Agencia Vitoriatur

Realizei a compra do Maria Fumaça" no Tchê Ofertas com a opção "sem agendamento"

Muito legal um lugar inesquecível e agradecer a agência vitoriatur pelo ótimo atendimento proficiência experientes tanto os guias como motoristas,atendimento nota 10 estão de parabéns pelo o belíssimo trabalho , .uito obrigada por nos tratar tão bem, e com certeza indicarei para outras pessoas.

Vale muito a pena. Inicialmente tivemos a impressão de que seria cansativo, pois nos informaram que o passeio ia das seis às 20 horas, mas não foi. O motorista, Felipe, veio nos buscar no Hotel na hora combinada, assim como pegou as outras pessoas que participaram do passeio. A viagem até Bento Gonçalves foi ótima, ficamos muito à vontade. Na estação rodoviária de Bento Gonçalves, fomos recebidos em clima festivo e recebemos o ingresso para entrar no Maria Fumaça. O trem é lindo a viagem de uma hora e meia de Bento Gonçalves a Carlos Barbosa foi ótima. Lindas paisagens naturais, sempre com a orientação de uma guia que nos informava sobre as curiosidades e assistimos a algumas apresentações folclóricas. Ao chegar à Carlos Barbosa entramos outra vez na Vã e fomos à loja da Tramontina, gostamos dos artigos e dos preços. Depois tivemos oportunidade de passear pela Cidade, Praça, Igreja de São Roque, antes do almoço, que foi no Restaurante União, self-service muito bom incluído no preço do passeio. Depois fomos às vinícolas, e também a uma apresentação sobre o início da imigração italiana, seguimos para Nova Petrópolis onde compramos malhas a preço bom e também visitamos uma praça que tem um labirinto para entrarmos e tentarmos sair. No final ainda fomos à loja de sapatos Da Cota. Tudo ótimo!

Não recomendo, essa empresa foi o único ponto negativo da minha viagem.

Passamos o dia de ontem conhecendo vários pontos turísticos com a Rocsana, guia da Vitoriatur.Serviço excelente e pontual.A Rocsana foi atenciosa, prestativa e detalhista todo tempo.Suas dicas foram excelentes e o passeio muito agradável .Super indico a agência e parabenizo por ter guias como a Rocsana.

