Centro de Serviço Samsung

Agendei com antecedência uma visita técnica para instalação de TV na parede e 2 horas antes do trabalho, avisam que não conseguiriam executar o serviço. Havíamos nos programado para acompanhar o trabalho, desmarcado todos os compromissos profissionais e ficamos na mão. Um enorme prejuízo. Além disso, depois ficamos sabendo que o suporte que seria utilizado para fixar a TV, era o pior só mercado e não oficial da Samsung.

Atendimento técnico e robótico. A experiência é péssima. Parece que estão te fazendo um favor. Tirando o segurança que cumprimenta quando tu chega na assistência o restante passa a impressão que odeia trabalhar ali e fazem questão de deixar isso claro no atendimento frio.Se eu precisar, buscarei outra assistência.

Péssimo atendimentoCheguei ma assistência técnica e três pessoas no maior bate papo e o cliente fica esperando.Cobrança de orçamento 50 reais, isso é inacreditável muita ganância da empresa.Sou cliente de vcs desde o primeiro celular da linha STodos os anos troco de aparelho pelo modelo novo atualmente tenho o S 23. Em casa temos 3 TVs Samsung uma naquela de lavar, note book, ter aparelhos celulares.Cliente fiel a marca.Estou deixando de adquirir os aparelhos da Samsung.Vc deveriam ter mas consideração para com os clientes.

Excelente atendimento! Deixei meu Galaxy S20+ para reparo da tela que apresentou uma linha roxa na horizontal depois de uma atualização. Mesmo fora da garantia, pelo defeito, a substituição foi realizada somente com um custo total de 50 reais pela avaliação do técnico. Ao deixar o aparelho, tive um pequeno incômodo, pois a atendente relatou na nota que meu aparelho apresentava riscos na película frontal, riscos na tampa traseira e aros descascados. Até uma lanterna a atendente utilizou para procurar qualquer defeito. Questionei esta observação tomo muito cuidado e sempre uso capinha e a película frontal é ainda original. Depois de algum tempo foi alterado a nota para sinais de uso" e "descascado próximo ao conector do carregador". Concordei

Minha experiência com o centro de Serviço Samsung de Moema foi péssima. Levei meu celular no dia 24/07/23 para arrumar, o técnico avaliou e falou que teria que trocar o conector de carga do celular por que estava oxidado, tinha um pequeno risco na capa traseira do celular que não comprometia o funcionamento do mesmo e optei por não trocar . Fizeram o orçamento e fiz o pagamento. Inicialmente o prazo eram de 5 dias úteis, no quarto dia útil liguei para empresa para saber o status do meu celular e para minha surpresa a ordem de serviço tinha sido cancelada mesmo com o pagamento efetuado no dia em que deixei o celular para conserto, a desculpa era que eles precisavam trocar a capa traseira do celular e que iria gerar mais um custo, recusei então falaram que eu teria que aguardar mais alguns dias para o conserto. Toda vez que eu ligava eles, para saber o status davam uma desculpa diferente, que estavam aguardando peça, que a peça tinha vindo com defeito e etc, nada de arrumar o celular, resolvi pegar o meu celular, pois se passaram dias e nada de consertar. Retirei meu celular sem conserto, com a capa danificada e ainda não devolveram o valor que paguei. Assistência péssima. Não informam com clareza a situação para o cliente e não devolveram o meu dinheiro.

Boa tarde! Deixei minha televisão para conserto e, desde o atendimento com a Srta. Luana, foi excelente. A Samsung reparou minha TV que estava fora de garantia onde reconheceu o problema de série e a TV ficou nova. Meus parabéns para a Samsung e em especial a equipe da assistência da unidade Moema e a Srta. Geisa, pela agilidade, transparência e simpatia. Não acreditem nos comentários negativos, pois na maioria das vezes o cliente está fora da razão e não aceita às condições de conserto do fabricante.

Gostaria de expressar minha gratidão pelo excelente atendimento que recebi da assistência técnica. Fiquei impressionados com a rapidez e eficiência com que o meu problema foi resolvido.Agradeço pelo profissionalismo demonstrado pela equipe de suporte técnico e atendimento, que não mediu esforços para garantir que eu tivesse a melhor experiência possível. Desde o primeiro contato até a solução final, fui tratado com muito respeito e cordialidade.Essa assistência técnica me mostrou que a qualidade do atendimento faz toda a diferença no sucesso de uma empresa. Estou muito satisfeito com o serviço prestado e recomendo fortemente a todos que precisarem de suporte técnico da Samsung à procura essa loja.Mais uma vez, gostaríamos de agradecer a toda equipe da assistência técnica em especial o Denis, a Geise e o Alex pelo excelente trabalho. Continuem assim!

Minha experiência com a assistência da loja de Moema foi péssima, não apenas pela demora em resolver o problema (quase 1 mês pra agendar o conserto) mas principalmente por não cumprirem com a cortesia que foi dita por telefone em 2 oportunidades. O problema com a minha máquina de lavar/secar é claramente um defeito de fabricação (tanto que o técnico informou que o tambor foi modificado pela Samsung por apresentar problemas e existem inúmeras reclamações iguais na internet) mas ao realizarem o serviço no dia de hoje não mantiveram a palavra sobre a cortesia e me cobraram R$ 1040,70 por um defeito de fabricação.Irei buscar os meios legais para ressarcimento do valor pago mas fica a dica pra quem for tratar com essa loja: documentem tudo por e-mail.Obs: o atendimento dos técnicos que realizaram o serviço foi muito bom e não estão sendo avaliados aqui.

Péssima, minha esposa e eu fomos até a loja hoje para resolver um problema causado pela próxima Samsung no tablet lite 6 após passar por dois lugares. Chegamos explicamos o problema para a atendente no totem de senhas e ela mal ouviu o que tínhamos falado, nos deu a senha 060, ficamos esperando pois a loja estava vazia e havia somente 2 pessoas em nossa frente. Qual não foi nossa surpresa qdo vimos sendo atendidos as pessoas que estavam chegando após a nossa entrada e com a senha posterior a nossa. Ao questionarmos sobre isso, a atendente falou que eles eram premium e que teríamos que esperar. Outro cliente reclamou sobre isso é foi hostilizado pela analista que o atendeu , e qdo ele saiu da loja, ela debochou da reclamação dele , dizendo que ele nem tinha um Samsung sei lá que número e estava achando que era premium. Muito despreparo e desrepeitado com o cliente que compra os produtos e é discriminado pelo valor pago por ele. Espero que vocês aprendam a respeitar TODOS os clientes, pois estamos falando de uma assistência técnica , e ninguém vai a uma ASSISTÊNCIA TÉCNICA com problemas no produto adquirido para ser tratado desta forma.

O serviço foi rápido e eficiente. O Alex, técnico responsável pelo meu atendimento, me auxiliou no conserto: foi um problema rápido e que foi resolvido em alguns minutos, sem qualquer valor cobrado, mesmo estando fora da garantia.Não é minha primeira vez nesse centro e sempre saio satisfeito!