Esmeralda Turismo

UM SONHO QUE SE TORNOU PESADELO !A Agência não quer me reembolsar o dinheiro que foi já foi pago pra ela através da TAP airlines, quando assinei o contrato havia a uma cláusula que dizia que eu teria um reembolso ao menos parcial e a agência fica me direcionando para resolver com a TAP mas esqueceu que a parte da companhia aérea ela já recebeu. Eles utilizam de argumentos sem base nenhuma judicial para ENGANAR os seus clientes. Eles só tratam você bem até fechar o pacote depois você já não serve mais pra nada! Essa foi a sensação que tenho e inclusive não indico a agência a NINGUÉM!

No dia da compra tudo lindo, mas o pós compra é PÉSSIMO! Atendimento péssimo, zero apoio ao cliente, precisei praticamente implorar por atenção pra conseguir ajuda. Até hoje mando mensagens pra tentar mudar a data da minha passagem de volta (estou fora do Brasil) e não me respondem de forma adequada, não ajudam, não se esforçam pra resolver a minha situação ou ao menos entender o que eu quero e preciso. NÃO compraria lá de novo e com certeza NÃO RECOMENDO. Dizem que estarão sempre a disposição por mensagem para te ajudar mas não respondem.

Péssima experiência. Não recomendo pra ninguém.Fechei uma viagem pra Olímpia no ano passado e antes de assinar o contrato eu deixei bem claro que só assinaria se eu tivesse certeza que tivesse ônibus direto pra lá. O Diego e a moça que estava me atendendo me asseguraram que tinha onibus na guerino seiscento e até me passaram preço e horarios. Saí de lá muito feliz com a compra. Mas quando fui comprar a passagem, essa rota não existia. Eu voltei pra agencia para pedir ajuda e o Diego simplesmente negou que tinha me passado esses dados e falou que a culpa era minha. Eu pedi para cancelar a viagem e ele disse que a multa era de 100%, alegando que o hotel não devolveria o dinheiro (o que era mentira, já que o hotel me confirmou por telefone que estava sim no prazo de cancelamento).Mesmo assim ele ainda queria que eu pagasse mais de 800,00 de multa.Ah, e pra quem tiver problemas com essa agencia recomendo procurar um advogado de confiança. NÃO RECOMENDO IR NO PROCON

Péssimo pós venda, ao efetuar compra vc é tratado de uma forma, após péssimo atendimento por parte do Diego, não responde suas mensagens mesmo estando online e quando responde fala que vai dar retorno pq está em atendimento, sempre com a mesma história, tem que ficar cobrando retorno o tempo todo... E ainda durante a viagem ele pede para você filmar os passeios e dar feedback elogiando a empresa, sem noção.Não recomendo!!!

Comprei 2 pacotes, com a pandemia tive que trocar a data e por fim desisti da viagem e estou com muita dificuldade (COM A QUESTÃO DO REEMBOLSO) em ter a resposta do PROPRIETÁRIO DIEGO. Entro em contato por mensagem WhatsApp ( que foi o meio que eu iniciei a compra do pacote de viagem) e o cara está on-line mas demora mais de uma semana para responder.DIEGO, ME AJUDA CARA! NAO RECOMENDO ESTE LUGAR! PARA TER O REEMBOLSO ESTA UMA DIFICULDADE.Foi uma alegria quando comprei o pacote para ter um momento maravilhoso em um lugar que eu sempre quis conhecer. Mas, está complicado obter a resposta deste reembolso. A resposta é vou verificar, vou confirmar e não sai disso.Quando o meu reembolso for resolvido, eu volto e posto aqui que a minha questão foi solucionada.

Não indico, o após venda é bem complicado. Solicitei o cancelamento da viagem devido a pandemia, e até o presente momento o responsável pela empresa, ficou de entrar em contato para verificar e nos comunicar como seria feito a devolução do dinheiro. Mas o mesmo não responde as mensagens enviada ao mesmo. Muito triste essa situação, no mínimo o respeito com os clientes.

Uma Ótima agência de viagem aérea!!! O Gerente Diego foi super atencioso comigo, muito educado, realmente ele é merecedor em está no cargo em que ele ocupada na Esmeralda Turismo !!!! Sou muito grato também a equipe de atendimento a todos super rápido o retorna deles !!!! Se fosse para eu indicar uma Agência de viagem Aérea, indicaria a Esmeralda Turismo com toda certeza do mundo!!!! MUITO OBRIGADO A EQUIPE ESMERALDA TURISMO POR TUDO !!! DEUS ABENÇOE VOCÊS TODOS !!!!

Bom até o presente momento comprei passagens e reserva em uma pousada, vou viajar ainda, mas fui super bem atendido, estou tendo um fedebek em tudo que tenho dúvidas me responde normalmente, já pesquisei minhas passagens constam no sistema da companhia aérea, não tenho nada de mau para relatar, até o presente momemto, comprei por indicação de amigos que compraram com a agência e chegaram e se alojaram em seus reapectivos destinos.

Diego, obrigado pela experiência que tive com a esmeralda turismo.numa viagem a Porto seguro, Excelente agência.parabens a vc e toda sua equipe. Eu recomendo

Foi Horrível, não indico! Atraso e enrolação para entrega de documentação, falta de informação nas viagens, tive que fazer pedido de um relatório em cima da hora pois o gerente DIEGO não havia me mandado Tive problemas no hotel com café da manhã que disseram que era incluso e acabei passando constrangimento no hotel. Enfim não indico a NINGUÉM! Quando minha situação judicial for resolvida volto aqui para expor minha opinião aos demais.