Santa Emília Volkswagen - Anel Viário

Tenho um Nivus 2021, tirado na Santa Emília de Ribeirão Preto, com 24.000 km sendo feito a 1ª e 2ª revisão na concessionaria como manda no manual para manter a garantia da fábrica. Sendo que no dia 29/03/2023 dei entrada no veículo na santa Emília com uma reclamação de falha no motor. Após, alguns dias, me passaram que o veículo estava problema no motor, com falta de compressão em 1 cilindro.Concessionaria negou a garantia dizendo que seria combustível ruim, eu indignado com a situação já acionei os meus direitos perante a justiça, sendo, que a situação a quase 2 meses, está me trazendo transtorno com carro alugado, criança pequena para levar na escola, custo com advogado...Gostaria de saber se é essa a postura de uma empresa tão grande e bem conceituada com seus clientes?Lembrando o carro com 24.000km dando um defeito tão grandeIsso é somente um relato de um cliente totalmente prejudicado por ter comprado um carro no valor de R$ 121.000,00 .

O pior pós-venda da minha vida. Comprei um Nivus zero e 2 dias depois os faróis se apresentaram embaçados, com condensação e umidade… Zero interesse em resolver o problema, zero empatia, forçando a barra para que o problema fosse encarado “normal”! Não temos acesso aos técnicos da fábrica, não existe Ouvidoria da Volkswagen. A Assistencia 24hs gratuita dos carros zeros é fictícia… quando vc digita a opção “carro reserva” dá opção invalida! Pensa num desgaste emocional absurdo, girando em círculo! Pouco caso com o cliente… enfim… não voltaria nunca mais a fazer negócio com a Volkswagen, depois de me deparar com toda essa dificuldade e decepção! Ausência total de profissionalismo, responsabilidade, ética e respeito com o cliente! Totalmente assustador uma concessionária/fábrica desse nível se comportar assim por conta de um farol! Quantos clientes se perdem num posicionamento desse? Totalmente decepcionada com a minha primeira experiência VW! Até agora não resolveram o meu problema! E detalhe: toda essa falha de fluxo e condutas vem desde a montadora até a concessionária (rota final).

Apesar de haver uma padronização de preços entre as concessionárias VW, as peças e serviços são mais caros que na Itacuã. Orcei depois e comparei.

Usei a parte de serviços, achei bom, nada de excepcional comparado a outras concessionárias e oficinas. Não oferecem serviço de leva e trás.

O atendimento ao cliente é péssimo. A recepção é desorganizada. Os técnicos não cumprem o horário de agendamento.Não oferecem serviço de leva e traz.

Serviço de qualidade e ótimo atendimento.

Nem cheguei a comprar haha. Precisei de algumas peças e tiveram zero interesse em vender. Ficaram empurrando de vendedor pra vendedor. Nunca vi uma equipe de vendas tão ineficiente assim haha

Total falta de gentileza com o cliente, está localizada fora de área de fácil acesso e não disponibilizam serviço de leva e traz do cliente.

Tenho problemas frequentemente nas revisões, quanto ao horário de entrega do veículo, atendimento dos consultores e etc.Não recomendo. Atenção ao escolherem a marca de seu veículo, lembre sempre do pós venda.

Bom atendimento