SERHS Natal Grand Hotel & Resort

Comemoramos nosso 10 anos de casados eu e minha esposa. Foi muito bom, desde a chegada até o atendimento das camareiras, restaurantes, tudo muito bom. O Quarto superou as nossas expectativas, ficamos na suite junior frente mar, perfeita! Masss teve um detalhe que ficamos chateados: eles vendem um pacote de pensão completa e não avisam q no restaurante teremos q pagar uma taxa q deu R$260,00 num jantar com a minha esposa, não foi avisado em nenhum momento isso! Muito chata a situação pq ja tinhamos pago um valor e depois tivemos q pagar outro.

Tive uma estadia incrível no hotel! Desde a chegada, fui recebido calorosamente pela equipe atenciosa. As instalações eram impecáveis, e o quarto era espaçoso e confortável, proporcionando uma noite de sono relaxante. A localização do hotel é perfeita. Além disso, o café da manhã oferecido era delicioso e variado, atendendo a todos os gostos. Sem dúvida, recomendo este hotel a qualquer viajante em busca de uma experiência excepcional. Mal posso esperar para retornar em minha próxima viagem!

Nossa hospedagem foi incrível! Apenas o quarto é um pouco antigo, portas travando e a jacuzzi não esquentava a água, mas todo o serviço tornou a experiência deliciosa! Quartos e piscinas limpas, comida deliciosa, ótima área de lazer! Fomos bem atendidos na recepção. O Jangada bar foi muito receptivo, ótimas bebidas. O Tapiro grill da mesma forma, com um ótimo atendimento do garçom Cícero. Recomendo!!

Fiquei uma diária nesse hotel e foi uma experiência incrível!Café da manhã perfeito, eram várias ilhas com diversas opções, piscinas incríveis, a piscina de água quente não é tão quente, mas é ótima!Funcionários incríveis, bebidas geladas, chopp no ponto. Jantar no Marenostrum maravilhoso, peguei o nhoque de espinafre com camarão. Divino.Quero voltar mais vezes!

Me hospedei no Sehrs de 2 a 7 de agosto com meu marido e meu bebê de 1 ano e 8 meses, passamos dias incríveis nesse resort ele tem uma bela arquitetura é grande, lindo, limpo e confortável o atendimento foi muito bom funcionários educados e cordiais nossa quarto foi o 308 com duas camas King muito confortáveis, vista p mar, chuveiro maravilhoso o quarto foi ótimo sem cheiro bem limpinho nos atendeu muito bem ainda nos forneceram uma banheira e carrinho p bebê.... as piscinas são muito boas o bar molhado mto bom tinha aulas de dança e atividades p crianças a piscina aquecida tbm muito gostosa, a praia que não aproveitamos pq o mar estava com ondas fortes, a área kids tbm fomos bastante nosso bebê adorava tinha atividade todo dia para os maiores, ficamos no Sehrs Inclusive nos cardápios vem escrito o que está incluso pq tem itens de bebidas e comidas que são pagas.a.parte os itens incluídos nos atendeu bem só no restaurante de frutos do mar que tinha poucas opções inclusas não achei o cardápio dele atraente então nem fomos, no Tapiro fui e gostei, bom no geral tivemos uma boa experiência só não dei 5 estrelas pq acredito que as refeições do café da manhã , buffet almoço e janta e as pizzas poderiam ser melhores de acordo com o porte do hotel, acabavam sendo repetitivas o que salva o café da manhã eram as tapiocas maravilhosas do Japão vi muitos elogios para ele e realmente é uma ótima pessoa simpático e auto astral, bom a comida poderia ter mais opções e mais variações, esperava mais das pizzas tbm por ter uma pizzaria lá dentro demorava bastante viemos embora sem provar a pizza doce, a massa era mto fina mesmo e faltava um molho na minha opinião, as sobremesas eram boas... enfim o único ponto a melhorar seria a comida mesmo

