Toldos Portares Sol

FOI INSTALADO UM TOLDO EM MINHA RESIDÊNCIA, CONTUDO, O PRODUTO NÃO APRESENTOU AS CARACTERÍSTICAS INFORMADAS PELO VENDEDOR, EMPRESA EXIGE O PAGAMENTO DE 50% PARA TROCAR O PRODUTO.HISTÓRICO: Em Julho do corrente ano contratei o serviço da Empresa TOLDOS PORTARES DO SOL LTDA ME, para reforma de um toldo, que também foi instalado pela referida Empresa havia 05 ou 06 anos, sendo o material de lona sintética transparente de cristal, e devido ser transparente o material ficou muito sujo e se deteriorou, sendo assim solicitei o serviço, fui atendido pelo vendedor PEREIRA, o qual o já conhecia, pois ele foi quem me vendeu o primeiro toldo.O vendedor foi até minha casa e apresentei ao mesmo o que desejava do novo toldo, informei que não gostaria mais do transparente branco, conhecido como cor cristal, devido aparentar muita sujeira, entretanto, não queria nada que deixasse o ambiente escuro, pois o local de instalação tratava-se de um corredor com aproximadamente 8 m de cumprimento e 1,5 m de largura.O vendedor me apresentou catálogos com várias amostras, inclusive a cor cristal, após expor para ele o que precisava, PEREIRA, informou que qualquer lona com o fundo claro não deixava o ambiente escuro, questionei por várias vezes, sendo que a todo momento mostrei ao mesmo que tinha dúvida quanto ao produto, esperando que o vendedor me orientasse quanto à melhor lona a ser instalada, sendo que chegamos ao consenso de que seria instalado o toldo de cor ocre e fundo gelo.Após realizado o serviço, já no dia da instalação constatamos que o local ficou e muito escuro, conforme se vê na fotografia anexa, entretanto, após reclamação no mesmo dia da instalação o vendedor informou que estava escuro devido o tempo estar nublado, e após esse contato o vendedor PEREIRA não mais me retornou, não deu qualquer assistência ou se quer foi à minha casa para confirmar o que estava acontecendo, ou seja, se eximiu de qualquer responsabilidade.Inicialmente até à venda do produto tudo certo, mas bastou um problema que não foi gerado por mim, e sim pela falta de conhecimento ou atenção do vendedor da Empresa, eu como cliente passei a ser tratado desta forma infelizmente é a forma que a EMPRESA TOLDOS PORTARES DO SOL LTDA ME está nos tratando.Iniciei o novo contato com a representante da Empresa Senhora Lourdes, a qual se propôs em trocar o toldo, contudo, cobrou o valor de R$ 900,00 (novecentos reais), 50% do valor inicial, ou seja, não dei causa ao problema e mesmo assim teria que pagar e ficar com o prejuízo, sendo assim a Empresa não seguindo as orientações inseridas no código de defesa do consumidor, precisamente nos artigos 66, 67 e 67.Inicialmente, até para evitar aborrecimentos concordei em pagar, mesmo indignado com a situação, porém, desde que fosse o modelo escolhido por mim, para evitar novas reclamações.Foi me enviado um catálogo para escolha de nova lona, e para minha surpresa chegou até mim incompleto, faltando amostras, nitidamente desmontado, sendo que quando da venda do produto, o catálogo estava inteiro sendo as amostras que gostei inicialmente foram retiradas, deixaram junto ao catálogo somente a de cor cristal o que transmite luminosidade, não deixando outras opções, diante de todo o exposto descrito, deixo minha indignação quanto ao tratamento que fora me dado, quanto a falta de empatia tanto do vendedor quanto da Empresa, pois acredito que apenas uma visita do vendedor PEREIRA quando da reclamação, poderia ter resolvido todo o problema evitando a exposição da EMPRESA TOLDOS PORTARES DO SOL LTDA ME.OBS. A EMPRESA NÃO ESTÁ BLOQUEADA, DEIXEI DE ATENDER A REFERIDA POR APENAS UM DIA, DEVIDO NÃO RESOLVEREM O PROBLEMA POR TELEFONE, ESTOU À DISPOSIÇÃO, SE DE FATO ALUDIDA EMPRESA ESTIVER COM INTERESSE EM RESOLVER O PROBLEMA.

Péssima experiência. Tenho um toldo vertical instalado em uma varanda que está batendo com a ação do vento e fazendo muito barulho. Entrei e contato para pedir ajuda. Disseram-me que é assim mesmo. Não respondem mais minhas mensagens de whatsapp. Péssimo atendimento pós venda. Lamentável.