ELETRO RAJA Autorizada E Especializada

Péssima experiência com essa assistência técnica. Deixei dois produtos (batedeira e panela de pressão elétrica) em 23/12, apenas com a promessa de que uma OS seria aberta e confiando que os produtos seriam avaliados. A OS da panela foi aberta em 26/12, contudo solicitando inúmeras peças que nao tinham nenhuma relação com o defeito. Inclusive, a OS informa um defeito diferente do que eu informei quando deixei o produto na loja. A A OS da batedeira nunca foi aberta corretamente, alegando que o motivo era o fato de não tem número de série na batedeira. Após 3 meses continuamente enviando mensagens de WhatsApp que nunca eram respondidas e fazendo ligações que não resultavam em muitas informações, fui hoje na loja e descobri que os produtos seguiam da exata mesma maneira que os deixei na loja. Foi aberta uma OS da batedeira apenas hoje, 30/03!!!!!! 3 meses após ter deixado o produto no local. Retirei os produtos e sigo com os mesmos defeitos anteriores.Atendimento horrível, falta de profissionalismo, atendente de recepção com uma cara de preguiça e uma má vontade gigantes!!!!! Nunca vi um produto ficar 3 meses na assistência técnica sem qualquer satisfação ao cliente. Essa foi a pior experiência que já tive com uma assistência técnica e com um produto em garantia em toda a minha vida!

Péssimo serviço. Mais de um ano para cuidar de um aquecedor na garantia. Liguei duas vezes ao longo desse tempo e eles não resolveram. Na última vez (depois de um ano) informaram que eu deveria pedir a fabricante para fazer a troca. Tanto tempo para isso? Por que não me ligaram quando tiveram o diagnóstico? (Afinal,quando deixei lá, disseram que iriam me ligar). Agora, depois de tanto tempo, com certeza, vai ser aquela burocracia com a fabricante até eu explicar porque demorou tanto tempo. Resumindo: falta profissionalismo e responsabilidade. Evitem essa oficina ao máximo.

Em Fevereiro entregamos a nossa airfreyer para conserto na garantia. Informaram o prazo de 30 dias. Passado o prazo, começaram a enrolar. Um belo dia disseram que a airfreyer estava pronta.Fomos busca-la, quando cheguei o atendente informa que ela estava pronta sim mas não estava liberada e não poderia liberar pois o sistema estava fora do ar.O famoso “ tá mas num tá”.Aguardamos mais umas semanas, o mesmo atendente nos diz que infelizmente a airfreyer foi danificada novamente e que era pra ligarmos para a philco. Assim fizemos, a philco nos informou que iria nos disponibilizar uma nova. Aceitamos a oferta. Pois bem, a nova foi enviada para a loja Na AV. Raja Gabaglia,1039 loja 17 e recebida pela funcionária RUBIA dia 15/05/2023 às 15:27.Fomos buscar a airfreyer hoje dia 02.06, chegando lá o atendente informa que a airfreyer não estava lá, que não sabia aonde estava.Tive que ligar para a philco e transportadora, eles nos disponibilizaram o comprovante de entrega para a loja.Novamente questionei o atendente, o mesmo, bastante arrogante, disse que então ela poderia estar em um “galpão”, mas que não sabia se estava lá. Ou seja, a loja não tem NENHUM controle do que entra, sai, do que vai de uma unidade para a outra, é na base da sorte, tem que chegar lá e ver se com sorte o produto está lá.Perguntamos se o atendente, Sr. Henrique poderia ligar ao galpão e confirmar, o mesmo disse que não tinha como, pois não teria ninguém lá aquele dia ( sexta-feira 14hs), embora o mesmo tenha informado que o galpão funciona de segunda a sexta. Deve ser muita coincidência! Com os relatos de não devolução de produtos, avalio a possibilidade de golpe.Chamamos a polícia, o Sr. Henrique se identificou aos policiais como mero funcionário, um coitadinho, porém ao pesquisar o CNPJ da empresa, se constata que o dono e sócio da loja se chama HENRIQUE. Coincidência? Deve ser....Detalhe: Problema não foi resolvido mesmo com a presença da polícia.

Experiência horrível, com apenas 10 dias minha Air free Philco, estragou, e deixei lá nesta loja ( assistência da Philco) por 2 meses, eles tiveram a capacidade de me entregar ela toda, amassada, riscada, e o pior, sem concertar e com a parte superior solta.Um desrespeito ao cliente.Não passo nem na porta mais.Lugar sujo e desorganizado.Pessimooooo.Quero meu dinheiro de volta.Ps:Qdo eu fui buscar esclarecimento no SAC da Philco, o registro que a assistência técnica fez, diverge totalmente do solicitado por mim fisicamente na loja.Ou seja eu pedi a troca e eles colocaram no atendimento, que eu solicitei uma análise.

