Grupo EZutto

Excelente atendimento e qualidade e tudo dentro do prazo combinado.

Em 23 de Agosto solicitei um orçamento de 3 esquadrias para as janelas de ventilação de um porão e uma porta com tela mosquiteira para minha cozinha, em substituição a que eu adquiri do Grupo Ezutto em 2019, mas era frágil, saia do esquadro e era rebitada, impedindo a substituição da tela mosquiteira. Desta vez solicitei que a porta fosse mais reforçada e que não fosse rebitada para permitir a substituição da tela.Depois de 10 dias recebi a visita do técnico para medir as esquadrias e para revisar as questões relativas à porta, ocasião na qual expliquei em detalhes o que eu queria.Somente no dia 22 de setembro consegui receber o orçamento final, o qual aprovei no mesmo dia.No dia 4 de outubro entrei novamente em contato pois não recebi qualquer retorno sobre o pedido.No dia 7 de outubro o Grupo Ezutto responde dizendo que não recebeu o e-mail de aprovação, o que já é curioso, visto que em todos os anos que uso gmail isso nunca aconteceu. Novamente enviei a aprovação no mesmo dia. Mais uma vez sem resposta.No dia 13 de outubro envio novo e-mail informando que ainda não recebi a confirmação do pedido, mais uma vez sem resposta.No dia 17 de outubro solicito mais uma vez a confirmação do pedido e informo que caso não a receba em 24h devem considerar o pedido cancelado. Desta vez confirmam o pedido com data de 13 de outubro, sendo que a aprovação foi no dia 22 de agosto e novamente no dia 7 de outubro. Me informam o prazo de 24 de novembro para entrega e instalação.Apenas no dia 15 de Dezembro realizam a entrega e instalação. No entanto, entregam a porta com a tela mosquiteira rebitada, apesar de todas as minhas explicações por escrito e verbalmente ao técnico. Recuso a porta.Procedem com a instalação das esquadrias, para as quais nenhum acabamento é colocado, deixando um vão entre a esquadria e a alvenaria. Dizem que foi solicatado assim.Sobre a porta, informam que eu não solicitei que a tela mosquiteira fosse substituível, que portanto o erro foi meu.Segundo eles, esta frase que consta no meu e-mail solicitando o orçamento, não significa que a tela mosquiteira deve ser substituível. Significa que eu quero que eles susbstituam a tela:Também gostaria que houvesse maneira de substituir o galvanizado