica Funilaria e Pintura Brasília-DF

Gostaria de começar assim!!PROCURE OUTRA OFICINA!Foi feito serviço no ano passado, através de seguro de terceiro, no qual o prazo estimado para entrega não foi cumprido, foi muito além. Essa semana tive que retornar a oficina para repintura do para-choque dianteiro que estava descascando ( ainda em garantia), mais uma vez o prazo não foi cumprido, ultrapassando os dias informados. Até aí tudo bem, imprevistos podem ocorrer.Quando fui buscar o carro o para-choque estava muito desalinhado e com um amassado na ponta do paralama, que não estava, questionei sobre o ocorrido e não se dispuseram a arruma, pois segundo a oficina só foi mexido na peça supracitada, acontece que a peça fica presa exatamente ontem amassaram.Ademais, gostaria de relatar o desrespeito com o cliente. A primeira vez o meu carro apesar de amassado as 4 portas abriam normalmente, ao buscar o carro 1 delas estava ruim, condenaram a fechadura, óbvio, não troquei lá, levei em outro especialista que constatou que um cabo foi quebrado( provavelmente só desmontar para realizar o serviço) arrumei por fora para não gerar stress.Conclusão, os problemas ocorridos dentro da oficina não serão solucionados, sempre arrumarão uma desculpa para retirar a culpa que são deles.Toda a avaliação do carro foi feita previamente e quando vai entregar o carro não se responsabilizam pelas avarias de responsabilidade da oficina. Reitero, imprevistos acontecem, acidentes acontecem e fazem parte o que desmoraliza a empresa é a forma de solucionar os problemas.A equipe de venda até parabenizo pelo empenho em ajudar, mas os profissionais de pintura e funilaria são péssimos.

Tive uma experiência nesse mês de abril na Masserati, precisei fazer a troca e a pintura do para choque traseiro do meu carro, segurado como terceiro. Deixei o carro na segunda com previsão para pegar na sexta-feira, na quarta feira no final do dia o serviço já estava pronto. Pintura ficou excelente, estado original, fiquei muito satisfeito com o trabalho desempenhado. A única observação foi o alinhamento do para-choque Q estava desalinhado, mas passei a situação para o responsável, eles de imediato tomaram as providências e alinharam novamente.

Serviço mal feito e feio.Infelizmente fui por seguradora, meu carro também ficou 3 meses lá, e por coincidência ou não, também falaram que a demora era por conta da seguradora que atrasava peças. Enfim. Recebi o carro com a pintura do teto toda caroçuda, quando questionei, alegaram que não podiam se responsabilizar porque eu levei o carro sujo. O vidro traseiro direito, o qual era objeto de reparo, veio com problema, não sobe e nem abaixa.A luz do painel acusando um erro, quando levado ao eletricista foi constatado que está sem a luz de placa. Quero vê o que eles vão dizer agora. Sem contar que ficaram de me encaminhar a Nota fiscal por email e até hoje nada.Me arrependo de ter ido até essa oficina e também não recomendo os serviços.

MUITO RUIM! Em dezembro de 2022, levei o meu veículo que havia recebido uma LEVE colisão. O seguro da pessoa autorizou imediatamente o conserto. Depois de 4 MESES, nunca me mandaram nenhuma informação, voltei e me disseram que não tinha disponibilidade de peça. A concessionária do meu veículo tinha TODAS AS PEÇAS disponíveis, mas não tinha sido feito pedido por essa oficina!! Ou seja, fiquei quatro meses esperando sem nenhuma necessidade.

Local com ótima infraestrutura, mas o atendimento é horrível.Na entrega do veículo, a pintura foi boa, mas lanternas apenas encaixadas e não fixadas, ao solicitar fixação de lanternas e moldura, foi danificado pintura e mais uma semana de espera.No pagamento, o que não foi nada singelo, em momento algum retratação pelo atraso na entrega ou tentativa de acordo para desconto no pagamento.Enfim, tinha melhor expectativa da loja.Em resposta, basta pesquisar nome, Ronaldo Martins.Placa PAW4A43

Vim por indicação da seguradora e passei muita raiva. Vc chega o lugar muito limpo e organizado, porém em questão de atendimento principalmente com o consultor Marcos, foi PÉSSIMO muito arrogante, não sei como tem pessoa como ele trabalhando em um lugar desse porte. Não sabe se comunicar, chegou ao ponto de não atender telefone (em dia e horário comercial). Mas depois de quasedesistir conheci o Ricardo, que foi excelente no atendimento e não deixou nada a desejar, educado, disposto a resolver os problemas . Meu carro foi batido em setembro e só foi entregue em dezembro, até mesmo porque queriam me entregar o carro sem todos os reparos feitos ou sem peças trocadas e mesmo assim desde então já tive voltar para fazer reparos duas vezes.

