ICON - Unidade Vianelo

Apesar de muitos comentários ruins a minha experiência foi ótima, agendei por telefone e a atendente foi super educada e atenciosa, recebi mensagem no whatsapp me lembrando do agendamento, o médico que fez meu ultrassom explicou tudo pacientemente, recebi o resultado do ultrassom na mesma hora. Foi tudo pelo convênio.

No dia 20/02 liguei na central de agendamento pois minha médica me deu uma solicitação de exame para urgência já que estou sentindo muita dor. Precisei ser extremamente insistente porque nenhum telefone atendia, eu insisti mais de um dia, quando finalmente me atenderam foi informado que eu deveria ir até a unidade ao lado do hospital da SOBAM que seria atendida sem agendamento e no mesmo dia já que o exame era de urgência. A atendente foi extremamente ríspida e me perguntou várias vezes se eu tinha certeza que era urgente.Fui então às 7h da manhã até a ICON, fui atendida apenas as 7h45 e me foi informado que o exame com urgência precisaria ser autorizado e leva 24h. Ainda aguardei até as 8h45 pois a atendente iria tentar solicitar a aprovação e a responsável só chega às 8h. Ou seja: perdi meu tempo indo até lá, não fui atendida com urgência, sigo com dores e preciso esperar até amanhã para realizar o exame. Isso é um total descaso com o paciente, a urgência não vale de nada, não tem suporte por telefone, você praticamente parece que está pedindo um FAVOR sendo que é um serviço PAGO!!!!!!! E na área da SAÚDE! É absurdo e desrespeitoso. Esse procedimento de 24h para aprovação é totalmente burocrático e não existe empatia alguma com o paciente. Assim como eu, provavelmente os pacientes que precisam ir até lá e perdem tempo do dia para saber que só podem fazer o exame em 24h possuem trabalho e podem ter até as horas perdidas indo até a unidade descontadas do pagamento! Essa prática desfavorece completamente o cliente, ainda mais que NÃO É INFORMADA PREVIAMENTE. Lamentável, o pior de tudo é saber que eu pago e ainda pago o plano mais caro pra ter esse tipo de serviço extremamente ruim e sem sentido.

Liguei hoje dia 04/05/23 às 18:40 atendente Camila, me tratou com má vontade, foi grosseira e mal educada, esperei 25 minutos para ser atendida e não realizei o agendamento. Não indico para ninguém a icon a maioria das funcionárias são estúpidas e sempre atende com má vontade é preguiça, pessoalmente é só cara feia.

Primeiro USG feito pela minha filha de 2,5a. Atendimento no horário. Equipe médica muito empática e carinhosa. Superou todas expectativas positivamente. Parabéns.

Atendimento via whatsapp levou cerca de 2 dias, entretanto, ao ser atendido foi bem rápido. No local do exame o atendimento foi igualmente rápido e o pessoal muito educado e prestativos

Ambiente agradável, bons profissionais.Água gelada.

Se voce quer ficar ouvindo musiquinha o dia inteiro sem conseguir ser atendido ligue no ICON para marcar um exame, um absurdo.

Preços absurdos, no particular ou mesmo com descontos...fiz três orçamentos, ai foi o pior de todos.Preço de um exame, paguei por dois exames em outra clinica bem mais conceituada.Que absurdo!!!! Deveria ser tabelado os preços, mas.....

Demorei mais de duas semanas para ser atendida via WhatsApp. Ligando, espera de mais de 20 minutos. Quando finalmente consegui agendar meus exames, só tinha vaga para cerca de um mês depois. Quando vim fazer o exame, no horário de trabalho, mais de uma hora de atraso do meu horário agendado. Total descompromisso com os clientes.

Ninguém atende telefone nesse lugar, não têm local adequado para poder estacionar, para poder o idoso sair ou entrar no veículo, essa clínica a qual eu fui, fica numa esquina, bem próximo ao semáforo. Se você tentar entrar em contato com eles pelo telefone, para pedir informações por exemplo, você não irá conseguir, eles simplesmente não atendem ligações. Estou a 20 minutos na linha aguardando um atendente. 10/03/23 13hs:13min. Primeiro da fila