Next Network Telecomunicação Ltda Me

Contratamoz a Next já faz uns 5 anos e superou minhas espectativas. Gosto muito pois resolvem problemas muito rápido e a internet é boa.

Utilizo os serviços desta empresa há cerca de três anos e no início foi uma experiência muito boa, tanto técnica quando no atendimento e relação custo benefício, porém a qualidade técnica decaiu bastante e tenho tido muitos problemas de conexão neste último ano, mesmo seguindo todas as orientações técnicas de aumentar a rede, colocar cabo direto no computador e mesmo assim está bem difícil... e estou pensando em mudar .... a última vez que o técnico veio em casa comentei que não reclamaria mais, pois todos os chamados que abri não apresentaram melhora real. Vale ressaltar que não tenho nenhuma queixa dos técnicos que vieram em casa, vi que fizeram seu melhor e levaram minhas queixas à empresa, que nunca entrou em contato buscando dar qualquer esclarecimento e buscar efetiva solução ao problema e assim tenho seguido com dificuldades de fazer chamadas de vídeo via whats app utilizando o wifi, aulas e lives truncadas, com sinal ruim muitas vezes, isto quando não cai. bem difícil!!! Quanto ao atendimento, algumas vezes o atendimento foi cordial, mas nem sempre. Uma pena, pois gostava bastante da empresa!

Faz um ano que utilizo essa internet, porém já fiquei um fim de semana inteiro sem internet. E sempre caia depois do expediente e na segunda feira milagrosamente voltava ao normal e dissiam que faria uma análise no sistema. É uma internet mediana muitas vezes durante o dia fica lenta, faz duas semanas que estou tentando pegar meu boleto mas eles não entregam e já está pra vence e não quero pagar juros, sinceramente estou pensando em trocar só passo raiva.Sem contar a instalação, no dia pedi que colocassem na sala e o técnico disse que iria gastar muito fio e que não podia porque ia ser descontado do salário dele. Foi de uma má vontade tão grande, ele fez o serviço o tempo todo reclamando ele colocou o aparelho no meu quarto e eu não gostei porque fica aquela luz do aparelho iluminando tudo. E quando eu liguei e questionei a atendente que não gostei da forma que ele tinha instalado ela me disse que eu teria que pagar uma nova instalação, fora que o wi-fi não pega na casa toda somente no quarto e na sala na cozinha impossível de funcionar. Foi uma decepção...

Atendimento péssimo péssima qualidade com a internet os atendentes nao respondem passam meses sem responder e não dão o devido valor aos clientes mais antigos

Hoje 30/10/21 um caminhão estourou o cabo de internet, deixando a rua toda sem acesso. Rapidamente a equipe do supervisor William resolveu o problema, trocaram os fios e fizeram o acesso voltar. Quero deixar meu agradecimento ao Willian, Pitu, Tchê e um outro rapaz da equipe que eu não consegui decorar o nome.A internet, manutenção e atendimento, estão cada dia melhores.Que continue assim, pois está valendo muito a pena o custo benefício.

Atendimento horrível demora pra atender pelo whatsapp só deus na vidaSem fala que que quando cai internet anoite agente fica sem assistência até o outro dia que os bonitos resolve abri pra pode atender ,final internet nem da pra fazer nada mais cai que tudo

Gostaria de agradecer a equipe do Willian e aos técnicos David, pitu e tchê que na semana passada prestaram um excelente serviço aqui na avenida Brasil. Um caminhão estourou o fio de internet e eles resolveram o problema muito rápido. São todos educados e muito profissionais. Parabéns por essa equipe.

O serviço é ótimo, entregam o que prometem. Os atendentes via WhatsApp são super atenciosos e ágeis, a equipe externa também são super rápidos no atendimento a solicitações. Uma empresa que está de parabéns.

Como toda empresa tem sim seus problemas mas e uma empresa que tem mudado bastante, tive problemas com a conexão ...trabalho de home office acionei o chamado e a atendente Jessica me atendeu muito prestativa que ficou comigo até após o expediente dela ...e em menos de 24 horas os técnicos já estavam em casa para efetuar a troca de aparelho que estava com problema. Parabéns que vocês continue assim. Parabéns Jessica pelo seu ótimo atendimento.

A internet em si é boa, porém, todo final de semana cai, simplesmente não funciona, e o erro persisti as segundas-feiras. Quando vc liga na central de atendimento, parece que vc tá falando com um atendente de bar, não se identificam, são super grossos e não resolvem nada, isso quando vc não fica 20 minutos na espera pra atenderem e desligarem. Os atendentes são totalmente desinformados parece que trabalham com um bloquinho de papel e caneta, pq não sabem nada sobre seu cadastro. Cancelei hoje depois de três dias sem internet, sem poder trabalhar ou estudar, me prejudicando de muitas formas. E não recomendo de mentira nenhuma.