TAP Air Portugal

Atendimento mediano. Horários restritos. Comprei passagem para meus gatos e o atendente não perguntou se iam em duas caixas. Paguei por uma. Tive que pagar por mais uma caixa em cima da hora. A sorte é que tinha dinheiro.

O atendimento do pessoal de terra em Lisboa é péssimo, são muito mal educados, nos tratam com descaso e grosseria, e não há nenhum suporte caso você necessite de auxílio. Realmente, os aborrecimentos e desgastes emocionais não compensam a comodidade de um voo direto. Deveriam reavaliar seriamente o serviço que prestam.

Comprei uma passagem em 2020 e até hoje não consegui utilizar meu voucher, primeiro que a passagem está mais cara que antes e só o voucher não adianta. Gostaria que pudessem me ajudar em relação a isso

Depois de 2 horas de atraso em um voo de conexão, o mesmo foi cancelado. Após isso o caos reinou. Nos foi mandado aguardar (mais ainda) na área de embarque até que pudéssemos sair dali para recuperar nossa bagagem e fossemos redirecionados para um hotel. Meia hora depois nos mandaram para os guichês da empresa no segundo andar para pegarmos nossa nova passagem e sermos direcionado para um hotel. No que estávamos lá, nós redirecionaram para outro guichê no primeiro andar, onde já haviam outras pessoas sendo atendidas e todos que estavam no início da primeira fila ficaram como últimos. Me alocaram em um voo muito diferente do que o que eu havia planejado, me fazendo viajar por mais de 24h até chegar ao meu destino final e falaram que não tinham o que fazer mais pois todos os voos estavam cheios (e não queriam ficar pagando para outras empresas pelo visto). Depois disso ainda nos direcionaram para o hotel Ibis, onde fiquei por 2:40 em uma fila para fazer o check-in (chegamos lá já eram 23h, fui ser atendido às 01:40), não haviam mais quartos. O Ibis diz ter tentado entrar em contato com a TAP, mas sem sucesso. Liguei para a central do aeroporto que me informou que não havia mais ninguém da TAP trabalhando, pois eles só operam 1 voo por dia e depois vão embora. Ou seja, ficamos ao relento em um hotel que dizia não poder fazer nada por nós porque foi erro da TAP, e sem contato com a empresa para nos redirecionar para outro hotel (que fui por conta e irei exigir reembolso dos custos)

Minha filha tem um voucher de reembolso, e não conseguimos utilizar ele, dá como inválido. Manda ir para verificar os termos de utilização, quando vamos a página está fora do ar. Tentamos ligar no 0800, que não atende, e quando fazemos a reclamação, a resposta demora. Misericórida!

Cheguei a Lisboa hoje cedo. A Tap Air Portugal é excelente: voo suave, classe econômica muito espaçosa, tripulantes super hiper educados, sempre prontos a nos atender. Quanto a alimentação: jantar maravilhoso, café da manhã bom demais! Quanto

Adquiri duas passagens para a Itália, posteriormente o COVID atacou e fechou as portas do país. Em um primeiro e extremamente difícil contato com a empresa, me informaram que ele me dariam um Voucher, mas que eu poderia trocar pelo refund, pois não me interessava mais a viagem por VÁRIOS motivos (O preço valorizado do Euro é um deles). Informaram-me que eu deveria terminar de pagar para poder ter a restituição. Terminei de pagar e agora, depois de pagar R$ 6000 eles não atendem ao telefone de forma nenhuma.

Estou desde o final de 2021 tentando receber o reembolso de um voucher e não consigo. Por telefone não resolvem, por reclamação no site não respondem. Encaminham a gente para o Instagram, Facebook e Twitter mas também não respondem. Não recomendo!Atualização: Hoje, 02/06/2022 ainda não obtive uma resposta no Facebook. Ainda em análise??? Como assim?? Se havia a opção do reembolso, e ela dói solicitada, não há análise para fazer.

Gostei muito da companhia, só pecou em não ter wi-fi. Os comissários e aeromoças sempre muito atenciosos e simpáticos.

Incrível como os funcionários da TAP do aeroporto de Brasília são simpáticos e prestativos. Infelizmente não podemos dizer o mesmo dos de Lisboa, mas fazer o que?