Dei uma chance a empresa de conhecer minha experiência preliminarmente e até evitar essa postagem, mas nem me responderam. Abaixo demonstro parte do email enviado dia 20/12/2020 (inclusive fiz uma lista do que poderia melhorar):Resolvi fazer uma avaliação mais aprimorada da empresa. Poderia, com certeza, abster-me de utilizar meu tempo para essa avaliação mais extensa, todavia acredito que se a empresa atentar-se a algumas observações, poderá realizar alguns ajustes para favorecer aos cliente, razão de existir de qualquer empresa.Vou justificar minha nota, passando por todos os momentos de contato com a empresa.Tudo começou quando eu e minha esposa resolvemos ir a Gramado novamente. Pesquisamos muito sobre o que fazer e decidimos realizar o famoso Passeio Maria Fumaça. Ao pesquisar sobre a disponibilidade e preço, encontrei o site “tcheofertas” que apontava a promoção como “pacote completo”, pelo valor de R$259,90 por pessoa. Daí, como qualquer pessoa (ou não), optei pelo mais barato, já que oferecia todas as atrações no longo passeio. Entrei em contato via WhatsApp para fechar o pacote.1. O primeiro contato via WhatsApp teve tempo de demora muito longo de resposta, por duas vezes tive que enviar mensagens com “???” para chamar atenção à resposta. O contato na agência foi bem cordial, nada a reclamar! Mas deve-se ater à informação precisa quanto ao passeio, já que vários itens que integravam ao passeio não foi cumprido e/ou foram alterados. Como sempre penso, em viagens familiares não fico discutindo, mas a experiência do cliente fica afetada e repercutirá em avaliações negativas que culminará em perdas de potenciais clientes.2. Após o pagamento do passeio, no valor de R$259,00, fui pagar no cartão de crédito que teve um acréscimo de R$56,00 nas duas passagens, tem-se aí a minha primeira surpresa negativa, no site se tivesse adquirido não teria essa cobrança;3. Depois, fui informado que teria de pagar o valor de R$35,00, segunda surpresa negativa, de uma taxa para o guia à parte, que só aceitava em dinheiro. Remonto aqui que essa informação não constava na oferta, o que é defeso no Código de Defesa ao Consumidor. Mas tudo bem, já tinha pago e estou em Gramado para diversão, acabei ignorando, contudo a experiência vai se decepcionando;4. No meu bilhete, foi combinado no Pórtico de Gramado, às 6:30h, o embarque. No outro dia, às 6:27h recebo um ligação do guia, dizendo que estava atrasado, pois deveria estar no local às 6:20h. Nada que não tenha se resolvido, mas a informação descasada entre o guia e a vendedora, fez o guia cobrar não só de mim, mas de outros integrantes de forma gratuita;5. Na cobrança da taxa de R$35,00, fiz o pagamento com valor trocado, quando o guia me disse “R$70,00 reais, é R$35,00 por pessoa”, tá aí a terceira surpresa negativa;6. No momento do passeio, o guia utilizou um microfone com cacofonia e quem estava no fundo do ônibus não entendia absolutamente nada. Em um dado momento, falei que poderia falar sem microfone, mas depois insistiu em falar com microfone. Decepção!7. No final do passeio, o guia começou a elogiar o motorista que por sinal é muito simpático, muito bacana. Começou a dizer sobre a responsabilidade do serviço e pediu caixinha para ele, passando um chapéu, que constrangimento (quarta surpresa negativa, embora não contribuí)! A exemplo, eu trabalho em uma empresa e busco sempre tratar bem o cliente e desenvolvo o meu trabalho com responsabilidade e dedicação. Se porventura, algum cliente, por ato de vontade própria, me conceder um brinde, sem problemas! Mas imagine, um colega meu, elogiar meu trabalho e passar um chapéu pedindo dinheiro por eu fazer o meu trabalho. Vejo isso como uma forma de tirar dinheiro do turista através do constrangimento.Confesso que tive culpa em eleger a empresa. Se atentasse as avaliações, que compartilho abaixo, jamais a teria contratado para realizar o passeio. Deve ser por isso que era a última empresa que havia ainda vagas, apesar de ter o melhor preço. Curioso, não?Pretendo voltar a Gramado e ainda não obtive resposta!

Em nossa primeira viagem a Gramado (eu e minha família) realizamos o passeio da Maria Fumaça e pelas cidades da Serra Gaúcha pela Vitória Tur, e foi excelente! Com um guia que é profissional TOP: o JEREMIAS, nota 1.000, experiente, maravilhoso! Tudo feito com ordem e decência, almoço delicioso em um restaurante maravilhoso, passeios, visitas, ônibus e motorista espetaculares! Tudo MARAVILHOSO!Meu esposo amou o DIA DOS PAIS DELE!Obrigada Vitória Tur e Jeremias, pela linda experiência! Jamais esqueceremos!

Fiz o passeio do Maria Fumaça pela empresa Vitoriatur, porém não indico a ninguém. O ponto forte é a pontualidade, mas somente isso. Devido a pandemia algumas coisas foram canceladas (o que é totalmente entendivel), a empresa em nenhum momento informou sobre isso, não informou sobre cancelamento de degustações, e n fez ressarcimento do que faltou ser feito, como por exemplo a Epopeia (eles substituíram pelo passeio a dakota - que não paga nem p entrar, e o passeio da epopeia se paga e não eh barato). Pessoal n tem Postura profissional, nem respeito pelo cliente.

Fizemos um passeio para ir andar na maria fumaça e no final do passeio esqueci dentro da van um conjunto de facas que foram compradas na Tramontina, como o passeio terminou tarde e iríamos pegar o avião de retorno no outro dia, liguei na empresa e falei com a senhora que trabalhava lá se poderia me enviar pelo correio, imediatamente a senhora já demonstrou má vontade e antipatia, falou que iria ver se conseguia mandar, mandei o endereço e as facas nunca foram enviadas. Observação: nunca falei que não iria pagar pelo correio. Essa situação aconteceu já tem uns 4 anos, mas resolvi dar minha avaliação agora, pois estou retornando à Gramado, pesquisando empresas para passeio e lembrei das facas e de que dessa empresa eu quero passar longe.