Agradecemos imensamente o comprometimento que o Souza teve conosco em fazer nossa experiência Serhs ser inesquecível. Antes mesmo da nossa chegada ao hotel ele se prontificou em atender todos nossos pedidos e se deixou a disposição para tudo que precisássemos desde a pedidos especiais até a programação de todas nossas refeições petiscos e bebidas no quarto mas infelizmente não recebi o devido atendimento quando o mesmo se ausentou para sua folga . Foi-nos oferecido uma experiência em que o hóspede usufrui de todas as refeições sem precisar sair do quarto mas não foi o que aconteceu quando ele estava ausente. Em 3 noites tivemos apenas 1 reposição de petiscos e bebidas no frigobar . Precisei da cópia da chave do quarto do meu filho e tive que aguardar muito tempo na recepção pois tinha apenas 2 funcionárias para atender uma alta demanda. Não pude receber nenhuma refeição no quarto por falta de instrução da atendente que hora me transferia para os restaurantes hora o restaurante me transferia para o Room service outra o Room service me transferia para a recepção e na última tentativa me pediram para solicitar na central do hotel . Fiquei completamente perdida e sai procurando os restaurantes , graças ao Cícero fomos devidamente atendidos pois ele teve a mesma cortesia do Souza em nos tratar com a devida presteza e educação. O hotel tem uma excelente estrutura, porém falta treinamento e funcionários para atender clientes que escolhem a experiência SERHS .Recebemos uma excelente massagem no SPA Kensho da Sonita e Silene elas nos proporcionaram um momento muito relaxante e especial , não digo o mesmo da experiência circuito das águas pois o espaço é pequeno com apenas 2 hidromassagens que sempre estão cheias , a gerente do SPA é muito ríspida não fez questão de nos dizer os próximos horários disponíveis para massagens nem de providenciar água quente para nosso chá . Eu e minha família aproveitamos a piscina aquecida do SPA mas não voltaríamos para o circuito apenas para as massagens .

A limpeza é bem ruim, vc passa pelos corredores e vê teias enormes de aranha nas portas dos quartos(medonho), cheiro de mofo em vários lugares, o elevador q usei quando saí do SPA fechou no meu braço, a noite não tinha nenhum funcionário ou garçom perto da piscina aquecida, os hóspedes ficam lá abandonados, sai da piscina quentinha e não tem toalha pra usar, vc pega uma super friagem até entrar no hotel.O restaurarante Tapiro é péssimo, pedi um T-Bone e veio uma carne dura e rançosa, o arroz estava gostoso, o suco aguado, o atendimento do garçom o pior q já tive.O café da manhã no buffet é maravilhoso, muita variedade, o atendimento do Japao e do Washington é acolhedor e mto cordial, todos garçons q me atenderam no Buffet de café da manhã sempre tinham um sorriso no rosto e muita gentileza.Os atendentes da recepção são educados, gentis, cordiais e estão sempre prontos a ajudar.O quarto que escolhi Suíte Sênior Frente Mar" é bem espaçoso

O sentimento é de frustração e medo! Cinco Estrelas mesmo só acima do hotel, bem lá no alto dos céus! Na chegada permanecemos numafila por quase uma hora para depois sermos atendidos pela recepção! Feitos os procedimentos iniciais tivemos que esperar aproximadamente duas horas para liberação da suíte. O pesadelo nao havia acabado, era apenas o começo do martírio! Sofremos a espera de elevador, enfrentamos dificuldades para passar pelos corredores do 6 andar, pois no mesmo haviam materiais para reforma da pinturas e vários homens trabalhando. Barulho, cheiro de tinta, poeira, barulho de lixadeira e etc. A suíte executiva cheirava mofo, sujeira por todos cantos. A limpeza era precária, dificuldade na reposição de toalhas , quedas de energia contas e falta dágua chuveiro e torneiras constantes. Graças ao Santíssimo escapamos com vida! Recomendo essa unidade hoteleira apenas pro meus inimigos! Estou indo embora pra nunca mais voltar!(Translated by Google)The feeling is of frustration and fear! Five Stars just above the hotel, way up in the sky! Upon arrival, we stayed in aqueue for almost an hour to then be served by the reception! After completing the initial procedures, we had to wait approximately two hours for the suite to be released. The nightmare was not over, it was just the beginning of martyrdom! We suffered the wait for the elevator, we faced difficulties to pass through the corridors of the 6th floor, because there were materials for renovating the paintings and several men working. Noise, paint smell, dust, sander noise and etc. The executive suite smelled musty, dirty everywhere. Cleaning was precarious, difficulty replacing towels, power outages, lack of shower water and constant faucets. Thanks to the Blessed Sacrament we escaped with our lives! I recommend this hotel only to my enemies! I'm leaving never to return!

As instalações são extensas e bem cuidadas, proporcionando diversas opções de lazer, desde piscinas até atividades esportivas. A localização à beira-mar cria um cenário agradável e relaxante. A equipe é amigável e prestativa, garantindo que os hóspedes tenham uma ótima estadia. A oferta gastronômica é variada, com opções para todos os gostos. Os quartos são bem aconchegantes é bem decorados.

O SERHS é um hotel 5 estrelas que ostenta um legado. Talvez seja por isso que entendo que a barra da qualidade deveria estar alta. Por um longo tempo tinha esse hotel como um sonho de consumo. Adquiri um pacote all inclusive para um final de semana. Pelo fato de gostar do empreendimento, gostaria de sugerir algumas melhorias.* O serviço SERHS inclusive"