Wyndham Olimpia Royal Hotel

Primeiro chegamos e na recepção disseram que tivemos um upgrade no quarto por conta de um problema de energia que tiveram no dia anterior na torre B. Lógico que ficamos felizes a recepcionista disse que iriamos para um quarto maravilhoso, muito melhor do que fechamos. Chegando no quarto não vi nada diferente das fotos que fechamos a reserva, imagina como seria o quarto que ficariamos de fosse verdade esse upgrade. Chuveiro elétrico dando choque, ralo entupido com um cheiro forte no banheiro. Mas o pior de tudo foi quando fomos para a piscina, ficamos lá no primeiro dia que chegamos por volta de 2 horas. Quando saímos meu biquini e a camiseta de pisicna do meu filho e sobrinho estavam completamente desbotadas de tanto cloro na piscina. Saimos fedendo cloro. No dia seguinte fomos reclamar na recepção, levamos os biquinis e o lider da recepção deu a entender que estavamos mentindo que nunca tiveram esse tipo de reclamação no hotel e não adiantaria reclamar com ninguem que não poderiam fazer nada. Mas entro aqui e no reclame aqui e vejo diversas reclamações do mesmo tipo, então é mentira eles sabem que tem o problema do cloro e não fazem nada para melhorar, enganam os hospedes. Nunca mais volto e não recomendo pra ninguem. Se voce for cuidado ao entrar na piscina.

Passei quatro dias com a minha família no Wyndham e segue o relato da nossa experiência:- o check in é às 14h00, mas aconselho a chegar um bom tempo antes para não ficar esperando o atendimento na fila;- lembre-se de levar impresso o voucher das reservas, senão terá de enviar por email para o hotel;- as piscinas são diversas e ótimas, atenderam as nossas expectativas;- os animadores são o destaque do lazer. Conseguem alegrar o clima e envolver os hóspedes sem serem inconvenientes;- o mesmo não pode ser dito dos vendedores que estão em todos os cantos atrás de pessoas para lhes oferecerem a compra de um apartamento no modo compartilhado e, para terem sua atenção, oferecem entradas para o museu de cera, vale dos dinossauros ou entrada para o Termas do Laranjais. Geralmente a abordagem ocorre nos momentos mais impróprios, como quando estamos saindo do café da manhã, indo para a piscina ou indo ao parque.- fechamos o pacote de meia pensão e em todos os dias a comida estava muito boa e a reposição ocorria a todo momento;- os funcionários são atenciosos, tendo alguns até mesmo no caminho para o Hot Beach para ensinar o caminho, tendo em vista que havia obras na pista e por isso o trajeto comum havia mudado.- na reserva informaram que a cama seria king size, mas na verdade eram duas camas de solteiro juntas.No geral gostamos e pretendemos voltar.

Nos hospedamos neste hotel entre 12/07 e 16/07. Eu, meu marido, dois filhos e minha mãe . No nosso quarto fizemos pensão completa e na minha mãe meia pensão . No checkin nos falaram que pelo fato de meu filho ter apenas dois anos , poderíamos ter pego somente um quarto mas como fizemos pela internet , não dava mais pra mudar e acabamos indo aos parques, só usamos o almoço uma vez e fomos barrados na porta pq nossas pulseiras não estavam marcando pensão completa. A gerente foi chamada e apresentamos o voucher da pensão completa , mesmo assim ela nos mandou ir a Recepção resolver. Nós solicitamos seguir no almoço já que , com base no comprovante, isso poderia ser resolvido por ela e nós poderíamos almoçar, mas ela basicamente nos informou que, se entrássemos , ela iria nos cobrar as refeições a parte, fomos tratados como charlatões , baita constrangimento , só depois de 1h que descobriram o erro na recepção eh que pudemos voltar e almoçar . E ainda assim cobraram o almoço da minha mãe sem nos avisar, como se numa retaliação, ridículo comportamento, equipe mal treinada , que tá acostumada mais a se precaver de problemas do que fornecer uma experiência agradável aos seus clientes. No checkout fomos tentar estornar o valor do almoço, mas não nos ouviram. Resumindo, tudo nesse hotel reflete mal atendimento , nos veem como aproveitadores, não comoClientes … se aproveitam da pouca concorrência pra tratar vc e seu problema como apenas mais um , não como um cliente que deve ser respeitado e ter as suas questões resolvidas .

