Carbel Prado VW

Estive na Carbel unidade Prado no dia 04/05/2023 para fazer a revisão do meu veículo. O primeiro atendimento foi feito pelo Edmar, que fez a vistoria de entrada, o consultor técnico João Vitor explicou sobre os itens da revisão e que o mecânico analisaria a necessidade de itens adicionais. O gerente de oficina Evandro me recepcionou e me encaminhou para a estação de trabalho do mecânico Wesley, que fez a análise e execução dos serviços necessários. No geral todos foram educados, atenciosos e profissionais. A oficina estava bem organizada, limpa e os serviços foram executados no tempo médio de atendimento, tendo em vista que não foi necessário a substituição de itens adicionais. Com relação aos valores, normalmente as revisões da Volkswagen não estão mais com preços competitivos e é interessante fazer uma cotação em outras oficinas de referência.

Estou encantada com o profissionalismo e excelência na prestação do serviço, sempre é feito checklist do atual estado do veículo, que é enviado por e-mail em tempo real. O colaborador João Victor do setor de revisão é extremamente educado e competente, sempre sou atendida no horário previamente agendado. Parabéns a Carbel Prado pela condução de sua equipe, são eles que fazem o cliente fidelizar a concessionaria, como no meu caso.

A última revisão que fiz, fora da garantia pagando mais caro, reclamei do farol do carro ( Golf TSI ) que ficava dando mau contato, a luz direita apagava e acendia o alerta no painel. Falaram que eu teria que trocar o farol. Fui embora, comprei em uma loja especializada em eletrica, 2 lampadas Magnetti Marelli originais e troquei. Nunca mais deu mau contato, já tem mais de 6 meses. Como confiar em um lugar desse? Detalhe, me cobraram por uma lampada na época 90,00 ... comprei as duas de primeira linha por 60,00 o par.NUNCA MAIS ...

Estive na Carbel Prado no dia 18 de maio de 2023 e fui recepcionado pelo Douglas. O atendimento foi eficaz, coeso e gentil. O Douglas sempre se mostrou solícito e, prontamente, sanou todas as demandas da revisão. Já estive em outras unidades Carbel e Recreio, mas, a Carbel Prado, de longe, é a melhor de todas, tanto no atendimento como na pontualidade. Torço para vocês continuarem prestando um serviço de qualidade. Parabéns pelo excelente trabalho, Douglas!!!

Péssimo serviço de agendamento, não é possível fazer um simples agendamento. Após falar com vários atendentes e transferência.

Atendimento maravilhoso da recepção da oficina.Excelentes profissionais Edmar e Rafael!

Péssimoooo atendimento. Tem 1 semana que tento receber orçamento e agendar serviço e não consigo.

Liguei na data de hoje dia 12/07/2023 para um agendamento para avaliação na parte mecânica , após passar os dados a atendente me disse que teria após a avaliação pagar uma taxa de 311 reais que seria a avaliação e que se eu não fizesse o serviço na VW eu teria que estar pagando essa taxa , não concordo de maneira alguma de pagar para uma avaliação e orçamento, já ganham de todas as formas e agora quer ganhar assim , não somos obrigados a aceitar o orçamento de um lugar e somos livres pra levar em outro lugar, não recomendo a carbel prado

Pra começar, horário agendado e consultor não está te aguardando... pra terminar você agenda uma manutenção de recall e atendente não te da nem noção de prazo, chego lá e me avisa que é umas 3 horas, sem a menor empatia. Sem a menor vontade de fazer o serviço. Incondizente com oque se espera de um atendimento da Volkswagen.

Não se consegue ligar no telefone lá, lamentável. Não bastasse isso a manutenção do meu carro foi uma maravilha.