Fundação de Previdência Social do Estado do Ceará (Cearaprev)

Atendimento muito bom. Fui atendida com presteza e minhas demandas foram atendidas. Muito grata.

Minha tia não está conseguindo acessar o aplicativo para ver o movimento da pensão por morte dela. Não irei encaminhar um e-mail porque toda vez que ela manda um e-mail para o atendimento, eles mandam ligar para Cearaprev. Agora, com esse negócio de prova de vida, não consigo nem mesmo entrar em contato pelo telefone. Quando consigo uma ligação, tenho que esperar na linha para falar com a chefe do setor para depois ela me segurar na ligação só para passar a ligação depois para outro atendente. Por que não passar logo a ligação para ele se não sabe da informação? Pelo amor de Deus, minha tia fica só sendo jogada de um lado para o outro, e agora nem o aplicativo está abrindo mais para ver se tem alguma coisa pendente. Finalmente, de ontem pra hoje, ligando direto, consegui ser atendida pelo atendente Willian. Ele pegou o número de processo e me disse que já está na gerência de implantação e que agora é só aguardar ser implantado na folha. Mesmo o atendimento tendo sido rápido e ter tirado todas as minhas dúvidas, acho que deveriam melhorar essa questão em que a pessoa tem que ficar horas ligando para conseguir um atendimento.

há 1 ano exatamente enviei por e-mail (devido a pandemia) um requerimento para reavaliação do valor de pensão por mim recebida. Fiz o que foi solicitado naquele momento e ATÉ HOJE não recebi nenhuma resposta pelo meu e-mail ou telefone.

Boa noite!Tentei fazer minha prova de vida pelo aplicativo, como não deu certo, resolvi ligar! Passei o dia inteiro tentando e não fui atendida! Gostaria de uma solução, pois o prazo é somente até sexta-feira! Aguardo um retorno! Grata!

Nunca vi tanta morosidade, misturada c falta de trabalho e humanidade. Processos que já estão TUDOOO OK e eles simplesmente empurram c a barriga na hora que eles bem entendem é q eles vão implantar em folha. Enquanto isso seguimos nos humilhando por algo que é um DIREITO E N UMFAVOR. Enfim, brasil né.

Fui realizar a prova de vida da minha mãe e foi super rápido.

Péssima! Protocolei requerimento pedindo portarias e certidões de tempo de contribuição, depois de meses foi informada que as portarias estavam disponíveis e nada das certidões. Fiz novo requerimento e, depois de meses novamente, só duas das quatro certidões ficaram prontas. Agora tento resolver pela ouvidoria, mas o serviço é péssimo. O pior que moro no interior, a 500km de distância e ficam querendo que eu vá mais uma vez a sede do órgão. É um total descaso. Agora mandam mensagem pedindo pra falar nas redes sociais, mas não respondem nem e-mail e quase nunca a ouvidoria está disponível por telefone!!! Seria cômico se não fosse trágico.

Péssimo atendimento, na verdade não tenho nem com avaliar pois ninguém atende o telefone.

O pagamento de minha mãe, permanece bloqueado. Foi feito a prova de vida pelo aplicativo. Recebemos a confirmação. Passaram os 7 dias úteis e o pagamento permanece bloqueado. Um verdadeiro absurdo. Já mandei email, já entrei em contato pelo direct do instagran e nada de atendimento. Fica registrada nossa profunda indignação e continuamos no aguardo para resolver essa situação de forma administrativa. Pedimos uma melhor gestão a esse órgão. Muitas pessoas aqui dependem desse recurso para sobreviver. Fica a reflexão!