R11 Travel

Fui no Harmony of the Seas fechando com a R11 e foi simplesmente maravilhoso! Recebi todo o suporte que precisei, recomendo pra todos que querem fazer um cruzeiro

Pior Agência de Viagens que tive o desprazer de conhecer . Estou há mais de 2 anos tentando a Remarcação de um Cruzeiro que passa por intermédio deles. Tudo é demorado , ninguém resolve os problemas , não entram em contato , não cumprem prazos , os preços dos cruzeiros são muito mais salgados que os preços no site americano para a mesma viagem/cabine ( mesmo convertendo pro real e pagando IOF vale mais a pena fazer ) , cobram taxas absurdas , etcPior experiência possível , fujam deles , optem por reservas pelo sites americanos , é um desserviço usar o nome de empresas como Royal Caribbean com o atendimento que eles prestam , uma vergonha !!

Precisei de ajuda para uma reserva e fui MUITO mal atendida. A atendente Larissa não deu as respostas necessárias, não tentou ajudar e sequer tentou transferir a ligação para as pessoas que poderiam solucionar. Inclusive ela alterou o tom de voz, dada a minha insistência na busca por informações. Não deveria trabalhar com público.

Tentei contato com essa agência pra comprar um cruzeiro da Celebrity. Eles não usam WhatsApp, precisa mandar email ou fazer uma ligação. Assim como se fazia antigamente.Mandei um email perguntando sobre os preços estarem o dobro do valor no site quando comparado ao site oficial da Celebrity. Informaram que é porque possuem taxa de serviço. Cabine externa em torno de 10,5 mil reais na conversão direta, já com a agência a mesma cabine sairia por mais de 21 mil reais.Pouco caso com o cliente. Não fazem questão de vender.

Sem propostas boas, atendentes demoram a atender as ligações.

Quando vendem o pacote atendem muito bem. Após a venda, o suporte da empresa fica bem ruim. Atendente Larissa não tem paciência para falar com cliente. Vou relatar à empresa de cruzeiros, pois fazem a venda da Royal caribean com exclusividade, e isso prejudica a marca.

Péssimo atendimento!!!! Estou há 1 mês tentando reaver um pacote que foi cancelado (que deveria ter sido 100% estornado no meu cartão), mas eles fazem nada!!!--Realizei um cruzeiro entre os dias 18 - 22 de Abril (reserva # 1706078)ANTES do embarque no cruzeiro, no dia 13 de Abril, realizei a compra no site da Royal Caribbean Brasil (representada aqui pela R11 Travel) de um pacote de bebidas alcóolicas Deluxe Beverage Package And VOOM One Device" no valor em dólares de U$ 824

Empresa intermediadora e que deveria ser uma facilitadora, junto as empresas de turismo nacionais e internacionais. Porém, não é o que acontece. A empresa é limitada e não possuem contato direto com as companhias de turismo. Se você tiver um problema com uma companhia de turismo (Royal Caribbean, Pullmantur, etc) eles não poderão ajudá-lo e SEMPRE colocarão a responsabilidade na companhia, esquivando-se da situação. A empresa não retorna os casos e é necessário que o consumidor fique responsável por entrar em contato e procurar as informações por meios próprios, caso contrário, não irá obter retorno e o caso cairá no esquecimento. Estou com um caso em aberto desde 03/2020 e até o momento nenhuma solução e muito menos uma previsão para obter uma resposta. Por esse motivo, fica aqui minha insatisfação com o pós vendas da empresa que não faz questão nenhuma de manter os clientes, pelo contrário só afastam e confirma que a R11 Travel não está preparada para o atendimento ao consumidor.

Na hora de vender são eficientes, mas como precisamos remarcar um cruzeiro adquirido e cancelado em decorrência da pandemia aí o tratamento é totalmente diferente. Péssimo pós venda, te tratam com descaso e não fazem questão nenhuma de solucionar os problemas. Não recomendo.

Atendimento maravilhoso, sempre prestam o suporte que preciso, melhor agência pra fechar um cruzeiro