Wish Serrano

O hotel é muito bonito, os funcionários são solícitos, só que para um hotel 5 estrelas ser apresentado um quarto do jeito que estava o nosso não condiz com o que é falado a todo momento pelo funcionários, de que o Wish tem excelência em hospedagem. Fomos de lua de mel e achei o quarto “ok”, meu marido já tinha hospedado antes e tinha gostado bastante mas confesso que dessa vez não gostamos muito do quarto, fomos vendo que o quarto estava com problemas aos longo da estadia por isso não reclamamos. O teto estava estufado, no banheiro dentro do box tinha problemas no azulejo - estava trincado, o “apoiador” de toalha de rosto estava solto, o secador de cabelo estava quebrado. Fora que teve um dia que solicitei roupão na recepção para irmos na piscina aquecida e o mesmo não foi disponibilizado.Portanto finalizo dizendo que a estadia foi boa, mas já fiquei em hotéis de 3 e 4 estrelas bem melhores.

Gostei muito do hotel. A única observação é quanto à qualidade do grão do café servido no café da manhã, que considero insatisfatória, pois sou acostumado a tomar cafés especiais e gourmet 100% arábica, de excelente procedência.

No Chekin meu quarto foi liberado somente as 14:30. Enquanto eu aguardava a atendente para saber se tinha liberado meu quarto, eu era o primeiro da fila, chegou um outro hóspede ao lado do balcão e a recepcionista atendeu o homem, no momento eu disse a ela que estava na frente do homem. Fiquei muito aborrecido.Outra coisa, a água não firma na quente, parece que o hotel está com dificuldade em manutenção.

1. Por ser cliente Exclusive Guest fiz a reserva 4 meses antes e solicitei que o quarto fosse com vista para a cidade. Não fui atendido. Em vez disso me colocaram num quarto com vista para o jardim;2. No momento da reserva não me informaram a respeito do pagamento do estacionamento por uma empresa terceirizada o que aumentou o custo da minha estadia no hotel. Se essa prática for usada em outros hotéis será algo ruim para se hospedar.3. No momento da reserva não me informaram que tinha o benefício de 30% de desconto nos restaurantes por ser cliente Exclusive Guest. Obtive essa informação por outra hóspede o que confirmei na recepção.4. O frigobar do apartamento não funciona e embora tenha pedido para consertar o atendente me disse que estava ok por funcionar na temperatura ambiente. Tive que pedir novamente para trocar o frigobar.5. O hotel não oferece boas atividades de entretenimento para os hóspedes.

A janela não tem vista para quem tem estatura mais baixa, como minha esposa (neste caso temos um antagonismo com a pia do banheiro que é super baixa), o vaso sanitário entupia com facilidade; papel higienico racionado ( estávamos em 4 pessoas e disponibizavam 1 rolo e 1/2 por dia. No último dia de hospedagem, ventava muito la fora, tinha um barulho constante de alguma coisa solta batendo no telhado. Com relação a estrutura e ambiente comum, tudo perfeito, com funcionários muito atenciosos. O restaurante é excelente, com pratos de excelente qualidade e preços honestos. Ah, precisam rever o sistema automatizado de entrada com carro no estacionamento, pois com chuva e neblina não funciona; acredito que com iluminação adequada e cobertura no local de leitura do qrcode, resolveria o problema, quando o sistema não funcionar. São detalhes que percebi que necessitam melhorias.

Quarto bem limpo, cafe da manhã muito bom, varias opções inclusive feitas na hora alem do buffet. Bar do hotel muito bom, com musica ao vivo, excelente enquanto espera no lobby. O hotel é gigante, então hospeda muita gente mas não tivemos nenhum problema no atendimento.

A localização do hotel é ótima, perto do centro e da rua torta. Da pra visitar muita coisa a pé. Porém o quarto é bem antigo. O banheiro apertadíssimo, quase impossível de entrar. O ajuste da água é ruim. Demorei horrores pra conseguir acertar a temperatura. A tv não é SMART. E o Wi-Fi não funciona bem. Fiquei no bloco 05.Mas o café da manhã eh muito bom. Vale a pena. Muitas opções o suco verde e o croissant maravilhosos.

Lindo apto, espaçoso, roupas de cama excelentes cheirosas maciasRecepcao com lindos móveis, café da manhã com variedade, spa incrível e massagens excelentes. Repetimos as massagens.Forneria está com um menu variado e tudo que experimentamos estava impecável. Desde a louça, apresentação, atendimento sabor. A garçonete (de cabelo curto)que nos atendeu perguntando se o pedido estava de acordo e ponto da carne correto, esse mesmo atendimento nw tivemos no restaurante 1835 (considerado um dos melhores, ta um pouco longe pra ser se depender do atendimento e do menu) .mensageiro atento: quando estávamos na fila esperando ser atendidos perguntando se poderia ajudar. Hostess com sorriso no rosto, e nos ajudou a carregar o celular. Academia sempre limpa organizada, com frutas e água a disposição. Camareira simpática no corredor sempre com sorriso no rosto. Loja Prawer com profissionais que entendem do negócio explicando o diferencial dos sorvetes e do chocolate. Nos fez comprar mais pela explicação. Obrigado equipe que fizeram nossas férias maravilhosas e com vontade de voltar... iremos voltarrrrrrrr. Rs bjs em todos

Conhecer esse hotel no centro de Gramado foi uma experiência maravilhosa, principalmente pela localização bem próximo a rua torta e ao centro e pela generosa infraestrutura e opções de atividade desde uma caminhada ao ar livre a um agendamento no SPA. Uma pena que foi por um curto período de tempo que ficamos. Mas, certamente, gostaríamos de voltar e ficar mais.

Hotel maravilhoso, com excelente localização na cidade e instalações excelentes, desde o quarto até a academia. Equipe também muito atenciosa nos restaurantes e recepção.No entanto, nos impressionamos com a terceirização do estacionamento com custo excessivo para manobristas que nao usamos nenhum dia pois faziamos a maior parte dos passeios a pé. Tamanha estrutura do hotel não condiz com necessidade de pagamento extra para estacionar o carro.Apesar disso, nossa experiência foi otima e voltariamos com certeza!