Centro de Serviço Samsung

Após alguns desencontros no agendamento (1x do lado deles e 1x do meu lado) conseguimos agendar o atendimento em minha residência hoje, o técnico chegou dentro do horário combinado e foi extremamente educado e solicito, fez a troca de uma das peças do televisor que estava com defeito e explicou o que causou o defeito.O atendimento foi muito bom, obrigado!

Bom dia gostaria de agradecer ao centro de serviço Samsung (J Macedo eletrônica) pelo atendimento que me foi dado desde a marcação de horário para visita e ao atendimento e execução do concerto da minha TV modelo tu8000 50 polegadas muito grato mesmo já tinha perdido a esperança e vcs me surpreenderam , fui atendido pelo técnico Bruno e seu companheiro que foram excelentes no que se propuseram a fazer , atenciosos e muito profissionais desde já o Palmas pra equipe de vcs parabéns tbm Ana Luiza e maiara do agendamento .muitíssimo obrigado pessoal Deus abençoe sempre. Sucesso pra vcs.abraço de Ronaldo Sena Ferreira.

O problema apesar de já ser conhecido, não me causou dor de cabeça. O reparo foi feito e o problema resolvido (dentro da garantia que foi extendida para o produto).

Com O lugar OK, porém com a assistência péssimo, celular com 8 meses de uso, começou aparece mensagens de umidade, em um loja da sansung me orientaram a ir na assistência pois ele já tinha visto problemas como esse e poderia danificar display, como estava fora da cidade ia deixar para quando voltasse, mas antes de 1 semana ficou manchando a tela, levei nessa assistência e falaram que a placa estava danificada e a garantia não cobria, me cobraram 3.080,00 para trocar sendo que um celular novo do mesmo sairia 1600, quase o dobro pra arrumar algo que foi problema do próprio celular, não houve quedas ou batidas. Ou seja eles buscar outros defeitos para não cobrir com a garantia, pois meu problema era o display não a placa, e se a placa tava danificada foi pelo erro da própria Sansung, que se der um Google vai ver que uma das maiores queixas é a questão do carregamento. Ou seja o lugar só faz o que a própria Samsung orienta e assistência mesmo não tem.

Os técnicos Nilson e Elias sabem o que fazem, tiveram todo cuidado com meu televisor, o reparo ficou show de bola, parece até um televisor novo. Obrigado guys!

Experiência mto satisfatório! Funcionários educados e atenciosos!Resolveram tranquilamente o problema dá tv aqui!

[EDITADO]Após reclamação no Procon a Samsung entrou em contato e ofereceu a troca de tela cortesia sem custo algum.Foi feito a troca e o televisor está funcionando perfeitamente. ( Garantia de 90 dias )Única ‘reclamação’ que fica é o contato com a J Macedo, eles não respondem as mensagens, apenas enviam. É como falar com um Robô.Quando vocês tiverem um problema com algum produto da marca Samsung existem 2 opções:1ª opção, entrar em contato direto com a Samsung ( mesmo fora da garantia )2ª opção, qualquer outra assistência técnica existenteNo meu caso, adquiri em 10/2021 um televisor lançamento, AU8000 65 polegadas por R$ 4.499,99 e não fiz a ( venda casada ) garantia estendida.Não achei que um produto lançamento para 2022 poderia apresentar algum defeito.INFELIZMENTE, exatamente após 13 meses da data de compra o produto apresentou o seu defeito crônico oculto, falha crítica no barramento de LED.Desde então estou indo de porta em porta tentando solucionar o meu problema sem sucesso. Primeiro porque a Samsung sabe da falha dessa linha de televisores e simplesmente não existe a peça de substituição.Na última tentativa agora em 07/2022 a assistência JMacedo Eletrônica me fez uma visita e a única solução disponível seria adquirir uma tela nova completa por apenas R$ 2.700 + visita técnica de R$ 150,00 já paga.Ou seja, além da Fabricante vender uma linha de produtos com falha programada, o custo para conserto tem que ser problema de quem o adquiriu.Segunda opção, o maravilhoso programa ECO TROCA da Samsung, você entra no site, coloca os dados do produto como número de série e se livra desse problema por um novo talvez. Único problema ? O televisor vale apenas R$ 500,00 !R$ 3.000 para consertar, mas apenas R$ 500,00 para Samsung recomprar.É simplesmente lamentável.3ª opção e a mais viável ! Acionar o PROCON e todos os demais órgãos de Defesa do Consumidor.É triste, complicado, mas infelizmente o único caminho que a marca* nos obriga a seguir.Quanto a assistência técnica, acredito que só esteja fazendo a parte dela, mesmo que isso esteja lesando o consumidor e ‘manchando’ a marca que representam.( PS: Em caso de ‘assalto’ adquiram a Garantia Estendida Obrigatória Indispensável ou reajam e vão para outro ‘Fabricante’)

Foi muito bom o atendimento .. o rapaz super profissional .. a Tv está novinha é folha

Fui bem atendida pelo Elias e MarceloQue realizaram a troca da tela da minha televisão! Fiquei feliz com o pós venda da Samsung!!!

Raramente avalio tão negativamente uma loja, mas esta assistência técnica conseguiu ser péssima. Levei meu aparelho para análise no dia 9/4 ( modelo S20 Plus ) pois o mesmo havia entrado água, apesar de ser resistente a mesma. Tenho ciência que o aparelho não estava na garantia, e mesmo que estivesse, teria problemas ( a Samsung vende aparelhos resistentes à água mas a garantia não cobre se entrar água).Me disseram que em até 2 dias úteis iriam me comunicar via e-mail com relação aos valores. Passaram-se 5 dias e nada. Fui até a loja, e me disseram que tinham mandado o e-mail ( não mandaram ). O conserto: 2158,00. Até aí ok, queimou o display, iriam trocar a bateria também. Obviamente que devido o alto valor, não compensava o conserto, peguei o aparelho, e levei em outro local. Para minha surpresa, entregaram o celular com a parte traseira aberta, passaram uma cola de péssima qualidade. Quem constatou foi o técnico da outra loja, a Samsung entregou o aparelho dentro de um saquinho. Total descaso em uma autorizada, entregam o produto violado. Mesmo não tendo sido feito os reparos no local, o produto deveria ter sido entregue exatamente como foi deixado. NÃO INDICO ESTA AUTORIZADA.