Ineficientes e irresponsáveis, me devolveram o carro com mais arranhoes do que haviam. Compararam as imagens de checklist de entrada do veiculo e qnd confrontados disseram q o carro eh preto e a camera nao utilizada nao era boa, insistindo que ja haviam os arranhões mesmo estando de forma clara que nao. A parte mecanica, eles soh correram atras apos o término da funilaria. Sem contar que arranharam minha roda traseira, assim como o pneu. Tbm confrontado por imagens. Absurdo. Em nenhum momento houve aceitacao de minha parte. Tanto que haverá processo judicial.

Primeiro não queriam receber nosso carro alegando que não há mais peças do mesmo sem nem sequer olhar o carro, após muita resistência decidiram avaliar o carro informando que conseguiriam fazer o reparo das portas amassadas devido colisão com uma carreta, ligaram 20 dias depois que o carro estava com eles informando que poderíamos ir buscar e quando chegamos lá nem pintar o retrovisor que estava no orçamento em questão haviam pintado.... No momento da avaliação informamos que a luz do air bag acendeu com a batida, foi anotado juntamente com os demais problemas e nem sequer tiveram o cuidado de verificar isso. Não recomendo infelizmente.

Nós consumidores não fazemos o nosso dever de casa.Se eu tivesse lido as avaliações daqui, do RECLAMEAQUI e os processos do TJDFT (cnpj: 30.079.919/0001-83 e 11.886.514/0001-02) não teria escolhido essa empresa.O reparo deixa muito a desejar.Erros ocorrem, mas a maneira como a empresa os trata (no meu caso é o mais simples dos problemas) mostra quem ela é.O problema não foi resolvido e tão pouco foi dada uma resposta.O responsável Roberto é a própria insensatez, grosseria e o desrespeito ao cliente em pessoa. Tem dúvida sobre isso? Ligue na empresa e fale com ele sobre qualquer assunto. Responda a sim mesmo se a pessoa que nem na hora de receber o cliente sabe usar palavras de cortesia se em algum dia fará.Como pode-se esperar algo diferente da empresa e seus subordinados?A PARTIR DA RESPOSTA DA EMPRESA, COMPLEMENTO A SEGUIR:Não solicitei qualquer serviço de forma gratuito. Se tenho seguro e foi autorizado o serviço porque solicitaria algo de graça? A empresa quer receber algo que não executou.Não entrei em contato com a empresa 4 meses depois solicitando substituição de peças. A equipe da empresa desmontou carro que foi comprado zero quilômetro e deixou de aplicar as peças retiradas ao remontá-lo. Quando questionei a oficina queria pedir novo orçamento complementar.Estive na oficina, para segundo o consultor verificar qual seria a peça a ser providenciada e fui surpreendido com um pedido para deixar o carro. Todos sabem qual é a peça a ser providenciada, por qual motivo deixaria o carro para algo que já sabemos numa oficina que agora sei como trabalha? Porque não marcar o dia de aplicar a peça?O consultor que sempre tratei tenho cordial relacionamento, mas o senhor Roberto é o espelho da empresa. Respondi a altura dizendo que a oficina não prestava quando ele usou a palavra folgado.Não recebi NOTA FISCAL do serviço e toda vez que falo no ORÇAMENTO FINAL do serviço ouço uma conversa diferente e nada documental é enviado. Como é a garantia de um serviço sem nada documentado?Mas pela quantidade de processo vejo ser esse o padrão da empresa e exceções tem sido aqueles que conseguem o serviço executado sem problemas.

PESSIMO ATENDIMENTO ! FUI DESTRATADO PELO TELEFONE, QUANDO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA DEPOIS DE 2 DIAS TENTANDO A PESSOA QUE ME ATENDEU FOI SUPER GROSSA ! APOS INSISTIR POR UM CONTATO DE WHATS APP FUI INFORMADO QUE NAO PODERIAM ME ENVIAR UM ORÇAMENTO EM PDF A RESPEITO DE UMA PINTURA DE UM PARACHOQUE ( NOVO, COM O CODIGO DA TINTA). EM OUTRA OPORTUNIDADE O CONSULTOR ESTAVA TENTANDO ME INDUZIR A TROCAR UMA PORTA INTEIRA DE UM CARRO .complementando a resposta da empresa sobre a troca da porta : O reparo foi feito na concessionaria vw onde o para-lama peça que estava amaçada foi substituída e a porta apenas alinhada ! sobre o orçamento qual a necessidade de levar uma peça nova comprada em concessionaria informado inclusive o codigo da tinta que seria usada para que me passassem o valor de pintura dessa peça repito NOVA ? REVEJA SEU PROCESSO FUI MAU ATENDIDO DA PESSOA QUE ATENDEU O TELEFONE ATE A PESSOA QUE ME ENVIOU O ORÇAMENTO COM MUITO CUSTO !SALIENTO PRESENCIALMENTE TAMBEM FUI MAL ATENDIDO.