Instituto Diagnóstico José Rocha de Sá

Esse lugar é uma palhaçada, 3 horas esperando e a fila só aumenta. Se eu fosse esperar até o final iria demorar mais 7 horas para fazer um exame. Tinham 2 pessoas na minha frente, depois tinham mais 5 pessoas.

Clínica desorganizada e com aparência de suja. Tempo de espera muito longo (mais de 2h).

A primeira vez que estive aqui fui muito bem atendida. A segunda vez, uma experiência horrível. Agendei uma ressonância para as 14: 20. Já são 15: 40 e ainda tem 2 pessoa na minha frente( 1 em atendimento e a outra esperando). Assim que cheguei fui avisada do atraso. Podiam ter avisado para que eu chegasse mais tarde. Total falta de respeito com o cliente. Com certeza, a última vez que venho nessa clínica

Acho que fui o escolhido para ser atendido com desdém. Dia 25/01 enviei a documentação solicitada para solicitação de autorização prévia. O Instituto só encaminhou para o Plano se saúde no dia 31/01, foi autorizado no dia 01/02. Hoje liguei e reclamei da demora. Às 13:20 marcaram o atendimento para às 14:20 - após a minha reclamação. Cheguei às 13:52; às 14:18 ocorreu o preenchimento da documentação e fui atendido às 15:00. Aguardei porque estava precisando do exame, no entanto, registrei a responsável pela unidade que nem que me paguem voltarei a ser atendido pelo grupo. NÃO RECOMENDO.

O pior atendimento que já vi, a pior experiência! Nosso atendimento estava marcado para às 8hrs, chegamos às 07:30, já são 15:03h e fui informado que ainda tem duas pessoas na minha frente! Sendo que é nítido pessoas chegando e sendo priorizadas através do plano de saúde, vi várias passando a frente no atendimento, uma vergonha, uma falta de respeito, as recepcionistas não se comunicam com os pacientes para passarem informações, não tem fichas para sorteio, nem uma ordem de atendimento. Pelo que vejo a administração está pouco se lixando para as avaliações, porque 90% aqui são negativas e ninguém faz nada para mudar.Sejam mais humanos.Dei uma estrela porque não tem opção de dar menos.

Atendimento péssimo e falta de respeito com o cliente! Remarcaram as datas dos meus exames três vezes, para lugares diferentes que não solicitei. Atendimento da enfermagem horrível também! Muita demora para fazer os exames e ser atendido pela recepção! Nota 0!

O paciente chega com mais de meia hora de antecedência para o exame e fica aguardando na recepção mais de uma hora para depois ainda esperar o exame, e a maioria vem de jejum para realizar ultrassonografias, ressonâncias e etc. Não adianta marcar hora pois a hora nunca é cumprida. As recepcionistas são grosseiras, e não há um respeito a ordem de chegada dos pacientes na recepção, o mínimo que deveria ter era senha pois dessa forma saberíamos que a ordem está sendo cumprida de forma correta. Só venho aqui pois é o local mais próximo da minha residência, mas precisa melhorar muito o atendimento. É visível que muitas pessoas reclamam e nada é feito, espero que haja um posicionamento da direção.

O atendimento é muito bom, mas o tempo de espera é muito longo. Agendei um exame para as 13h, fui atendida por volta das 15:30. Considero esperar mais de 2 horas como falta de respeito. Deveriam agendar a quantidade de pessoas de acordo com a capacidade da clínica de atender aos pacientes com qualidade e respeito.

Minha experiência ainda está sendo desastrosa é frustrante. Marcação péssima, pois esperei mais de 40 minutos no telefone, tentei o Whats e recebi a mensagem instantânea que minha posição na espera era de número 79. Aguardei toda a tarde e só no dia seguinte falaram comigo pelo WhatsApp e menos de um minuto após mandaram uma mensagem dizendo que finalizaria o atendimento por falta de resposta. Eu espero de um dia para o outro e a pessoa não pode esperar 30 segundos? Complicado isso é desrespeitoso com o cliente. Fiz a ressonância dia 26/11 e me deram o papel de resultado para pegar no dia 29/11. Ontem dia 29/11 antes de sair liguei para a clínica e fui muito mal atendida e falaram que no final da tarde ou início da manhã do dia 30/11 estaria pronto. Hoje ligando cedo para ir buscar antes da consulta com a cirurgiã, pois tenho cirurgia marcada para amanhã dia 01/12 novamente falaram que não estava pronto o resultado de ressonância.Agora explanando um pouco sobre minha experiência no dia do exame, demorado o atendimento, quando fui para o preparo da ressonância a técnica, não sei seria esse nome que me atendeu foi muito seca. Estava nervosa e a anestesista foi muito gentil. Ao sair do exame, com muita fome e sede a técnica novamente me ignorou e continuou fazendo suas tarefas e só depois de um tempo me ofertou um lanche.Bem, vou reportar a médica que encaminhou para essa clínica que JAMAIS voltarei a esse lugar como paciente, pois me senti desrespeitada em todos os sentidos. A própria recepcionista pegou meus documentos e escreveu dois dos meus sobrenomes errados, isso porque estava lendo no RG. Quando liguei para saber do resultado e disse meu nome, ninguém sabia de quem se tratava pois o erro na escrita era gritante e não era a mesma pessoa.Espero que não fiquem só de responder , mas que tomem providências severas quanto à questão de qualidade no atendimento geral que seja prioridade respeitar o paciente e seus familiares.Continuando assim NÃO RECOMENDO JAMAIS A OUTRAS PESSOAS TAL EXPERIÊNCIA.

Dei 5 estrelas, mas estou preocupada. Marquei agora uma ressonância com sedação, fui atendida com por uma atendente muitíssimo educada. Mas fui olhar agora os comentários e vi muita gente insatisfeita com os exames e com o atendimento. Estou marcada para amanhã dia 22/07/2022 . Deus queira que meu atendimento seja feito por um ótimo profissional. Voltarei para dar o meu feedback pós não gosto de ser injusta.Amanhã após meu exame darei minha avaliação. Espero profundamente que minha experiência seja ótima.Acabei de fazer minha ressonância, anestesista maravilhosa, super atenciosa.Atendimento na recepção muito bom, todas as meninas super educadas. Farei agora uma ultrassom e estou me sentindo muito bem e muito bem recebida. Parabéns a equipe José Rocha. Obrigada pelo carinho com os pacientes. 22/07/20225 estrelas a essa clinica.