No geral minha experiência foi boa, ótimo hotel, funcionários educados, boa limpeza e ótimo entretenimento tanto para adulto quanto para criança, ponto negativo apenas para a alimentação para restritos ex: veganos e celiacos.Pouquíssima opção para veganos, apenas os sem carne e leite, saladas e sobremesas são as frutas. Não tem leite vegetal. E cuidado com a alimentação cruzada no caso dos célicos . Fora isso o hotel é 9/10

Vamos lá, ouvi muitos relatos ruins do hotel, acho que cada um tem uma opinião diferente, as vezes o que é bom pra mim não é bom pra outro. Vou começar pelo quarto, hoje é o nosso sexto dia de hospedagem, o quarto acomodou bem 4 pessoas adultas, 2 TVS, chuveiro poderia ser melhor mas nada muito absurdo, vc toma um banho tranquilo. Recebemos uma colcha que não estava com um cheiro muito legal, a outra porém estava bem limpa por sinal, como tínhamos uma colcha que trouxemos nos viramos bem, foi solicitado no outro dia a troca que foi prontamente atendida. A limpeza que foi um dos pontos criticados, ela acontece sim, vc deve deixar o sinal verde para a limpeza, no nosso caso sempre passavam a tarde. Teve apenas uma moça da limpeza que não me lembro o nome que foi um pouco ríspida quando descemos para irmos a sauna, estava passando pano e foi bem grossa e mal humorada e disse que devíamos voltar outra hora, mas entendo, todos temos dias bons e ruins, espero que esteja bem emocionalmente, de coração.Tanto o café da manhã quanto o almoço são muito bons, bem variados e funcionários muito educados e prestativos, lembro que no primeiro dia tinha doce de figo e solicitei um pouco de creme de leite pra acompanhar e fui gentilmente atendido... Tudo bem gostoso mesmo. Na recepção os funcionários se desdobram pra conseguir atender a todos, conversei com todos e estavam sempre bem dispostos e bem humorados o que é difícil quando se trabalha com pessoas rsrsrs...A academia precisa de alguns reparos mas dá pra usar sem problemas, recomendo que coloquem um banco... As piscinas são bem variadas, quente, fria... Tem sauna, hidro, piscina coberta. Meu filho adorou a quadra, jogaram todos o dias. O acesso exclusivo ao parque é um grande diferencial, portaria exclusiva sem filas.No geral o hotel atende bem dentro do que se propõe, não deixem de conhecer por comentários negativos, tirem suas próprias conclusões, voltarei com toda certeza no próximo ano. Deixo aqui meu elogio e agradecimento a todos os funcionários, sem exceção.

Olá, para nós as postagens nos ajudou muito a escolher nosso lugar de férias, por este motivo aqui vai minha avaliação.o Hotel e muito bom mesmo, porém alguns pontos fazem total diferença.O checkout é muito lento, levamos uma hora de espera, além de ter somente dois atendentes, os funcionários fazem vários serviços ao mesmo tempo.São poucos os carrinhos para descarregar as malas e não tem organização.Aluguel de toalhas é desnecessário com os preços que cobram.As saunas são frias e não há quem regule-as.Os quartos são muito ótimos, mas os banheiros péssimos, não há ventilação e nem janelas e os sanitários entopem até a cada uso.A limpeza e impecável.Em nossa estadia faltou energia duas vezes e tivemos que descer 11 andares pela escadas. É impressionante um hotel desta magnitude não ter gerador para elevadores. Idosos e crianças tiveram que subir e descer escadas sem nenhuma orientação ou auxílio.O buffet é bem diferente do que esperávamos, mas vale a pena.No geral foi bom mais esperava bem mais.Satisfeito, não impressiona.

Poucos elevadores para o horário do pico que é próximo das 10 pelo fato de o café da manhã e o check-out serem até este horário, sendo o check-out as 11 ou 12 hrs minimizaria este problema.Outro ponto foi que mexeram no meu creme de cabelo e quando cheguei do parque tinha água com sabão dentro do frasco e ao ligar na governança para reclamar ficaram de ir até o apartamento em menos de uma hora pois eu teria que sair, no final eu saí e entraram no apartamento a noite, sem que houvesse minha autorização pois a luz não estava verde permitindo a entrada, jamais imaginaria que alguém entraria as 20 hrs no quarto sem autorização, isto não é correto e sobre a minha reclamação não tive retorno algum do hotel, simplesmente ignoraram.

