CEDIP - Alto da XV

Hoje 29/06/2023 estive na clínica com minha filha, ela tinha um raio x de coluna agendado para as 10:00, cheguei na clínica 09:36 conforme orientações de chegar com 20 minutos de antecedência, fui chamada para abertura do cadastro às 10:00 ou seja, no horário do exame, no que sentei para esperar o exame, uma senhora chamada Mônica reclamando que estava lá há muito tempo e ninguém chamava, o tempo foi passando e nada de ninguém chamar, entra gente e sai gente e nada de chamarem, 10:25 fui perguntar para a recepcionista o motivo da demora a mesma informa que estava com atraso no raio x, ok, voltei para meu lugar e esperei mais um tempo, logo saiu uma funcionária falando pra outra avisar na ressonância que a máquina do raio-x tinha estragado(entre elas e eu escutei, mas nada de falarem para os pacientes.)Vai eu novamente falar com a recepcionista (10:40) e ela diz que o técnico estava tentando arrumar.Achei um absurdo, uma falta de respeito, tinha um casal idoso lá aguardando e NINGUÉM avisa que tinha acontecido esse imprevisto, sou totalmente compreensível que pode acontecer, agora deixar as pessoas por mais de 1 hora plantadas esperando uma raio-x sem ao menos uma satisfação do que está acontecendo, isso eu não aceito!Quando eu cheguei já estava com problema, já deveria ter sido informada na chegada e não fazer o que fizeram comigo e os demais que lá estavam!No fim, sai de lá sem fazer o exame, porq eu não quis mais aguardar 1 minuto aquela palhaçada que estavam fazendo comigo e com os demais que ali estavam esperando.Não gostei e não pretendo retornar fazer meus exames e da minha família nesse lugar, já não gostei do último atendimento do Cedip em dezembro quando eu precisei fazer exames, decaiu demais o atendimento, e hoje foi decisivo!

Demora no atendimento, atendentes totalmente perdidas, toten que não funciona, péssimo atendimento pelo WhatsApp e pelo site, exame marcado e chegando lá não estava marcado, o caos.Pra complementar, preciso acessar meus exames online e a atendente digitou errado meu e-mail (que é meu nome e sobrenome igual está no meu documento que entreguei a ela).Me enviaram pelo WhatsApp um atestado de comparecimento sem marcar os 40 minutos de atraso que eles tiveram e que eu fiquei esperando na recepção.

Pessimo atendimento. Estou tentando agendar exame via WhatsApp mas simplesmente não dão retorno. Por telefone o tempo de espera seria de 35 minutos. Lamentável que invistam no granito do balcão e não em número de atendentes.

Quero fazer reclamação no dia 17/07, meu exame (Ecografia) estava marcado as 16:20 , fui atendida as 17:30, recepção poderia ao menos avisar q ia demorarIsso pq foi passado pra recepção a demora desde das 14h

Liguei e fiquei 15 minutos utos na linha somente para tentar uma informação mas sem sucesso de ser atendida. Decidi então ir pessoalmente pois afinal já fiz vários exames e sempre deu tudo certo, mas desta vez foi a pior experiência. Cheguei peguei a senha e tinha somente uma pessoa que já havia sido atendida sentada e eu seria a próxima, porém tinham 5 atendentes conversando no balcão sobre seu fim de semana e rindo e eu esperando para somente tirar uma informação simples, e quando cansei de esperar elas terminarem suas fofocas e me levantei para reclamar elas acordaram para o trabalho e chamaram minha senha.Já foi bom o atendimento, infelizmente está péssimo atualmente. Uma pena para os administradores que seus funcionários estejam trabalhando dessa forma, a clínica é ótima porém o pessoal do atendimento me parece que não quer trabalhar, só cumprir horário para ganhar salário. Infelizmente!

O Cedip está decaindo na qualidade da relação com o paciente. Meu pai precisou fazer uma RM e eu perguntei se poderia fazer durante o uso do infusor de quimio e disseram que sim, chegando lá, afirmaram novamente que poderia, somente quando estava lá dentro que foi dito que não teria como, sendo que ele estava 6h em jejum (estando em quimioterapia isso é difícil). Mas entendo que as recepcionistas não tem culpa, não são profissionais da saúde, elas precisavam ser instruídas pra responderem esse tipo de pergunta já que são a porta de entrada do paciente.Depois fui buscar o resultado do exame e apenas na hora a moça da recepção me disse que o médico ainda não tinha terminado (fui no dia seguinte ao previsto), custava ter uma comunicação entre médico e recepção pra avisar o paciente de que o resultado iria atrasar? E se tivéssemos a consulta agendada de retorno pro dia previsto de resultado? Precisam melhorar a comunicação urgentemente!!!

Vi muitos comentários negativos aqui e resolvi comentar sobre o atendimento que recebi. Estive na clínica para fazer mamografia. Fui muito bem atendida desde o momento do agendamento por telefone, confirmação via whatsApp e ao chegar na clínica. Cheguei um pouco antes do horário agendado e fui atendida quase que imediatamente. Muito bem atendida por sinal.Quando fui buscar o resultado o atendimento se repetiu, então só tenho a agradecer.

Sempre fiz meus exames na Cedip nunca foi um dos melhores atendimento mas das últimas vezes minha experiência com os serviços oferecidos tem piorado cada vez mais! Sugiro um treinamento da equipe (para que aprendam a lidar com pessoas) e que melhores a qualidade dos serviços ofertados, pois não adianta nada fazer uma propaganda de que o agendamento pelo WhatsApp é “simples e rápida” sendo que demoram dias para ter uma resposta e por telefone leva uma vida para atender. O primeiro contato do cliente/paciente com a clínica é de muita importância!

Se pudesse dar menos daria pois o atendimento é péssimo tentei realizar um agendamento por telefone demora demora e ninguém atende.Enviei formulário pelo site a funcionaria Alana entrou em contato comigo passei as informações do exame e não quis realizar o agendamento pq não estou com o pedido em mãos pois deixei em casa e tem que mandar foto para poder agendar sendo que é particular ,sendo que preciso do agendamento urgente e iria pagar o exame .Para ser ruim tem que melhor muito ainda

São péssimos. Desorganizados do começo ao fim. Para marcar exames é horrível caso você tente pelo atendimento do WhatsApp. Para marcar via ligação pedem inúmeras vezes a mesma guia, e ainda assim, sempre acabam esquecendo de pedir algo e no momento do exame tornam a pedir o que atrasa todo o cronograma para coleta. Para conseguir o resultado é preciso ligar, pois o e-mail automático com senha que eles dizem que será enviado dentro de alguns dias nunca chega. Se ligamos pedindo as atendentes são super grosseiras. Não sei se é falta de treinamento ou empatia com o cliente, só sei que o atendimento é uma lástima.