Instituto da Visão São Camilo SJC

Hoje, dia 3/3, fui orientada a procurar esse Instituto, pois a médica com quem iniciei tratamento no dia 1/3, não trabalha às sextas feiras.... gostei muito de todo o atendimento ... em especial do colaborador que distribui as senhas, muito cordial e atencioso, e também do médico plantonista, doutor José Henrique, que examinou minuciosamente o olho doente, me tranquilizando e orientando, me pareceu ser um excelente profissional

Sou paciente do Instituto da Visão, tive herpes zoster no olho direito,que quase perdi a visão, não fosse atendida rapidamente, pela Dra Carla...fiz o tratamento por seis meses,e graças à Deus e a Dra,salvou minha vista...serei eternamente grata,pelo excelente atendimento!Meu marido fez catarata,e tbm teve atendimento impecável, desde a recepção até a finalização da cirurgia!

Estive no Instituto Visão São Camilo, acompanhando meu marido, éramos provavelmente os últimos pacientes, a clínica estava vazia. A demora na recepção foi por causa da Santa Casa Saúde que nos enviou um e-mail dizendo que não era necessário autorizar a guia, porém foi necessário e o atendente teve que ligar lá para fazer todo o processo de autorização.O local é extremamente agradável, bonito, limpo, organizado e as pessoas são gentis. Tinha álcool gel, café e água a vontade. Foi a primeira vez que estivemos nessa clínica e a experiência foi muito boa. O exame do meu marido foi feito com muito profissionalismo.

A minha experiência foi péssima eles marca a consulta e quando a gente chega lá, sempre está errado o dia o horário já foram três vezes que isso aconteceu. Uma falta de respeito com o paciente...

Péssimo, eles chamam encaixe de pronto-atendimento. Depois de 25 min para abrir a ficha e 35 min de espera desisti do pronto-atendimento.Quando uma pessoa procura esse tipo de atendimento é porque ela não pode esperar uma consulta. Em nem um momento fui informada que seria um encaixe (teria que esperar), pois eles não tem serviço de pronto-atendimento. É somente um método para atender mais clientes.Falta de respeito com quem realmente está precisando, com dor ou com uma lesão.Fui informada pelo telefone que eles tinham pronto-atendimento e não é verdade. Não volto e contro-indico.

Excelente atendimento da recepcionista Maria Eduarda. Ela se preocupou com o caso do meu marido e levou o exame para o médico ver e na hora conseguiu encaixe com dr Wagner. Parabéns! Sempre bom ter profissional assim!

Desrespeito com os pacientes, estou a dois meses aguardando exame e consulta , agora proximo a data mandam mensagem avisando que a medica nao vai atender e a proxima data disponível seria so 28/09...Ja estava ate com a guia autorizada .

Para: RT do Instituto da Visão São Camilo (Obs. não recebi o nome do (a) RT, administrador ou qualquer outro colaborador com cargo de chefia:Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação com o atendimento médico que meu pai, um idoso de 78 anos com comorbidades, recebeu em sua clínica. Estou chocado e extremamente decepcionado com a falta de profissionalismo e cuidado demonstrados por sua equipe durante todo o processo.Primeiramente, gostaria de ressaltar que meu pai teve que percorrer mais de 170 km para comparecer à clínica, esperando receber um procedimento que havia sido previamente agendado. No entanto, para nossa surpresa e desgosto, esse procedimento não foi encaminhado como um procedimento padrão, como havíamos sido informados anteriormente. Essa falta de clareza e comunicação eficiente já é bastante perturbadora, especialmente considerando a condição de saúde do meu pai e o desgaste que uma viagem longa como essa implica.Além disso, ao chegar à clínica, a equipe parecia totalmente perdida em relação ao prontuário médico do meu pai. Ele teve que repetidamente destacar que havia viajado especificamente para esse procedimento agendado e que estava aguardando o mesmo. É inaceitável que sua equipe não tenha se preparado adequadamente e não tenha tido acesso às informações necessárias para oferecer um atendimento adequado. Essa situação causou uma dose significativa de estresse e ansiedade tanto para o meu pai quanto para a família que o acompanhou.Para piorar, ao questionar a equipe sobre o ocorrido, meu pai foi informado de forma desdenhosa que, se elas soubessem que ele morava longe, ele não precisaria ter comparecido à clínica. Essa resposta é extremamente desrespeitosa e mostra uma completa falta de empatia e consideração pelo bem-estar do paciente. É importante ressaltar que essa informação nunca foi compartilhada conosco previamente e que esperávamos um tratamento adequado independentemente da distância percorrida.Além de todo esse episódio lamentável, a solicitação do prontuário médico do meu pai pela família revelou um documento vergonhoso e claramente insuficiente. O prontuário não contém detalhamentos adequados dos processos envolvendo a saúde do meu pai, o que é extremamente preocupante. Como familiares, temos o direito de ter acesso a informações precisas e completas sobre o tratamento do meu pai, a fim de garantir uma continuidade adequada dos cuidados de saúde.Esses fatos graves e inaceitáveis levaram a um estresse obviamente desnecessário para o meu pai, bem como a custos adicionais para nós, pacientes. Esperávamos uma experiência de atendimento médico digna e profissional, mas, infelizmente, essa expectativa foi completamente frustrada.Como cidadão, exijo que você investigue imediatamente essas questões, tome as medidas apropriadas para corrigir essa situação e garanta que isso não aconteça novamente com mais nenhum paciente. É fundamental que você e sua equipe reavaliem seus procedimentos de atendimento, priorizem a comunicação eficiente e respeitosa com os pacientes, além de fornecer prontuários médicos adequados e detalhados.OBS. paciente PARTICULAR que pagou consulta e exames; isso não deveria ser fato relevante nessa história, mas sabemos que o tratamento é diferenciado.

Olha uma empresa neste tamanho não atender telefone ,e no whats parece que estou falando grego com quem atende ,tentei marcar consulta o dia todo,e simplesmente quem me atendeu ,não consegue entender que ia marcar na sexta agora ,ou dia 17/8,a mesma disse que só tem vaga nas segundas só em setembro,que absurdo ,uma clínica enorme dessa ,pra que coloca no convênio dizendo que atende ,faz a gente de palhaça .vou procurar outra clínica que me de atenção pra fazer a marcação de consulta .coloque profissionais,que consiga ser ágil .

2 anos de tratamento sempre fui muito bem atendida pelo Dr Wagner, Dra Carla e Dra Aline sempre atenciosos com meu caso, agradeço ao carinho das enfermeiras, atendimento muito bom as secretárias e funcionários bem organizados, obrigada pessoal pela carisma que vocês tem com os pacientes