O Resort no geral é bom,a gastronomia tbm!●Pontos fracos:Os quartos deixam a desejar na limpeza,chegamos e encontrei fios de cabelos no chão.Depois de hospedados,quando voltamos do passeio ,as camas estavam arrumadas,mas o quarto e o banheiro estavam sujos;A cama de casal,na reserva ,aparece King Size,mas quando vc chega no quarto,se depara com 2 colchões de solteiros juntos;A cama da criança, não é uma cama ,é uma bicama,super desconfortável, que desmonta quando alguém se senta na ponta ,e desmontou a noite, com minha filha(de 9 anos) dormindo e ela caiu no chão! Se for mais de uma criança, não sei como fazem pra dormir nessa bicama extremamente desconfortável e perigosa.O chuveiro é elétrico! Um Resort desse porte ,com chuveiro elétrico, com pouquíssima água, bem desconfortável;Os elevadores são 3 por andar ,porém muito pequenos e nos horários de pico (check-in, check-out, café da manhã, almoço e jantar) não suportam a demanda,chegam nos andares lotados ,várias vezes,indico que usem andares baixos, 1° ou 2° ,que no caso da minha família, foi ótimo, pois usamos as escadas;As piscinas do Resort estavam com água bem turva,falta manutenção adequada para o fluxo de uso ;O secador do meu quarto não estava funcionando;Tinha uma parte da guarnição da porta do banheiro solta ,encostada atrás da porta;Fechadura da porta do quarto de dentro ,estava quebrada;O Resort não disponibiliza gratuitamente as toalhas de piscina,vc pode aluga-las pelo valor de R$6,00 a unidade (valor em julho de 2023);O banheiro não tem janela nem sistema de exaustor,ficando muito abafado durante o uso;Toda área de lazer encerra as 20hrs●Pontos fortesAs TVs ,ar condicionados e Wi-Fi funcionam bem!O quarto possui cofre e frigobar;O Resort disponibiliza shampoo e sabonete líquido (não utilizei,mas achei interessante a disponibilidade);Cada hóspede recebe uma pulseira,onde pode usar para consumo dentro do Resort,com a possibilidade de optar pelo uso dessa forma em crianças ou não;O restaurante do hotel é muito bom,com grande variedade de alimentos,pra todos os tipos de dieta e tudo muito saboroso. Precisamos de algumas particularidades em algumas refeições e fomos prontamente atendidos de uma forma muito especial pelo funcionário João Aleixo;O quarto dispõe de um varal de chão, que pode ser usado na sacada o que facilita a secagem das toalhas e roupas de banho;O Resort tem um acesso exclusivo para o parque,achei muito seguro e confortável;Tem um SPA no local (serviço a parte) usei 2 dias para massagem de alívio de dor muscular e o serviço é fantástico,fiz na torre Star e recomendo;Tem várias opções de alimentação,o que possibilita fazer lanches sem precisar sair do local!Durante nossa hospedagem,as noites estavam um pouco frias,solicitei cobertores e recebemos mantas deliciosas ,macias ,brancas como um algodão e com um perfume muito agradável;Existe monitores no local que oferecem algumas atividades para as crianças tanto fora como dentro das piscinas;Os quartos com vista para o parque são bem tranquilos e silenciosos .

Ficamos uma semana nesse hotel em Olímpia. Quando chegamos havia uma fila imensa pra entrar e fazer o check-in. Acessamos o nosso quarto por volta das 17:30, embora o horário do check-in seja a partir das 14:00 horas. Péssima primeira impressão.O serviço de limpeza é precário. Ficamos uma semana inteira no hotel e só pedimos limpeza do quarto duas vezes, apenas.Na terça feira recolheram nossas toalhas e não recolocaram outras.Na quinta feira não recolheram o lixo, não fizeram a limpeza e faltou até *papel higiênico*, é isso mesmo, não tinha papel higiênico no quarto.Na saída, para finalizar o check-out rigoroso as 10:00 horas, com uma fila imensa para fazer o check-out, saímos do quarto as 9:30 e saimos do hotel as 12:00.A comida é muito boa, a recreação também foi bem bacana.Mas, infelizmente, é um lugar pra gente não voltar mais.

A estrutura do hotel não temos do que reclamar, mas a limpeza do quarto em si deixou muito a desejar. Por exemplo, na terça-feira não repuseram o papel higiênico mas como ainda havia um, deixamos passar. Na quarta-feira mais uma vez não repuseram o papel e tivemos buscar diretamente na dispensa do andar. Já na quinta-feira voltamos do parque aquático às 16h e nosso quarto ainda não estava limpo. Passamos pela arrumadeira do andar e solicitamos gentilmente que não esquecesse do nosso quarto e ela afirmou que se não saíssemos de lá naquele momento ela não arrumaria mais porque o expediente era até 16h30min. Acho um absurdo um hotel cujo check-out seja às 10h que às 16h seu quarto ainda não esteja limpo. Na sexta-feira quando optamos por ficar no hotel, voltamos para quarto por volta das 14h e mais uma vez o quarto não estava arrumado. Como meu filho estava passando mal, tive de deixá-lo sozinho no quarto com a arrumadeira e esperar do lado de fora até que tivesse concluído a mínima arrumação. Além disso as camas não ficavam arrumadas, simplesmente esticavam muito mal os lençóis. Outro ponto que deixou a desejar é a falta de atividades recreativas para crianças, na sexta-feira optamos por aproveitar a estrutura do hotel e a recreação infantil só iniciou as 14h sendo que havia diversas crianças até 12 anos no hotel ainda na parte da manhã.