Fonseca Shop

A loja tem uma ótima seleção de produtos e o atendimento lá é bom, mas depois que o pedido foi feito, fomos informados, alguns dias depois, de que tudo havia chegado, mas na verdade ainda faltava a cuba que havíamos comprado. Ou seja, nos deslocamos desnecessariamente e a cuba não estava lá.A cuba demorou de chegar. Passou do prazo dado pela loja e só descobrimos o motivo porque ligamos duas vezes. Se não tivessemos ligado, era possível que não nos avisassem o motivo do atraso. Na minha opinião isso é uma obrigação mínima de quem quer prestar um bom serviço.Bem, recebemos a cuba agora e ela tem alguns riscos no esmalte branco. Obviamente gostaria que estivesse intacta, já que a ideia de quem compra nunca é receber um produto que não esteja em perfeito estado, mas não tenho mais paciência pra atrasar a obra. Não vou esperar outra cuba.Na hora que recebi a cuba das mãos do entregador, na frente do prédio, inclusive devido à pandemia, não pude verificar com muito cuidado o seu estado, mas logo em seguida constatei que estava riscada em alguns pontos.

O pior atendimento que já tive e loja desse gênero.

Loja com boas opções de piso e revestimento. Contamos com o apoio do vendedor Marcos que deu um show de atendimento, explicação sobre as diversas opções, ponderações sobre o local onde seria utilizado cada opção, etc. A loja possui estacionamento próprio, manobrista. O preço é justo, mas sempre é bom fazer uma pesquisa, pois isso lhe dá base para negociação.

PÓS VENDA RUIM, PÉSSIMO.No momento da compra foi bem atendido, mas o pós venda....A entrega primeiro foi desmarcada sem a comunicação prévia ao cliente. Quando a entrega foi realizada, ela demorou muito, não por causa do carreto, mas devido a demora do depósito da Fonseca em carregar o caminhão que eles mesmo indicaram. Com isso a entrega chegou as 15:38 no condomínio, e não deu tempo de subir os materiais para o apartamento. Isso resultou em gastos a mais com mão de obra para subir o material e notificação do condomínio devido ao descumprimento de normas ( o material teve de ficar exposto). Gastei dinheiro a mais com mão de obra e sofri reclamação e multa do condomínio. Liguei para expressar meu descontentamento, mas foi deixado em uma espera infinita. Ninguém da loja mostrou interesse em resolver este problema liguei para o número 30456006 opção 03 ( sac pós venda), o feed back do cliente é inexistente. Os arquitetos indicaram essa loja, porém vou comunicar a eles desse problema, e não indico essa loja para ninguém.

A vendedora colocou no meio de uma compra enorme 2 utensílios de calha úmida da Tramontina equivocados, que não foram os que solicitei. A loja não tinha os itens na exposição por isso fiz o pedido sem ver os itens. Após 2 dias percebi o equívoco e entrei em contato com a vendedora Fabiana que me informou que iriam proceder a troca com outro produto da Tramontina e eu pagaria a diferença. Contudo, a loja ainda não adotou nenhuma providência.

Pós Venda EXTREMAMENTE impossível. Comprei uma cuba que chegou TOTALMENTE quebrada, (me mandam uma Cuba super frágil da Bahia para São Paulo sem NENHUMA proteção em uma caixa de papelão). Solicitei a troca e após 1 mês ainda não recebi a nova cuba. A loja coloca a culpa na transportadora e cada hora uma desculpa diferente. Meu maior medo é ainda receber a segunda cuba e ela estar quebrada! PÉSSIMO atendimento! Agora estou implorando por um atendimento E NADA!!! Já estou esperando a próxima desculpa!Hoje, 17/03 a segunda entrega foi feita e a veio novamente a cuba quebrada!! Disseram que esta viria bem embalada, mas claramente nada foi feito Veio na mesma caixa de papelão e no mesmo plástico finíssimo e QUEBRADA. Vou cancelar o pedido, pq realmente não tem condições.

Loja de pisos e material de construção de casa. Excelente atendimento e produtos de primeira qualidade.

O atendimento na loja foi excepcional, porém ao chegar no atendimento referente à entrega a experiência foi terrível!O procedimento exige que se comunique com o Setor, o que difere dos atendimentos, por exemplo, do concorrente OGUNJÁ, que a partir da emissão da nota, É A PRÓPRIA EMPRESA QUE AGENDA, EFICIENTEMENTE, a entrega.Outro ponto negativo é que se precisar retirar algum piso, eles EXIGEM 24 horas de antecedência para a retirada, a contar do momento que VOCÊ, cliente, entra em contato para retirar o que comprou.

Tive o desprazer de visitar essa loja hoje! O local estava vazio e nenhum vendedor nos atendeu. Foi uma situação ridícula! Fui no intuito de comprar os produtos pois já tive indicação e não consegui pois os vendedores não me atenderam pois no momento estava com roupa completamente simples. É ideal que revejam essa questão, pois vão perder muitos clientes e eu com toda certeza irei comentar com todas as pessoas que eu conseguir. Tenham atenção com os clientes e esqueçam essas costumes coloniais.

Excelente lugar para comprar pisos de qualidade a um preço bacana. Tem manobrista, na que só tem 4 vagas na frente da loja. Super recomendo a vendedora Eliane. Atendimento excelente.