Inovação Peças Refrigeração e Climatização

Acabo de ligar para Castec e falo com uma pessoa chamada Alizandra.No telefone a mesma se colocou de forma a querer se livrar da ligação, atendeu sem dar a devida atenção e quando eu quis falar sobre o problema, de imediato ela me informou que eu precisaria ir até a assistência para ser analisado.Porém acredito que ao descrever qual seria o meu problema, ela conseguiria me dizer se seria feito o conserto ou não, sem precisar ter que ir até a assistência para ter acesso a essa resposta. Ressalto que não era nada específico que a mesma não pudesse responder. Devido a pressa no atendimento, não consegui ter minha dúvida sanada.Ressalto ainda a importância de escolher bem um quando de funcionários para vestir a camisa da empresa, porque de fato são a cara da empresa. Declaro-me completamente insatisfeita desde o primeiro contato, o que já me leva a não querer ser cliente.

Precisa avançar muito. Duas vezes deixei um produto para reparo lá, nas duas o produto demorou mais de 30 dias para ser reparado. Infelizmente assistência na garantia é isso.

Falta de respeito com o cliente. Deixei um gelágua para consertar e após 2 meses, retirei sem ser realizado o serviço, sem dar satisfação do porque tanta demora. Procurei o responsável pela empresa e não apareceu. Retirei o gelagua muito, mas muito sujo mesmo.

Péssima empresa , vai fazer um mês que estou tentando entrar em contato com está empresa mas não tive se quer o retorno. Irei procurar meios judiciais, só assim terei resultado.

A empresa disponibiliza três contatos + WhatsApp, nenhum deles responde. Os telefones estão sempre com caixa postal cheia e o celular chama e não atende, isto após várias tentativas no dia e em outros dias. Não consegue agendar um horário provável de visita do técnico, muito menos não consegue comunicar a ida. Quando não encontra, reagenda com mais de 10 dias, isto para um eletrodomésticos em garantia. Está contribuindo para denegrir a imagem da Esmaltec.

Horrível, não tem organização produto com retorno em apenas 01 dia e muita demora pra entregar.

Péssimo atendimento. Péssimo serviço. Deram prazo de 3 dias pra orçamento, mandaram com 10 dias.Autorizei o serviço, não tinham a peça. Desisti e fui buscar, perderam a OS. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM.

Levei no dia 24/09/21o bebedouro da Philco PBE05BQF (ele tem água gelada, natural e quente e é de mesa), recebi hoje dia 06/12/21. Só tenho o papel de entrada, qd levei o bebedouro, na saída (06/12) assinei que peguei o bebedouro e não recebi uma cópia.Dica: a cada 15 dias ligue, pois não espere a 72horas pra eles entrarem em contato.Acredito que os aparelhos de telefone precisa ser trocado pois a qualidade da ligação é horrível, notei tanto qd liguei como quando estava lá e eles recebia ligações.

Meu produto passou mais de 45 dias lá, só diziam q estavam aguardando a peça, ficaram chateados quando reclamei e mandaram ir resolver com o fabricante, foi o q fiz e depois de muito insistir consegui um aparelho novo.

Não gostei da relação deles com o cliente. Quando deixei meu Purificador de água, me foi dito que precisariam trocar a torneira do purificador, trocar as mangueiras internas e colocar uma válvula externa para diminuir a pressão da água pois moro no 3o andar em um.predio c 17 andares. Foi me dito numa quinta feira (quando deixei o purificador) que o orçamento estaria pronto numa terca-feira. Naquele momento, tinham 2 clientes reclamando que tentavam entrar em contato com a Castec mas não conseguiam contato em nenhum telefone. Então comentei com Elaine que estava me atendendo e a mesma me deu seu telefone pessoal dizendo que facilitaria o contato. Na terça, entrei em contato com a mesma que ficou de me da retorno...liguei para os 4 telefones do cartão da castec e não me atenderam. Quando falei pelo Instagram me responderam mas já faziam 8 dias que meu purificador estava nas mãos dele sem retorno algum. Pelo Instagram foi me dado um valor de orçamento e depois de 2 dias recebo outro orçamento pelo meu whats app com diferença de preço de mais de 100 reais (pelo whats app orçamento mais caro). No final das contas, o purificador foi entregue 15 dias depois que deixei na Castec (me foi prometido no máximo uma semana) com pagamento do maior valor do orçamento e ainda perguntando a meu marido se morávamos em prédio, qual andar e quantos andares tinham o prédio por causa da pressão e necessidade de colocar uma valvula (algo me dito já quando entreguei o purificador...entao já sabido pelo castec), orientando ir em uma loja (será o cartão da mesma) para comprar e em seguida voltar na castec para fazer a instalação. Nos trataram, então, como verdadeiros idiotas. Primeiro, porque me foi dito que seria colocado essa valvula e não colocaram indicando inclusive outro local para comprar; segundo, pela demora na entrega (quando foi prometido para uma semana); terceiro, pelo péssimo contato e falta de respeito com o cliente (não atendem telefone de forma alguma e não dão retorno); quarto, deram 2 orçamentos com valores diferentes e quinto, também quando deixei o purificador pra conserto, perguntaram onde eu morava pois teriam que ir lá instalar o purificador pra poder analisar a pressão da água e como o aparelho iria se comportar. Não mereciam nem 1 estrela que dei.