Zero!!! Se pudesse dar 0 na avaliação eu dava!!!Simplesmente nao prestam serviço algum!! Deixei dois produtos nas garantias...4 meses parado no lugar sem conserto algum e sem qualquer satisfação!!! Não sabem de nada, não respondem nada, nao atendem, não tem qualquer profissionalismo e respeito, não fazem absolutamente nada!

Estamos tendo uma péssima experiência. Sendo autorizados da DeLonghi levamos nossa torradeira nova em perfeito estado de conservação para avaliação e conserto e tambem um liquidificador. Não autorizamos o conserto da torradeira pelo auto custo e hoje fomos retirar os 2 itens. O liquidificador está desmontado sendo que a promessa de conserto era de 3 dias da aprovação do serviço que faz mais de 10 dias e a torradeira foi totalmente danificada externamente. Arranharam e provavelmente derrubaram no chão devido ao estado. Vejam as fotos. Não recomendo o local a ninguém e sugiro que as autorizadas avaliem a qualidade de onde referenciam seus produtos. Estamos acionando a DeLonghi por co-responsabilidade uma vez que o gerente do local nada fez. Vergonhoso. Estamos indignados.

NÃO DEVIA NEM TER AUTORIZAÇÃO PRA FUNCIONAR!Não atendem telefone, não respondem WhatsApp, FICARAM UM ANO COM A MINHA CAFETEIRA, não fizeram absolutamente nada nela, perderam peças, amassaram e arranharam a cafeteira... É um absurdo pensar que um lugar desses tem autorização pra ser autorizada de alguma marca.Deixei a cafeteira no Eletro Raja no dia 11/03/2022. Depois de semanas sem notícia (não atendem telefone, nem whatsapp) tive que ir pessoalmente. Alegaram não ter recebido peças.Depois de 6 meses, voltei lá e disseram que consertaram e faltava uma peça. Eles NUNCA FIZERAM nenhum tipo de comunicação comigo, sempre fui eu que tive que ir até lá pessoalmente pra ver o que estava acontecendo. Depois de quase um ano, fomos lá e disseram que a cafeteira estava em um galpão, e que eu não poderia retirar.Hoje, quase UM ANO DEPOIS, fomos buscar e nenhum reparo tinha sido feito, além da cafeteira estar amassada e faltando varias peças.O funcionário inclusive escreveu de próprio punho na OS que nada foi consertado, e que nos entregou a cafeteira em um estado pior do que o que foi deixado.Com certeza, ele imagina que não vai acontecer nada, porque a gente vai atrás da fabricante pra resolver.Estamos acionando a fabricante e vou dar o máximo de detalhes pra que eles reavaliem esse estabelecimento como autorizada.FUJAM DESSE LUGAR!!!!!!

Péssima experiência levamos nosso aspirador de pó da marca Philco para assistência técnica em Janeiro tentamos diariamente fazer contato para saber se já tinham dado manutenção em nosso aparelho sempre nos informavam que estavam aguardando as peças da fabrica e as peças nunca chegavam, buscamos em Abril nosso aspirador e além de não terem dado manutenção em nosso equipamento nesses 3 meses fomos buscar e nos entregaram com peças faltando e mandaram a gente reclamar na Philco pois não se responsabilizavam pelas peças sumidas! empresa de péssima qualidade e responsabilidade nota 0 para prestação de serviço.

Liquidificador na garantia,E tem 40 dias que se encontra na assistência, , foi deixado dia 8/5 e estava mentindo que a peça não tinha chegado. Marcaram duas vezes pra buscar e não estava pronto, somente depois de 40 dias é que descobriram que a autorizada mandou o motor errado. Péssimo atendimento

Levei uma Air Fryer em perfeito estado e com os acessórios. Demoraram mais de 30 dias para o reparo, me devolveram ela com a tampa danificada e faltando alguns acessórios. No estoque eles tratam os equipamentos de qualquer forma e deixam estragar. Eu tinha levado com caixa e tudo, justamente para proteger e nem isso observaram. Faz dois meses que estou lutando para ter meu equipamento de volta e perdi a paciência. Agora estou na Philco lutando para ter meus direitos de devolução de um equipamento novo ou o dinheiro de volta. Um pesadelo essa assitência técnica. Não levem o equipamento de vocês lá.