ENEL Distribuição SP - Atendimento Presencial

Se eu pudesse dar zero estrelas daria, pensa em pessoas que são sem qualificação, que não gostam de trabalhar, acham impeditivo par tudo, tive que abrir uma revelação por escrito as vezes que fui pela extrema demora ( inclusive contrariando a legislação que rege este tipo de atendimento). Colaboradores sem treinamento, certeza que tem dedo de político, só pode, pois uma empresa tão ruim, com péssima gestão não se manteria se não fosse envolvimento e muita corrupção.

Péssimo horrível, além de esperar horas pra ser atendido, a menina que me atendeu tinha uma cara de arrogante e nem olhou na minha cara. Nem parece que é uma empresa privada. Quando consegui ser atendida por um atendente decente, foram feitas várias solicitações de documentação desnecessárias. Péssimo, horrível, e ainda pagamos caro por um serviço péssimo.

De um modo geral as instalações são boas. Tem acessibilidade e tive a sorte de conseguir estacionar no estacionamento para clientes, isso é um ponto positivo. Para retirar senha de atendimento você entra em uma fila comum, não separa idoso, gestante etc, só depois do filtro". Alguns funcionários são atenciosos outros nem tanto. A burocracia é grande no meu caso

Tem mais de 20 funcionários (c excessão a uns 03) os demais parecem estarem numa festa e não num local de trabalho,falam alto entre si,risadas altas,e ninguém sabe o procedimento correto, c relação a atender adequadamente o cliente,te fazem retornar por falta da informação correta,te pedem um doc.qdo retorno c o q foi pedido,pedem outro,qdo retornei,sem olhar a documentação já quis criar dificuldade e me fez voltar prá casa sem solucionar o problema q eles mesmos criaram,funcionários sem treino.

Estamos a dois dias sem luz aqui na rua Bolívia, em Santo André sem nenhuma explicação, somente de um lado e agora quando ligamos o atendente já pede pra esperar e desliga , derespeito total com quem paga um abusurdo de conta do mês.

Não sei se adianta avaliar um lugar onde o atendimento é sempre ruim mas vamos lá...Na entrada do posto de atendimento há dois totens eletrônicos que você só tem acesso se o atendente mal humorado da recepção deixar você utilizar, caso contrário você tem o trabalho hercúleo de se fazer entender por esta pessoa para conseguir uma senha ou não (depende da vontade desse atendente) para levar seu caso adiante...Passado este obstáculo, há um pequeno saguão de espera com bancos onde um painel eletrônico indica a mesa do atendimento pela senha...Na mesa do atendente você ouvirá uma série de protocolos e procedimentos que em geral o levam a crer que você está errado e é um consumidor que lesa a Enel e não o contrário...Então cara pessoa que chegou até esta opinião... vá com fé, vá revestido da armadura de compreensão e paciência, que você vença e tenha sua necessidade atendida...É um absurdo em forma de empresa e sem concorrentes.Não há estacionamento, tem acessibilidade ao cadeirante e alguns comércios em volta que vendem os materiais necessários para regularizar algumas pendências em instalações elétricas que o fizeram ir até lá.

Os atendentes deveriam ser treinados na questão de prestar mais atenção no que o cliente está falando para não ter que ficar fazendo retrabalhos.Capacitar melhor o entendimento deles iria ser top o atendimento.

Hoje, 13/07/23 17:30, já fazem mais de 5 horas que estamos sem energia aqui na região de Santo André, liguei no atendimento telefônico, esperei mais de 20 minutos na linha para ser atendido, e qdo atenderam, deram previsão para até às 14hs da tarde, e falaram que foi por conta de um transformador, ou seja, por ainda estarmos sem luz, obviamente era mentira da atendente, e para piorar eles não enviam o protocolo por SMS e nem por whatsapp e não tem a opção para repetir a narração do protocolo, empresa toda errada, até a gravação da árvore da ura não atendem as normas mínimas, Ministério Público, tomem uma providência, pois passam anos e eles continuam aloprando os clientes, os chineses entram aqui e acham que é a casa da mãe Joana.

Pior empresa que existe nesse país, pagasse muito caro em um itens essencial, e não se tem sequer um atendimento eficiente e rápido, toda estrutura dessa empresa não funciona, aliás só uma o de cobrança. Lixo de empresa.

Dou 1 estrela porque não tem como dar nenhuma. Lugar completamente inútil, com pessoas sem o menor treinamento com público. Gasto inútil manter aquele prédio e pessoal pois não resolvem nada. A atendente não conseguiu nem ler meu nome no documento e nem colocou em duvida se era eu. Nem vá, perda se tempo.