Instituto do Câncer do Estado de São Paulo

Lugar de empatia e dignidade. Desde o pessoal da portaria até os do mais alto escalão, todos tratam os pacientes e acompanhantes com amor, com carinho e atenção. O atendimento da minha mãe foi sensacional.

Meu pai fez o tratamento do câncer nesse hospital, mas infelizmente veio a óbito, porém um ótimo atendimento!

Só não dou nota zero porque não é possível. Médica oncologista que atendeu meu pai é péssima. Na primeira consulta ela disse que o caso do meu pai não tinha cura e que ele iria fazer quimioterapia até ele aguentar! Meu pai fez os 2 primeiros ciclos de quimioterapia e ficou muito bem voltou a comer e ganhar peso. Então a dra dei um respiro de 4 semanas na quimioterapia dele, daí foi só ladeira a baixo, no retorno da consulta ele passou com um outro doutor ( pois ela estava de férias) analisando os exames o Dr nos avisou que o nódulo do esôfago tinha aumentado e que a quimioterapia dele não deveria ter sido suspensa, pois bem ele colocou meu pai para fazer a quimioterapia na semana seguinte. Então meu pai teve outra consulta com a dra onde ela informou que TODOS OS NÓDULOS tinham reduzido ( mentirosa) meu pai estava com alguns sintomas após a quimioterapia e a mesma disse que era normal tudo o que ele estava sentindo mas não era normal meu pai estava com pneumonia mas ela que é a dra falou que era normal todos os sintomas dele se a gente não corre atrás e leva ele no CAIO não iríamos saber nunca o que era. Enfim meu pai foi parar na UTI e e veio a Óbito. Que médica é essa que não tem competência em examinar ou pedir exames para ter certeza se era normal o que ela estava sentindo. Parou a quimioterapia do meu pai e não soube diagnosticar uma pneumonia. Meu pai estava ótimo e por erro médico veio a falecer, meu pai lutou muito para ficar bem e sofreu também e pagou por erro médico e até agora não temos uma resposta do hospital para saber o motivo dela ter parado a quimioterapia por tanto tempo sendo que o estado do meu pai era grave e ele precisava de quimioterapia. Esse hospital não é referência em nada.

Não queria precisar ter essa experiência.... mas um hospital excelente principalmente o atendimento em geral recepção enfermagem médicos parabéns

É importante destacar que minha reclamação não se direciona ao Hospital ICESP, mas sim a uma médica específica. Entretanto, dado que o incidente aconteceu dentro das instalações do hospital, sinto a necessidade de mencionar minha insatisfação neste contexto. Como sempre enfatizo e continuarei a afirmar, o Hospital ICESP, em minha humilde opinião, é sem dúvidas um dos melhores hospitais do Brasil. Serei eternamente grato por tudo que fizeram e fazem no tratamento da minha mãe. No entanto, é importante abordar uma experiência recente que me deixou preocupado.Pois bem, no dia 04/08, minha mãe foi atendida pela médica Marina Zarzar de Melo. Inicialmente, desejo expressar minha sincera gratidão pelo fato da médica ter concedido uma exceção para atendê-la, mesmo diante da falta de um agendamento prévio. Entretanto, permitam-me relatar uma situação desagradável que ocorreu durante a consulta com a própria médica.Ao longo da consulta, a médica adotou uma postura excessivamente ríspida, repreendendo minha mãe pela situação e enfatizando que tal ocorrência não se repetiria no futuro. Além disso, de maneira bastante incisiva, mencionou a necessidade de atender outro paciente online, solicitando que minha mãe fosse extremamente breve.Lamentavelmente, essa postura negativa por parte da profissional teve um impacto significativo não apenas na confiança que esperávamos no atendimento médico, mas também causou danos emocionais à minha mãe, que já se encontra em uma situação delicada de saúde. Nossa intenção inicial era buscar atendimento no pronto-socorro (C.A.I.O). No entanto, fomos orientados por uma colaboradora do próprio hospital a procurar apoio com a Dra. Marina, a oncologista responsável pelo tratamento de minha mãe, visto que ela estava de plantão.É de suma importância ressaltar que não foi nós, familiares, que estabelecemos o contato com a médica para solicitar o encaixe, e sim a equipe de enfermagem, a qual prontamente reconheceu a urgência do caso. Compreendemos plenamente a importância do gerenciamento da agenda e do cumprimento dos horários para o bom funcionamento do hospital, bem como para garantir um atendimento adequado a todos os pacientes. Portanto, caso a resposta da médica fosse negativa, acataríamos tal decisão com respeito e compreensão. Contudo, ao aceitar realizar o atendimento, era de se esperar que o mesmo fosse conduzido com profissionalismo e compreensão, evitando tratar minha mãe de forma inadequada e injusta. Acreditamos firmemente que a comunicação com os pacientes e seus familiares deve ser conduzida com respeito e empatia, buscando esclarecer qualquer situação de maneira gentil e compreensiva.É fundamental que o tratamento oferecido aos pacientes seja pautado na ética, na humanidade e na cordialidade, pois esses princípios são a base de uma assistência médica digna e de qualidade. Com isso, esperávamos que a médica agisse de acordo com tais valores ao interagir conosco durante a consulta.Além disso, eu poderia abordar outras questões relacionadas a esse atendimento, como a afirmação da Dra. Marina de que minha mãe está apta para realizar qualquer atividade. Entretanto, essa afirmação não condiz com a realidade, e embora fosse magnífico considerá-la verdadeira, a saúde da minha mãe não se encontra em condições ideais.Importante destacar que minha intenção aqui não é interferir ou julgar a conduta médica da profissional, pois sempre a respeitamos e seguimos todas as suas orientações. Minha única intenção é, de forma construtiva, expor o que aconteceu durante a consulta, para evitar que situações semelhantes ocorram novamente, não apenas com a minha mãe, mas também com outros pacientes que ela atende.Espero que esse relato contribua para uma reflexão sobre a importância de um atendimento médico que vá além da técnica e inclua a sensibilidade e a empatia. Tenho confiança de que o Hospital ICESP leva a sério a satisfação de seus pacientes, e estou certo de que essa experiência isolada não reflete o padrão de excelência que a instituição mantém.

Minha experiência com o Icesp foi pessíma, muitos profissionais não tem empatia com os familiares e pacientes, a oncologista" que atendeu meu pai não foi profissional

Para quem não conhece ou conhece local, existe um restaurante lá no último andar. Almoçar neste restaurante, não quero dizer que a comida é incrível, é boa! O melhor é você estar almoçando e ainda apreciar a vista lá de cima!

Parabéns a todos os funcionários. Visitei algumas vezes em 2018 durante o tratamento da minha cunhada, todos foram excelentes! Uma das melhores equipes de enfermagem que eu já vi trabalhar. Toda força pra vocês e para os pacientes!